「我真的沒有想到，台壽阿龍會這麼受歡迎！」台灣人壽總經理洪鴻銘把玩著小阿龍吊飾，露出和阿龍相似的憨厚微笑。
去年10月份台壽保推出第一批買500元保單送阿龍玩偶的活動，使保單量倍數成長，也成功地讓台壽保的目標客戶年齡層往下降，吸引了不少年輕族群。
企劃處經理林妙華表示，平常每月新增保單件數通常是六、七千件，但是買保單送阿龍周邊商品的活動，在短短一個半月中，保單就衝上兩萬七千多件，讓台壽保的業績屢創新高。
研發是壽險業的火車頭
台壽保的品牌委員會創造出大受歡迎的阿龍，為台壽保的形象加了不少分，然而洪鴻銘認為，台壽保不能只滿足於阿龍的成功，保險業者最重要的，還是在於產品的創新。
洪鴻銘就表示：「商品要賣得好，必須透過許多管道，光靠一個創意的行銷手法是不夠的。」
商品研發中心協理許義全也說，商品研發扮演壽險業「火車頭」的角色。
「保險新商品的產生是保險業的根本源頭，」洪鴻銘說。去年業績占金融業第一高、EPS達到5.55元的台灣人壽，將繼續朝向更年輕、更創新的品牌之路邁進。
台壽保董事長朱炳昱不惜巨資，打造像廣告公司般無拘束的辦公環境，就是要讓創意成員可以在沒有壓力的情形下，打拚出最好的工作效益。
一走進名為「tip center」的商品研發中心辦公室，以往金融業給人整齊、正經的刻板印象一掃而空，取而代之的是不規則形的牆壁、閱讀咖啡吧台、冥想室，還有一台氧氣機，讓員工使用過度的頭腦深呼吸。
研發中心的主管，是人稱「許天才」的許義全，他表示，透過環境的改變，希望在其中工作的人，能有不同的心態，該部門希望向電子業的R&D（研發部門）看齊，所以台壽保的創意團隊小組，比其他金融機構更活潑、敢表現。
先設計商品再精算
過去台壽保的商品都是由精算師設計的，但是精算師較著重的是數學長才，因此台壽保將商品部門和精算部門劃分開來，商品部門負責發想、完成，最後再交由精算師進行確認。洪鴻銘表示，如此設計出的商品較能貼近市場需求。
許義全鼓勵員工勇敢提出自己的想法，他認為不管創意是對是錯，「勇於提出」是該部門所要塑造的氣氛與文化。
許義全說，他不會限制員工提出來的想法，只要有「idea」，就不怕創意沒辦法實現，因此在開會時，許義全都會刻意避開討論過程，等到有爭議、或下決策的關鍵時刻，才會表達自己的想法，他認為讓員工自由發揮，是激發員工創意的最佳辦法。
他認為，每個創意發想就算沒被採用，也不會被浪費掉，因為這些新點子，總有一天會派上用場。
阿龍的身世
「希望每天都是星期天，無憂無慮快樂去聊天……」，台灣人壽廣告裡這隻胖嘟嘟的阿龍，唱出全台灣大人小孩的心聲。但這一炮而紅的創意點子，背後可是經過品牌委員會與業務員一長串的溝通、發想、組織、企劃，才成形的。
阿龍的出現要回溯到2004年3月總統大選前後，台灣民眾因政治意識型態不同，一分為二，有感於社會分裂的情形，台壽保的品牌委員會在開會時，初步決定要釋出和平的訊息。
「當初創造這隻阿龍，就是希望在一片政治口水中，能夠出現不一樣的聲音」，總經理洪鴻銘說，在政治立場壁壘分明的台灣社會中，希望大眾得到一個喘息的空間，所以花了五、六個月的時間，改造台壽保的吉祥物「阿龍」。
難產的阿龍
為了讓阿龍給人「舒服、快樂」的形象，品牌委員會決定以活潑的黃色系為主，並刻意將阿龍塑造成中性的角色，廣告詞曲也化繁為簡。
現在廣受大家喜愛的阿龍已經是第三代了，並由品牌委員會不斷討論、改變才慢慢成形。品牌委員會由公司內部二十多名主管組成，花了五、六個月，過程中爭執不斷，光是阿龍的顏色就換了三次，也為了阿龍要不要有牙齒等討論許久，所有細節都要徹底溝通後，才拍板定案。
「很多廠商來跟我們洽談授權，但是我們堅持不賣，」企劃處經理林妙華說，「現在連盜版的阿龍都已經出現了！不過品質跟我們相差很多。」（陳盈羽）
