前陣子，一位剛升上主管的朋友跟我抱怨，他有個Z世代部屬習慣天天遲到，每次還會找一堆藉口。他問我，這樣的部屬要怎麼溝通？因為他讀了不少管理學文章，指出面對Z世代不能用威權式領導，但到底該怎麼管才有效？我給他的建議是，新手主管請記得一句話，沒做好你恐怕會讓團隊士氣化解。
前陣子，一位當主管的朋友跟我抱怨，他有個年輕部屬習慣天天遲到，每次還會找一堆藉口。最後他跑來問我，這樣的部屬到底要怎麼溝通？
坦白說，我以前也遇過一位年輕助理，行為舉止更誇張。有時甚至中午才出現，還不事先告知主管或同事。有一次，公司舉辦一場重要活動，需要全體部門同仁支援，她卻說自己生病，姍姍來遲。我實在忍不住，當場破口大罵，結果還被其他同事說我太嚴格、太苛刻。
從那次以後，我變成一個表面不罵人的主管，但說真的，當忍耐到極限時，我就會直接請態度不佳的員工離開公司。
Z世代的管理，從「有愛才能罵」開始
老實說，我的管理風格也不見得很正統，因為我本來就不喜歡管人。這幾年遇到Z世代員工的狀況，確實讓我很困擾。幸好後來因為工作關係，認識了一位管理經驗豐富的企管顧問A。我向她請教該怎麼處理這類問題。
她告訴我：「員工如果表現不好或態度不佳，其實不是不能罵。但前提是，你得讓對方感受到你的關心與信任。你真的在乎他，他才會聽得進去。」
那該怎麼罵才有效？她說，重點是要「直接指出不當行為」，用對方聽得懂、能接受的方式溝通，多講事實與感受。如果下屬真的做錯事，也要讓他知道後果，不能姑息養奸，否則只會讓團隊一起沉淪。
因為，當主管選擇當濫好人，不責怪部屬時，短期看似和氣，長期卻會導致整個團隊士氣下滑。其他認真準時的員工會感到不公平，進而出現「做多也沒差」的心態，甚至開始仿效。最終，整體效率與工作品質都會被拉低，主管反而成了最大的問題源頭。
所以無論你是多佛心的主管，面對Z世代第一個不能做的是當濫好人。
找到「遲到」背後的根本原因
更深入探討這類管理議題時，只要不斷追問「為什麼」，就有機會找到問題的根本原因。
以我朋友那位遲到部屬為例，第一個該問的是：「為什麼她可以一直遲到，卻沒什麼後果？」
答案是：「因為主管拿她沒辦法。她雖然遲到，卻還是準時完成手上任務。公司多年來也從沒真正處理過這種情況。」
因此，我歸納出四種可能的解法：
1. 請人資或更高階主管出面關切；
2. 設計賞罰分明的績效制度；
3. 直接換掉部屬；
4. 嘗試改變部屬。
主管面對Z世代，請記得這一句話
這四種方案當然都可以思考，但也有風險。像是直接開除，可能會讓其他員工覺得公司太無情；萬一找不到替補人選，問題又更大。
那麼，要不要改變部屬？這時就得繼續問：「她的問題到底是個性、意願，還是能力？」
深入了解之後，發現是意願問題。那就要讓她明白：準時的好處是什麼？消極推諉的代價又是什麼？
最後，我想提醒所有主管：遇到這種情況，請記住一句話——「行動、行動、再行動」！千萬別成為一個濫好人主管，因為好主管除了有菩薩心腸，也要有霹靂手段，兩者缺一不可。
有智慧的「罵」，是管理者的能力
說到底，「罵人」不是主管的特權，而是一種管理能力。但也是許多主管心中的恐懼，擔心罵了下屬會破壞氣氛、被討厭，甚至嚇跑人。
其實，有智慧的責備，是針對不同對象，用不同方式提出警告與提醒，進而傳達正確的工作態度。
真正的「罵人哲學」是——你罵了他，他不但不會反感，還更信任你，並且從此有行為上的改變。
後來，我的朋友真的找機會，口頭提醒了部屬他遲到的問題，結果也不過就是把話說清楚，遲到在這間公司是不被鼓勵的文化，Z世代部屬立即聰明地改變行為了。所以該念的還是要念的。
