如果顧客偷偷駭入你們公司的電腦系統，你會如何反應？報警抓人，對吧？當這種情況發生在樂高玩具（LEGO）這家常被譽為是世界上最受消費者信賴的企業身上時，它們做了這樣的處理（本文節錄自《第3選擇》一書，作者：史蒂芬．柯維（Stephen R. Covey），以下為摘文。）
就和任何人一樣，他們一開始的反應也是非常沮喪。但他們又問了自己一個問題──
「為什麼顧客會這麼做？」
正因為他們是樂高公司，他們開始對這個問題感到好奇，並決定以「發言權杖溝通法」與這些「罪犯」進行溝通。
與這些駭客溝通之後，他們發現，原來這些人竟然都是樂高迷──他們只是想創造出自己的樂高模型而已。
他們駭入樂高的電腦是為了察看樂高的存貨系統，以便訂購一些原本只能成套購買的零件。
樂高的社群發展部門負責人亞斯奇德森（Tormod Askildsen）記得：
我們的律師團其實已經準備要去追訴這些顧客，跟他們說，「喂，你們不可以這樣做。」但我們發現，樂高的社群中其實充滿了才華洋溢、技術高竿的顧客。沒錯，他們是在搗亂，但他們同時也是在改善我們的產品。
於是我們決定讓他們去做這件事，而這也產生非常奇妙的結果。如果你信任顧客，他們其實可能會做出一些對你非常有益的事情。
樂高這個品牌並不屬於我們，它屬於所有顧客。我們或許擁有樂高的註冊商標，但這個品牌卻是活在所有顧客心中。
於是樂高發展出一套電腦軟體，讓樂高迷可以盡情打造新的樂高模型，並鼓勵他們與其他顧客分享自己的設計。結果是，樂高迷免費為樂高公司創造出成千上萬種的新產品設計。
「這是樂高21世紀的產品平台，」亞斯奇德森指出。「我們以這種方式來貼近市場需求。我們可以創造出一個完全由顧客設計的新產品系列，然後再將它們推進市場。」
如果是兩種選擇的思維，樂高要不是禁止這種明顯違法的行為，不然就是必須忍受這些違法行為可能帶來的損失。兩種選擇、就法論法的人很可能在一秒鐘之內就扼殺了一個龐大的商機。
但第3選擇還是獲勝了，而樂高也發現一個全新的商業模式：讓顧客設計自己的產品，樂高則負責提供材料。
如果樂高沒有第3選擇的企業文化，這項綜效將無從產生。
