新手主管剛升職時，如果出事了，千萬不要怪老闆為什麼不挺你？為什麼不出手？那些成長的歷練是必要的，初期同事斜眼看你、開會低著頭看電腦的情形，也是暫時無法避免的，革命情感只能在出事時培養，懂得跟團隊站在一起的主管，才能讓大家信服。（本文節錄自《柔韌管理學》一書，作者：黃昭瑛（Yuki），時報出版，以下為摘文。）
19歲出社會工作時，我只有台北商專的學歷，進到外商公司，沒有學歷、背景、人脈，什麼都沒有，後來雖然靠自己在職進修拿到行銷碩士學位，但那也是工作多年後的事了。
我認為最有價值的還是一開始那麼多年在基層蹲馬步、瞎子摸象、自己摸索的經驗。從一線人員一路爬上外商總經理，每一個位置都有它的挑戰與難處，我自己經歷過、撞牆過，寫出來的文字就可以直指核心或是看到別人沒有想過的角度。
因為很多管理者看大家是從上往下看、只有一種角度，而我一路從基層開始轉換不同位置，最後才到總經理，擁有底層往上、多了不一樣的視角看待同一個問題，這對於我在知識萃取與寫作輸出都是好事。
實際經歷過、看過的例子永遠舉不完，看待問題也可以多層次多角度更全面，解題因為實務經驗也可以更到位。
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老闆升我當主管，出事了為何不挺我？
做了20年管理職，我才懂那是一份禮物
當同事升職成主管，組織內勢必會產生矛盾的情緒，其他同事們也會對新主管投以觀察與懷疑的眼神。有經驗的老闆都懂得要給大家一點時間，讓彼此適應、磨合。
如果每一件事出包了，老闆都來插手，原本的懷疑與不滿很容易累積成為眾怒，造成集體離職，或是升職的新主管陣亡，造成公司更大的損失。
記得剛出社會沒幾年，自己第一次升職為主管後的首次開會，大家都低頭做自己的事，我講話沒人在聽，一副「妳懂什麼」那種調調，其實我很清楚，那是大家對於公司這項人事晉升決定的不滿與懷疑。但聰明的老闆當時並沒有出手，只私下跟我說：
「他們不喜歡妳，但會尊敬妳，成績會說話。（如果有人）表現不合格，妳再公平考核。」
後來還陸續發生團隊成員出了幾個包，我只好下去救火，外商是成果導向、看數字說話，我面臨內憂外患，要追著數字、確保達標，一方面還要擦屁股，耐住性子、心平氣和地處理團隊內的問題，標準的「錢還沒領到，內傷先到」。
當時心想，當主管也太辛苦了吧，業績目標要扛一整組，更難達成；客戶一多，問題也多，遇到同仁有情緒、不合作時，心裡更是不舒服。相比一個人做業務時，錢領得飽、心情好，真的差異很大。
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老闆刻意「登出」，新手主管才有機會累積經驗值
後來當了20年的主管後，才知道當時為何老闆要我扛下重擔，出事了卻不出手搭救？因為他要讓我學著當主管，讓團隊知道：現在由我坐鎮了。
試想，如果當時的出包，老闆直接在開會時大罵我的團隊成員，那我的角色就會立刻變成透明。因為大家為求自保，只好一股腦兒跟老闆解釋，這段溝通習慣跳過我後，我就很難再帶著大家了。
而目標達成不了時，老闆沒有下調數字，後來我拚了老半天達標，團隊慢慢才信服、跟上來。在那樣的情況下，我快速地累積管理經驗值，後來不管是在哪升職，甚至空降、跨領域，當年成功的經驗給了我更大的自信，能不怕困難地承擔。
另外，老闆太急著插手、挺你，有時也會造成同仁更大的不滿，因為剛開始接手時，新手主管並不完全了解團隊成員手上的業務，以及每個客戶背後的情況，如果光是聽幾個資訊就開始批評，或讓老闆直接開炮，都會導致同仁產生想離職的心情。
最好的做法，其實是要懂得爭取時間，首先先力求達標，然後與同仁多一點溝通，慢慢培養革命情感，千萬不要急著跟老闆求救，也不要埋怨老闆不救你。若遇到心很急的老闆，要用誠意溝通，讓老闆給你時間，先試著自己處理。
新手主管剛升職時，如果出事了，千萬不要怪老闆為什麼不挺你？為什麼不出手？那些成長的歷練是必要的，初期同事斜眼看你、開會低著頭看電腦的情形，也是暫時無法避免的，革命情感只能在出事時培養，懂得跟團隊站在一起的主管，才能讓大家信服。
新手主管該注意的3件事
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