產業綜合

2014全球百大創新機構出爐！台灣有幾家企業入榜？

一家公司若要長久經營，創新創意絕對是必要條件，因為他可以合乎市場的標準、順應時代潮流，並且推出新的商品，來創造在社會上的嶄新價值。全球知名商業數據提供商湯森路透（Thomson Reuters）日前公佈「2014全球百大創新機構」（2014 Top 100 Global Innovators）獲獎名

不要「上上下下」，就有機會獲利45％！

今年台股震盪劇烈，投資人也跟著七上八下，很多人窮忙近一年，結果口袋還是空空。其實，不管是成熟國家或是新興市場，股市不可能一飛沖天，永保長紅，上下起伏是不變的硬道理。這個時候，大家又開始想，到底有沒有比較安穩的投資方式？或許定期定額投資是可以考慮的方式之一。以過去幾年，投資人最愛的中國大陸市場為例，有

「機師小姐」教我的服務！

兩個星期前，接到高雄餐旅大學旅館管理系助理教授蘇國垚來電，身為《遠見》神祕客調查12年顧問的他，主要是為了補充受訪今年調查結果分析時的觀察，掛掉電話前，他特別提及，自己正在看一齣日劇名叫《機師小姐》（Miss Pilot）（或譯作《飛行員小姐》、《機師訓練班》），「裡面有很多值得學習的服務理念，只不

奇美醫院：當醫院以關懷為中心，一切就會不同

台灣各大醫院的急診室醫院，經常人滿為患，病人等床位、等醫師是常見現象。可是，今年獲得《遠見》服務業服務品質大調查中醫療院所第一名、位於台南市的奇美醫院卻安排特定醫師，為等待床位的急診病人治療，不僅待床時間從17個小時，降為14.22個小時，有些病人甚至還沒等到病房，病情就好轉出院。原來奇美創全台之先

想群眾募資？先想清楚這五點！

今年以來，群眾募資愈來愈夯。繼募資平台flyingV「割闌尾計畫」成功募集1200萬元，10月嘖嘖平台上的「Stair-Rover」8輪滑板專案更創下超過3900萬的募資記錄，群眾募資儼然成為新潮流。然而，要在募資平台上籌到資金，並非一蹴可幾。今年10月出版，由歐洲創投資訊網站「天使新聞」（Ange

漢神百貨：「向空氣敬禮」預備服務心

事隔一年，有百貨南霸天之稱的漢神百貨今年再度坐上《遠見》百貨服務冠軍寶座。問漢神百貨集團日籍執行長南野幸治重返第一的戰略為何？他操著還算流利的國語說，做好服務沒有祕訣，就是透過不斷地重複要求和提醒，讓員工把漢神「顧客第一」的理念銘記在心，態度也才不會鬆懈。20多年前，銜阪神百貨之命到台灣協助漢神百貨

安麗：用數位APP成就「顧問式服務」

《遠見雜誌》一年一度第一線服務業服務品質大調查結果出爐，直銷界服務第一名，今年又是「安麗」，拿到難得的四連霸成績。而且這次抽測顯示，不只是員工表現夠水準，安麗全台四萬位直銷商的服務更令人驚喜！「最好的服務就是，每一次都是有溫度的接觸，能夠讓客人覺得溫暖！」台灣安麗總經理陳惠雯總是對員工與直銷商耳提面

領先全球！台灣eBay賣家出口世界第一

台灣之光新增一項！根據eBay集團最新發佈的《商務3.0：新型態台灣企業家崛起》年度報告指出，台灣eBay賣家平均出口國家高達48個國家，數量超過英國賣家的39個、美國的38個，在全球賣家中排名第一，顯見台灣網路賣家對於外銷的積極度以及冒險精神遠超全球。「一只皮箱走遍全球」，是台商勇闖世界的最佳寫照

不只遵守SOP！19大服務冠軍與金牌服務員的感動秘訣

服務業，是個很辛苦，也不容易駕馭的工作。服務人員必須不論自身的情緒與否，以最專業、熱情的態度服務每一位客人。笑口常開的他們，總是帶給大家愉快的印象，一個好的服務員，也常常能帶給顧客賓至如歸的感受。被譽為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查，今年正式邁入第12屆，也在今日舉行盛大的頒獎典禮。《

台灣服務業每年最重要的三件事

也許你不是今年的獲獎企業，或者是有要事不克前來，但身為服務業的你，千萬不能不知道台灣服務業每年最重要的三件事。請見「2014遠見五星服務獎頒獎典禮」《遠見》主編王一芝講稿。各位現場來賓大家好，歡迎大家蒞臨服務業一年一度最重要的頒獎典禮。關於服務業對台灣的重要性。我想要引用國際競爭力管理大師麥可．波特