很多人在職場上卡關，是因為不會說話；但更多人失敗，卻是因為根本「沒聽懂」。朋友阿宗剛升任世界五百大企業的營運部總監時，幾乎處於全公司邊緣。他安排行政進度、統籌各部門時，對方表面客氣，實際卻各行其是、拖延配合，導致他不斷被老闆盯。這樣的處境，直到一場會議之後完全改觀。（本文節錄自《深度溝通力》一書，作者：劉仕祥，時報出版，以下為摘文。）
那是公司的年中檢討大會，各部門主管要上台簡報，由高層擔任評委給予建議。其他評委大多一邊聽簡報、一邊滑手機，只有阿宗認真抬頭聆聽、並做了滿滿筆記。輪到他發言時，他對銷售經理給出了3個明確建議：
這3句建議不長，卻句句命中核心。其他部門主管也在他逐一點評下被具體指出問題，感受到前所未有的尊重與對話。老闆當場稱讚，與會主管也開始願意配合他的工作。
那場會議後，阿宗再也不是被忽視的人。
真正有效的傾聽，不只是耳朵聽見，更是大腦有組織地記住、分析並回饋。
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這種傾聽的力量，不靠情商或話術，而是靠訓練出來的3個能力：
一、先記得住對方說了什麼
在對話過程中，對方可能幾分鐘內丟出大量訊息。你若沒有記下來，不只會漏訊息，也很難再精準回應。劉仕祥建議，溝通前可準備紙筆或開啟筆記習慣，邊聽邊寫，並告訴對方：「我希望把你的重點記下來，避免遺漏。」這不只是方便自己，也讓對方感受到被重視。許多關鍵細節，都是透過這種「爛筆頭」撐起來的。
二、不要急著回應，先搞懂對方真實意思
當你聽到一句話，例如老闆說：「不准他請假！」直覺會認為老闆在發脾氣、反對請假，但其實這句話背後可能有不同層次：年底太忙？員工工作態度不好？還是擔心業務影響？
傾聽不只是抓字面，而是要抓「語境」。如果你聽不懂，也別急著打斷對方，可以記下不懂的地方，等對方說完後再回頭釐清。很多執行錯誤、關係惡化的源頭，都來自於「沒有真正聽懂」。
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三、把聽懂的內容說出來，才叫真正有效的溝通
光是聽進去還不夠，你要能「說出來」才行。這就是所謂的「複述」，又分為兩種：
●重複性複述
這是最簡單的確認方式。例如對方說：「我們今年營業額達10億，市場佔有率1成。」你可以問：「所以你剛剛說，營業額是10億嗎？」這不只確認資訊，也讓對方知道你有在聽。
●概括性複述
當對方講了很多內容，你可整理後用一句話簡明扼要地重述。這比單純重複更進階，代表你真的理解。
例如主管交代你：「去找李總拿身分證，影印一份給我，還要履歷也一起給我。」你可回覆：「曾總，您的意思是：拿李總的身分證，影印後加上履歷一起交給您，對嗎？」
這種方法不只能避免誤解，還能建立你「可託付」的形象。
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職場上，光會說話不夠，「會聽」才是贏家關鍵
阿宗逆轉職場困境，不是因為情商高、會做公關，而是因為他「真正聽進去了」，並且能清楚組織、有效回饋。
傾聽是一門技巧，不是天賦。若能從今天起練習記錄、釐清與複述，不僅溝通更順，也會發現人際之間的誤解、誤會、摩擦，都會逐漸減少。
從聽得懂、聽得全，到說得明白，這才是「深度溝通力」的核心關鍵。
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