編按：社群時代，人人追求流量。但，流量暴漲不等於品牌成功，爆紅往往只是演算法給的一次短暫獎勵。當企業沉迷聲量與話題操作，忽略產品體驗與用戶留存，熱度退去後，品牌價值也可能瞬間歸零。
我自己過去10多年都在網路創業，追求服務的爆紅，是每天絞盡腦汁都在想的事。創業初期，我每天從天亮到天黑，想的都是怎麼讓自己的產品爆紅，這看起來，也像是通往成功的最短途徑。於是，我們試著創造話題來吸引大家的注意，僅管這些話題不一定能真正扣回產品的核心。在多次嘗試後，也中了幾次，但流量來得快，去得也快。
社群媒體興盛之後，這個現象變得更為顯著，大家希望靠著演算法的加持，讓自己的內容一夕之間得到關注，並把高流量視為成功指標。這樣的想法其實有點危險，因為流量往往無法轉換為具體的商業價值，甚至連達到品牌知名度的目標，有時也難以實現。換句話說，很多看似巨大的流量，本質上可能是空的。在過程中，品牌似乎短期內有很大的聲量，但在整個熱度退燒之後，這個品牌也隨之消失。
做好基本功，讓品牌堆疊得更扎實
相對於透過數位媒體快速爆紅的品牌，有另一類的品牌，是走比較穩的路線。他們靠著好的口碑，緩慢堆疊自己的聲量，雖然沒有一夕爆紅，他們的基本盤卻比較穩固，不會這麼容易受到社群演算法的控制。雖然初期這類的服務成長沒辦法很快，但它的品牌確實比較穩，不會因為外在的變數，讓自己一夕之間消失。
舉例來說，Notion是許多人用來整理知識和文件的軟體，這個服務的一開始並沒有立即爆紅，產品定位雖然很難讓它快速抓住大家的注意力，但憑著很強的產品力，讓許多使用者願意在社群上分享自己使用產品後的想法。這些使用者本身流量雖然未必很大，但透過廣大群眾的分享，分享自己使用後的炫耀，於是愈來愈多人使用Notion，建立了今天它龐大的會員基礎。
社群平台是伙伴，也是變數
在這個高度依賴流量的時代，很多品牌把自己的成敗，高度綁在單一社群平台上。他們靠得未必只是平台上的免費流量，也可能進一步投資了相當預算在平台上的付費流量。但其實這麼做有很大的結構風險，在歷史上，我們不斷看到平台對於流量的「重新分配」，讓每個品牌的占有力重新洗牌。所有平台的演算法，都是一套不透明的黑盒子，今天的流量紅利，不代表明天還會存在，它可能因為任何原因就完全消失。
因此，為品牌創造多元而非單一的流量曝光，是重要的。它避免把雞蛋全放在同一個籃子，也讓品牌在一個管道流量消失的最糟狀況下，可以很快轉移到另一個管道東山再起。當然更好的，是建立使用者直接接觸服務的管道，在這種情況下，才可以避免被其他平台控制。例如App能對使用者做推播，就是最直接和使用者溝通的管道。
行銷的基礎，建立在好的產品上
行銷從來不是憑空創造需求，而是在好產品的基礎上，去放大產品的影響力。高比例的回頭客，以及好的使用者口碑擴散，才是一個產品能否長期取得高流量的關鍵。如果產品不夠好，快速爆紅只是快速驗證一個產品的失敗。一個服務只要每天新進用戶大於流失用戶，基本上就會成長，但這很難，尤其在這個大家低專注力的時代。
爆紅很好，但在拉人進來的同時，更重要的是怎麼把人留下來。
本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（作者為拍拍圈科技共同創辦人）
