我們總是傾向認為，自己的想法是對的，如果其他人不同意我們的觀點，是因為他們搞不清楚狀況；不巧的是，另一個陣營的人也是這麼抱怨著我們。殊不知，我們先天的思考決策流程，存在著美中不足的缺陷：未經訓練的大腦決策流程，總是喜歡先入為主、射箭畫靶，甚至自欺欺人。（本文節錄自《思考，就像上健身房》一書，作者：吳兆田，商周出版，以下為摘文。）
想像一下，在我們的大腦有一顆負責做出決定的驅動晶片，內建了一個思考迴路，一開始從各種感官接收所有真實且完整的資訊現象，接下來主觀地選擇所謂的「事實」，開始加入自己的詮釋，例如：「我覺得這些很重要，那些不重要」、「問題其實就是這樣」，加油添醋後，形成對人事物的假設或推論。
這個時候，自作聰明的頭腦為了證明自己的想法是對的，會開始透過回饋迴路，找尋證明自己論點的證據。不幸的是，未經訓練的大腦在「主觀地選擇事實」時取得了證據，進一步產生對人事物的結論、信念與感受。
然而，這些想法和感受可能是一種偏見或誤解，但人們卻容易根據這些偏見或誤解，做出反應或採取行動，這個決策的思考流程稱為「推論階梯」（ 下圖 ）。
推論階梯，顧名思義，是一種「推論」，一個根據過去有限的經驗與感受，對未來產生的論點，但這些論點都未經證實，可能正確，但也可能是錯誤的。
生活中常見的推論階梯
日常生活常見的推論階梯包括：四年級的小學生數學成績不好，會直接推論成「我就是笨」；事實上他可能只是在練習直式運算時的習慣不好，沒有將數字排列整齊，造成失誤，並不是真的不懂。
或是我有一次出入一棟商業大樓，正準備搭電梯到6樓，第一個走進電梯之後，有個人進來說「去10樓」，我就幫忙按下電梯鈕；電梯到了3樓，又有兩個人進了電梯，冷冷地說「去11樓」，由於我最靠近電梯口，心想：「有需要這麼不客氣嗎？ 」但還是禮貌地幫忙按下電梯鈕。
抵達6樓之後，我開始跟朋友訴說我的遭遇：「你們這棟大樓的人好像都很沒禮貌耶！」朋友聽完後，告訴我那棟大樓自從新冠肺炎疫情開始，為了避免接觸，就在電梯中安裝了聲控裝置，所以那幾位「沒禮貌」的人，其實不是跟我說話，是跟電梯下指令！我聽了恍然大悟，幾個人笑得東倒西歪！
工作中常見的推論階梯
生活中的推論階梯可能造成誤會，工作上的推論階梯影響可能會更加巨大。
例如某企業的核心團隊，面對銷售業績無法成長，做出的解讀是：「因為我們一直沒有推出新產品，無法在充滿競爭的市場中，滿足客戶需求。」
事實上，關鍵問題在於，該公司長期採取低價策略，以為「只要我們的售價比別人低，就可以接到訂單」；但是產品品質卻一直不穩定，導致客戶沒有信心，愈來愈不願意跟他們合作。
還有另一家公司的產品不良率持續攀升，管理階層卻總是將失敗的原因，歸咎於客戶時常改變規格，使得生產標準程序無法落實；事實上，問題的癥結點在於，公司不願投入資源訓練員工，使得員工無法良好執行生產流程，才造成不良率居高不下。
另外有一家連鎖餐廳，在某段時間內客訴量攀升，店長認為是因為開放多元支付造成的結果，讓結帳的流程變得更複雜繁瑣，增加了顧客的抱怨；事實上，經過分析後發現，這些抱怨大多發生在尖峰時間，調派了太多人力到備餐流程中，卻疏忽了結帳顧客，導致了顧客的不不論在生活中或工作情境中，小到令人莞爾的誤解，
大到誤判導致管理成效不彰，根本的原因都來自於不理解人類演化過程中大腦的決策迴路，既有快速的直覺反射（ 本能反應），亦有慢慢分析的理性反思，為了節省能量（ 大腦一天的耗能占總卡路里近30％），通常直覺反射會占上風，讓我們陷入不少陷阱。
這種思考迴路的美中不足，有時令人懊惱，但也讓人與人之間出現許多意想不到的插曲花絮，增添許多有趣及具挑戰性的事物，激發我們更加追求卓越、持續精進。
