經濟

北富銀發紅包、揪導遊辦卡 全力活絡240萬沉睡客戶

當客戶需要產品或服務，你提供「維他命」還是「止痛藥」？如果一定得選，台北富邦銀行總經理程耀輝說，他選「止痛藥」。因為維他命，提供營養補充，是情感訴求；止痛藥，必須馬上見效，「我們不想在客戶的心中可有可無，而是一有需求，就立即找我們止痛，解決問題。」程耀輝感嘆地說：「金融業是難度最高的服務業。」理由有

狀猿、銀猿、金猿 Lamigo3000會員創造高業績

連續奪下中華職棒2017和2018年總冠軍的Lamigo桃猿，自從2013年開創獨特的「猿風加油」風格起，讓「看棒球」變得很不一樣。其中，Lamigo會員能較一般球迷更輕鬆擁有這些看球樂趣。目前Lamigo有「狀猿」「銀猿」「金猿」三等級，共3000名會員。費用最高的金猿卡，入會費達2萬8800元，

KKBOX Prime整合娛樂需求 聽歌、追劇、購票一次滿足

2004年，KKBOX推出線上音樂串流訂閱服務。14年後，2018年7月底，相較其他剛實施訂閱制，或仍在觀望是否要踏入訂閱制度的企業， KKBOX已經直升進階班，推出音樂、影音、演唱會門票、娛樂周邊產品等娛樂生活全都包的KKBOXPrime會員制，組建全方位的娛樂生態系。KKBOX總裁李明哲直指，訂

全家超商靠咖啡小兵助攻 950萬家門市開進手機裡

若談到台灣哪家零售業者最大手筆推動會員經濟，全家絕對是其一。自從推出手機App後，過去一年來全家董事長葉榮廷笑說，他光從全家的手機App就送出2000多杯咖啡，有時是犒賞員工、有時是贈送親友。這些咖啡背後，都實踐著全家推動數位轉型，積極打通虛實通路的願景。到底全家怎麼做的？全家是台灣第二大便利商店業

何英圻：點數只是行銷手法 自有App才能抓住會員

創立於2013年的91APP，已快速竄升為台灣最大的新零售解決方案公司，協助品牌掌握虛實融合，至今服務超過一萬家公司，包括全家、Timberland、SO NICE等，董事長何英圻如何看會員經濟？經營會員，要想，是經營「誰」的會員？許多品牌透過LINE Points、HAPPY GO、UUPON等點

蔡凱文：揪伴把餅做大 跨境、跨業都能兌換點數

PChome擁有超過1000萬名註冊會員，年平均活躍用戶高達300萬名。身為執行長暨總經理的蔡凱文，負責擘劃會員生態系，讓會員透過「點數」，從線上到線下、再到跨境，都暢通無阻。他如何看會員經濟？我認為經營會員的核心是「滿意度」或「忠誠度」。消費者並不一定貪圖「免費」，而是在意「需求」是否被滿足。而且

從賣斷制轉攻訂閱制 訊連科技行動App營收飆漲71％

今年初，一名外國投資人來到訊連科技新店總部，聽取營運簡報。董事長暨執行長黃肇雄報告後，投資人卻用這句話回應：「下次再看你們的財報，我希望數字愈低愈好。」做為投資人，理應希望營收數字節節高升，怎麼會想看到營收日益減少？原來是訊連的威力導演、相片大師等軟體，正走在從賣斷轉型到訂閱制的路上。威力導演從過去

經營熟客、搶攻新客 企業出奇招黏住會員

會員經濟已是新顯學。但，該怎麼做？本期《遠見》從零售、科技、金融、娛樂和運動等各個產業中，採訪具代表性的個案，全面剖析他們如何在各自的領域經營會員；遇到難題時，又怎麼解決？例如，全家便利商店無疑是這波會員經濟風潮中佼佼者。去年靠著商品預售平台、咖啡寄杯等會員專享服務，營收飆破700億元。同時，今年第

圈粉第一、體驗至上的年代

今年4月30日，《遠見雜誌》舉辦第15屆企業社會責任獎（CSR）贈獎典禮，當天共23家企業獲獎，出席領獎者包括全家便利商店董事長葉榮廷。當時本期封面故事〈會員經濟4.0 養出你的超級粉絲〉已在進行中，探討案例之一就是全家。自從全家推出手機App，消費者綁定手機號碼註冊後，就成為會員，每筆消費的贈送點

會員經濟4.0 養出你的超級粉絲

回想一下，你的皮包有多少張會員卡？不只如此，手機還下載品牌App，有了這一張虛擬會員卡，就能從實體店面到網站、App，購物暢行無阻。 事實上，這股從實體到雲端的「會員經濟4.0」熱潮，已在全球刮起旋風。例如，Netflix、Spotify串流平台、微軟都推出訂閱服務；星巴克專屬App會記錄