編按：領導者的決斷力，往往在謠言與壓力中，被放大檢視。當組織陷入分歧與焦慮，如何在資訊混亂中做出選擇，考驗的不只是專業，更是信任與承擔。因此，本文提出四帖讓大家和自己安心的「決策藥方」。
深夜11點多，手機在床頭震動。螢幕上跳出年輕住院醫師鬼頭鬼腦的訊息：「主任，聽說您今天在辦公室走廊上和幾位資深老師『火併大吵』？門診區、討論室、開刀房裡，傳言滿天飛耶！」
我隔著螢幕，彷彿能看到一群同仁在辦公室門縫後，睜大眼睛、屏息偷聽戰火的模樣。雖然濃濃睡意襲來，我卻忍不住笑了出來。這場被形容成「暴力對決」的走廊戰火，其實是同仁之間為了共同使命的用力溝通；但在傳言的添油加醋下，已經演變成史詩般的戰役了。
最近，單位面臨空間搬遷的抉擇。表面上這只是工作場域的位移，步行不過十幾分鐘，但因為雜訊很多，加上累積的人事與時空推移，事情遠比想像中複雜。多頭馬車並進、訊息碎片化，在「渴望趕快有答案」與「追求完美決定」的壓力下，任何風吹草動都成了情緒的導火線。
在組織裡，這類狀態並不陌生。只要牽動群體利益，每個人獲得的資訊不同、意見表達權力不同、抗壓性不同；就容易出現抉擇困難。於是、災難性思考、相對被剝奪感、不實謠言散布、甚至是集體變笨的狀況，都可能隨即而來。
這就是領導者的日常修煉：做出正確決定是本分，很少有掌聲；做出瑕疵決定是重罪，容易變成大家口中的「千古罪人」。遇到這種狀況，實在考驗領導者的決斷力。在這些煙硝與耳語背後，我一直在思考如何守護團隊的信任。一段時間下來，我慢慢梳理出幾帖，能讓大家和自己安心的「決策藥方」。
四帖藥方讓你安心決策
首先，是將資訊視為「共有財產」。除非涉及隱私，資訊不該被藏在口袋裡當成私人武器。我始終相信，資訊愈透明，愈能激發團隊的集體參與感。如果訊息只壟斷在少數人手裡，不僅會讓其他人感到被排擠，更糟的是，這會剝奪年輕一代練習判斷與決策的機會。在透明的前提下共同決策，過程中或許會有爭吵，決定也不見得百分之百完美，但最珍貴的是那種「一起承擔」的革命情感。畢竟，沒有人是天生的決策大師。團隊唯有一起經歷過幾次「決策失誤」的洗禮，未來才有足夠的底氣做出正確判斷。
其次，是看清意見背後的動機。如果對方的初心是為了團體好，爭辯時的暴力火花就當作背景音樂，不必因過程不悅而忽略其中的珍寶。但若判斷力有偏誤，身為主管就得守住定力，不被高聲量的情緒與焦慮牽著鼻子走。
再者，是保留「轉圜」的餘裕。亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）曾提到雙向門 （Two-way door）理論，抉擇的關鍵在決定是否「能夠回頭」。大多數決策都是可以逆轉的，並非一旦決定後就萬劫不復。最好的決定，不一定是賭出那個結果最漂亮的方案，而是選出那個無論未來發生什麼事，都還找得到「活路」的選項。我們不必用「賭上性命」的氣勢去捍衛某個方案，因為今天的正確，明天可能就是錯誤。保持彈性與修正力，才能走得更遠。
最後，是聽從身體的誠實反應。如果一個決定讓你徹夜難眠、反覆焦慮，那通常不是好決定。當我肯定團隊成員皆是無私共享資訊、以善意為起點，且擁有足以應變的靈活性時，我發現自己不再需要擔心做出任何決定。
夜已深晨，我簡單丟一個好笑貼圖回覆了那位年輕醫師，告訴他不要再來煩我了，隨即安心入眠。這會是一個很好的睡眠，因為我非常信任大家，我確定大家團結一心；無論集體決定向左走或向右走，終究都會是康莊大道。
本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（作者為台大眼科部教授）
