居家上班（Work From Home, WFH）未來還是職場新常態嗎？美國電商龍頭亞馬遜（Amazon）9月18日發出一封給員工的信，要求他們明年起，每週要回公司辦公室上班（Return to Office, RTO）5天，這讓許多員工不滿。外界除了擔憂亞馬遜會流失人才，也懷疑居家上班是否將成絕響？
當COVID-19疫情讓全球辦公室關閉時，「居家上班」快速興起，家裡被重新整理並改造成工作空間，人們也學會了如何使用Zoom和Google Meet等視訊軟體，過去所熟悉的工作模式一夕之間大幅轉變。
即使現在世界早已恢復正常，人們也逐漸適應這種新常態，根據《富比世》的統計，將近98％的員工表示希望至少有幾天的時間能繼續在家工作。
美國勞工統計局的數據也指出，截至2023年8月，將近五分之一的美國人仍選擇居家工作。
最大的好處就在於，可以將通勤時間省下來，拿來陪伴家人朋友、做家事或是從事喜愛的休閒活動等。
然而現在，許多大企業卻開始要求員工每週五天都要在辦公室工作，居家工作的時代難道要結束了嗎？
WFH沒了，明年進辦公室！亞馬遜惹員工不滿
亞馬遜9月16日宣布，自2025年1月起，所有員工必須每週五天返回辦公室上班，其他企業如投資銀行高盛集團、波音公司、物流公司UPS和特斯拉也在今年稍早時宣布將「重返辦公室」。
多位《財富》500強企業的領導者表示，當員工在家工作時，他們對企業文化、生產力和創新感到擔憂，認為重返辦公室將能解決這些問題。
不過為何會選擇此時取消居家上班的政策呢？
畢竟，企業投入了大量時間和精力來適應遠端工作，並且透過降低間接成本和利用居家上班的福利吸引了不少頂尖人才。
這些公司打著什麼算盤呢？
企業文化和生產力會因WFH受損？
根據《富比世》報導，亞馬遜執行長賈西（Andy Jassy）在宣布取消居家上班的政策前，提到了亞馬遜的「獨特文化」，並指出「保持強大的文化不是與生俱來的權利，你必須時時刻刻努力維持。」
其他取消居家上班的企業也多次提及「企業文化」。
摩根大通執行長戴蒙（Jamie Dimon）就曾表示：「視訊軟體Zoom的世界中存在巨大的缺陷，因此很難灌輸員工關於文化和品格等事物。」
企業文化確實是很難建立和量化的，任何經歷過線上會議的人可能都會感受到線上合作的限制，但《富比世》認為，這其實是可以克服的，只要管理者適當地訓練他們的團隊，並掌握遠端工作的技術和流程，就能應對這些困難。
目前確實也有證據顯示，完全遠端工作的公司在生產力方面受到影響。
根據史丹佛大學經濟政策研究院（Stanford Institute for Economic Policy Research，SIEPR）的數據，與完全在辦公室工作相比，全遠端工作的生產力下降了10％。
然而數據也指出，如果是混合辦公的話（部分時間在家和辦公室），就對生產力沒有影響，還讓員工更願意留下來。
《富比世》分析，能提高生產力的最大原因就是員工的「幸福感」。
《哈佛商業評論》的研究顯示，當員工在工作中感到快樂時，生產力可以提高13％。
而亞馬遜的重返辦公室政策已經讓員工感到相當不滿。在一項由員工所做的調查中，如果滿分五分的話，重返辦公室的政策只有1.4分。
職場的「信任」才是重點
「任何曾經管理過不同遠端辦公室的領導者都會告訴你，企業文化和地點根本無關，」前微軟（Microsoft）人力資源副總裁威廉斯（Chris Williams）在LinkedIn上寫道：「把重返辦公室的政策視為企業文化變革的說法根本是胡扯！」
數據似乎也支持這一觀點。匹茲堡大學的研究顯示，要求重返辦公室的公司股價表現可能較差，研究也並未發現這些公司在實施RTO後，股價或盈利表現有所改善。
遺憾的是，這些重返辦公室的要求似乎表明，企業拒絕將員工的工作與生活的平衡置於利潤之上，即便沒有證據顯示員工返回辦公室會增加生產力。
《富比世》分析，最大的挑戰並非企業文化或利潤，而是職場的「信任問題」，當主管看不到員工每天坐在辦公桌前多久時，他們是否信任員工能夠完成工作？如果不能，那就是招聘或管理上的問題了。
要建立信任，雙方就必須願意「傾聽」，而在那麼多員工都會RTO政策感到不滿時，顯然雙方都不願意傾聽。
不願WFH，吸引不了Z世代人才
會計事務所德勤（Deloitt）指出，Z世代和千禧世代都想要靈活的工作模式，這些人到了2025年將占所有勞動人口的75%，如果雇主想吸引最優秀的員工，就必須傾聽他們的需求，否則就會失去這些人才，並在人才競爭中落敗。
為了所謂的「公司文化」而剝奪員工的工作模式，無疑是在說工作與生活的平衡和員工的福祉並不是公司文化的一部分。
為了留住最優秀的員工，企業必須展現出如何在每個人的「最佳利益」之間取得平衡。
舉例來說，如果在辦公室管理對主管來說更容易，但在家工作對員工來說更方便，那麼混合工作的安排顯然是最佳解決方案。
未來的遠端工作必須對組織中各個層級的員工需求做出回應，如果領導者們希望增加創新，他們就應該將這種創造力用於制定更符合員工的需求和偏好。
