職場上多數上班族的目標，就是努力勤奮工作做到退休，但是等到真正退休後，是否就會擁有我們期待的生活？70歲退休後的富美姐生活頓失重心，為擺脫終日無所事事的日子，三年前她投入麥當勞擔任正職服務員，以大無畏、不斷學習的精神，在麥當勞找到第二人生的自在、喜悅。她笑說「花若盛開，蝴蝶自來；人若精彩，天自安排。」
在麥當勞桃園大興西餐廳服務的富美姐從櫃台點餐、送餐、備餐，甚至是協助顧客使用最新的數位自助點餐機，樣樣上手都難不倒她，原本嚮往退休後自由自在生活的富美姐，卻發現退休後生活只有孤單、寂寞。她笑說，「退休是個陷阱，太可怕了。」退休的日子，她就是拿著搖控器、看著電視，從客廳的左邊換到右邊坐。家人回來後，都不可思議地看著她說，「你今天一整天都是這個姿勢嗎？」沒有嗜好、出遊少了朋友相伴，不知道何去何從的徐富美再三思考後，決定重新投入就業市場。
從「把可樂『叫』出來」開啟學習新事物之路
中高齡的年紀，重新投入職場並不容易。富美姐說到，「二度就業需要有勇氣、毅力、決心，而且心態要堅強，否則就很容易被淘汰。而淘汰他的不是麥當勞，是他自己。」徐富美進一步表示，大家都認為麥當勞只適合年輕人工作，中高齡進入這個工作場域後，需要學習的東西很多，若不能端正自己心態，一個眼神、一個口氣、一個學習的挫敗，就容易讓人打退堂鼓。
富美姐有著不服輸的精神，也不畏懼學習新的事物，在工作空檔時，總會不斷練習，讓自己做到最好、最完美。富美姐提到，第一個月學習點餐時，她找不到點餐機中的可樂，她詢問同事「可樂在哪裡？」同事便回，「你要先把可樂叫出來。」「把可樂叫出來」，這可難倒徐富美了，要怎麼叫、去哪叫？難不成對著空中叫「可樂、可樂」它就會出來了嗎？從不恥下問以及在比較不忙時段找同仁慢慢問，富美姐終於知道，原來把可樂叫出來是要先點選飲料的頁面，再從中選擇。除了前臺工作，在廚房的工作剛開始也很辛苦，因為不熟悉流程，讓她第一個月手上難免會有小燙傷，但她卻把傷疤視為學習勳章，不斷練習後，現在她的動作反而比年輕的同事更為迅速、確實。
關心客人需求 提供最佳服務
面對工作中的辛苦，富美姐從沒想過放棄，她常以自己鼓勵自己的方式，「你可以，我也可以」的心態，讓她在麥當勞一做就是三年。她希望中老年生活可以和歐美、日本的長者一樣，過得愈老愈樂觀、愈健康。遇到任何困難，不輕易放棄或逃走，可以透過自我調適，證明自己過往工作四十多年的經驗，展現最優秀的自己。她秉持的信念就是「花若盛開，蝴蝶自來；人若精彩，天自安排」。
二度就業的富美姐說，在工作中，她享受工作帶來的滿足與喜悅。她笑稱，在麥當勞工作可以讓她看盡人生百態。她常觀察、注意客戶需求，用她的服務讓客人享受一頓愉快的餐點。
富美姐提到，曾有客人點玉米湯卻不要玉米粒。她一臉疑惑地再次和客人確認，客人才說出原來他患有口腔癌，無法食用固體的食物，但他真的很想要嚐嚐玉米湯的美味。這讓她好感動，原來有客人這麼喜歡麥當勞，她一定要煮出最好喝的玉米湯，並小心不要盛入玉米粒來滿足客人的需求。另外，常客中有一對六十多歲推著八十多歲老媽媽的母子，總是點小杯裝蛋捲冰淇淋，要求要有餐盤、紙巾多一點。她多次觀察並在與客人談天中發現，原來一小杯的冰淇淋帶給老媽媽無比的快樂，因為年紀大入口不便，所以才需要餐盤及紙巾，富美姐記下了客人的需求，每當客人上門時，她都會提醒自己或同事，要用餐盤，紙巾多給一點。
有了二度就業的成功故事案例，也增加了不少到大興西餐廳應徵的中高齡人士，都想和富美姐當同事。
以人為本，和德昌麥當勞獲「HR Asia亞洲最佳企業雇主」殊榮
和德昌麥當勞人力資源部協理陳志豪表示，麥當勞從講求快速、方便的速食店發展至今，也希望能更進一步提升服務，重視客人的需求。年輕員工的動作快、學習力強，但有時較缺乏社會歷練；在中高齡服務員加入後，憑藉著他們過往待人接物的經驗，更讓麥當勞在服務上加分不少。
2015年，麥當勞看到少子化及勞動人口減少趨勢，開始思索解方，再加上早期加入麥當勞的員工也逐漸邁入中高齡。於是麥當勞開始改善工作環境以符合中高齡員工需求，同時召募更多的中高齡以彌補勞動力的不足。麥當勞也透過推動職務再造，創造青銀共融的友善職場，並舉辦職場體驗招募活動，廣開大門讓大眾體驗麥當勞的工作環境，消弭刻板印象與偏見。
今年，和德昌麥當勞獲得HR Asia亞洲最佳企業雇主獎殊榮，尤其體恤員工(the most caring company)、「公司在困難時期將我們放在首位」的指標更取得高分。陳志豪表示，麥當勞是以人為本的企業，除了工作場域的改造、提升。為照顧員工的身心，麥當勞設置職護團隊，除了提供定期健康檢查，另有專業的醫師巡迴全台各餐廳，提供員工健康諮詢與管理，近年亦增設心理諮商服務，讓員工的身心都能被照顧到。不僅如此，疫情期間，麥當勞為所有員工投保防疫險，免費提供口罩，且期間即使業績不佳，也不曾因疫情關閉任何一家店或資遣解雇任一員工。創造友善歡樂的職場，提供一個安全、穩定的工作環境，是和德昌麥當勞一直以來努力的目標。
