「DAY 1」是亞馬遜（Amazon）集團獨一無二的企業文化，它來自亞馬遜創辦人兼CEO貝佐斯，不管公司發展到什麼規模、取得了多少成就，都要保持「DAY 1」的精神：客戶至上、敢於顛覆創新。
走進亞馬遜旗下AWS的台灣辦公室，很難不注意到「DAY 1」的巨型字體，就樹立在人來人往的一面牆前。熟悉亞馬遜的人都知道，它不僅僅是一個裝飾，更是這家全球最大電商平台向外界傳遞核心價值觀的重要方式。
「DAY 1就是開始創業第一天的狀態，」AWS台灣暨香港總經理王定愷接受《遠見雜誌》專訪時，先請大家回想第一天去上班的心情──是不是熱情澎湃、戰戰兢兢？是不是覺得自己無所不能、可以解決非常多的問題，也堅信未來一定會成功？亞馬遜創辦人兼CEO貝佐斯（Jeff Bezos）便希望世界各地的同事永遠記得，在「DAY 1」之後的每一天工作，不要忘記第一天上班時的活力充沛、積極進取。
王定愷分析，1994年創立以賣書起家的亞馬遜，之所以能度過千禧年的網路泡沫破裂、2008年金融海嘯，乃至新冠疫情席捲全球的困境，不僅得以存活，還將業務擴展到亞馬遜雲端運算服務（Amazon Web Services，縮寫為AWS）、太空旅遊等，皆是拜「DAY 1」精神所賜，而王定愷本人也深受其益。
如果親歷亞馬遜位於美國西雅圖的全球總部，赫然會發現貝佐斯的辦公大樓就命名為「DAY 1大樓」，象徵他的永恆信念：「我們仍處於網際網路的第一天，也將是亞馬遜創業的第一天。」
在亞馬遜內部，甚至從「DAY 1」延展出相對極端的「DAY 2」概念。王定愷解釋，「DAY 2」就是「DAY 1」的對照組，當企業逐漸發展壯大，往往出現組織本位各立山頭、程序繁複決策較慢、官僚主義、資訊不分享不對稱的弊病，公司變得愈來愈笨重，甚至愈來愈遠離客戶。
| DAY 1 | DAY 2 |
|---|---|
| 以客戶為中心 | 以內部挑戰為中心 |
| 高水準的快速決策 | 官僚且形式主義決策 |
| 嘗試培育創新能力 | 投資於既有能力 |
| 擁抱失敗 | 害怕失敗 |
| 靈活敏捷的組織架構 | 複雜、多層級的組織架構 |
| 自主創新的小團隊 | 互相牽扯的大團隊 |
| 著重長期、可持續的價值 | 著重當下、短期的價值 |
| 資料來源：AWS｜整理：邱莉燕 | |
當被問及「DAY 2」是什麼樣的狀態時，貝佐斯在2016年的股東信中回答道：「DAY 2是停滯期，接著是遠離客戶，然後是一蹶不振，最後是死亡。這就是為什麼企業必須永遠保持DAY 1的狀態。」換言之，為了避免DAY 2狀態，公司從領導者到基層員工皆必須高度警惕，做到真正的客戶至上，並將一切會阻礙快速創新的可能性扼殺在搖籃之中。
從DAY 1文化出發，亞馬遜衍生出16條領導力準則，並將「客戶至上」列為第一條。王定愷特別解釋，集團用的字眼是「customer obsession」而非「customer orientation」，obsession的意思是對某件事情異常執著、沈迷，相較於orientation其實是一個非常強烈的用字遣詞。
「假使客戶要我們協助解決一個棘手的問題，我們就會發了瘋似的想要去幫客戶解決，不惜付出額外的能量，做額外的工作，」王定愷說。
亞馬遜AWS九成新功能開發，源於聆聽客戶的需求
以AWS為例，客戶囊括了全球將近80％的獨角獸新創，購買AWS的雲服務產品時，若用個生動的比喻的話，有點像是「拼積木」，有些公司買10塊積木，有些買15塊。隨著雲端科技的不斷演進，新技術整合了原有功能，AWS就會請客戶「少買一點」，業績因此減少也無所謂。
此舉，便是受了「customer obsession」客戶至上的感召，王定愷頗析，犧牲短期營收其實能成就長期利多：「這樣子協助客人之後，他才會把生意做得更大，他生意做大，跟我們的生意也會來得更大，彼此一起進入雙贏的正循環。」
相較於關注競爭對手，亞馬遜更關注的是客戶，除了要贏得並維繫客戶的信任，關鍵也在於客戶的需求能刺激公司不斷創新。
「我喜歡客戶的一點就是，他們『永不滿足』。」貝佐斯在2017年的《致股東信》中寫道：「昨天的『炫酷』很快就會變成今天的『普通』。客戶可以為我們提供無盡的想法和創新靈感，他們的需求和欲望會推動我們持續創新。」
一項令人吃驚的統計是，在AWS ，大約90％的新功能開發，是直接來自於聆聽客戶的需求。
自亞馬遜創立之初，即其DAY 1的開始，「以客為尊」的理念便深深根植於其核心價值之中，創新之路自此駛向成功的起跑線。
