信任

AI時代決策危機！主管務必守住專業與信任

AI進入決策流程後，過度依賴工具，可能逐漸侵蝕高層與部門主管之間的信任。部門主管應善用AI檢視風險，同時帶回第一線洞察，引導高階主管參與討論與判斷。主管如何在權力不對等中，讓自己的聲音被聽見，將決定整個團隊能否扭轉信任被讓渡的局面，進而真正提升決策品質。「以前，我最期待的，就是帶著提案走進主管辦公室

深耕臺灣逾百年，第⼀銀⾏推形象影⽚《你的全⽅位夥伴》

第⼀銀⾏繼去年推出《和李沐⼀起，開啟你的數位⾦融⽇常》形象影⽚，累積逾百萬次 點擊，成功打造年輕化品牌意象︔今年接續推出企業形象影⽚《你的全⽅位夥伴》，於9⽉ ⽇正式上線，呈現⽴⾜臺灣、跨步前⾏的歷程，並以「信任」貫穿「顧客至上，服務第⼀」 的經營理念及全⽅位的⾦融核⼼業務，深植「就在你左右」的品牌

最諷刺的教師節？台灣教師3大困境：過勞、師道不尊、薪資脫節

教師墜樓、校園濫訴事件頻傳。從小立志當老師，教學更是極受學生、家長及學校的信任與肯定的她，為什麼12年後卻選擇離開？而且是毫無退路的裸辭？過勞、師道不尊、薪資脫節，這3大困境，成為梁芳瑜離開教職的主因。這本書渴盼台灣的教師們被看見、被理解，能應對新時代的師生課題，也能好好照顧自己。（本文節錄自《當我

從桑德伯格到納德拉的真誠領導：先自我修復，才能在職場帶人又帶心

在職場上展現真誠與脆弱，究竟是建立信任的利器，還是自曝其短的危機？真正有力量的領導，不是把情緒藏起來，而是懂得在真實與專業之間拿捏分寸。臉書前營運長雪柔・桑德伯格、微軟執行長薩蒂亞・納德拉等知名領導者的真實經驗，教你如何在職場走好這條「真實的鋼索」，打造更有同理心的團隊氛圍。（本文節錄自《情緒過勞》

高段的危機處理藝術：客戶暴怒時別急著道歉，先說「這句話」

危機現場裡，客戶真正崩的是信任，不只是事情。高價值客戶在這種時候買的，其實是你的「情緒確定性」與「處理清晰度」。危機處理真正會讓信任更深，不是因為你沒出錯，而是因為出錯時，你讓他感覺：還好現在是你能處理。很多危機最終真正決定客戶留不留下來的，不是事故本身，而是他事後怎麼回想這段經驗。（本文節錄自《情

AI學會人類工作後，誰說我們就沒有價值！

編按：AI正在重寫工作的規則。當企業要求員工把工作方法教給AI，你會擔心被取代，還是看見新的機會？從Meta、Klarna，到金融業實證，真正難被AI複製的，可能不是技能，而是判斷、同理與信任。AI當道，各大企業莫不競相導入AI提高生產效率。如果有一天，主管對你說：「請你開始教AI，學會你每天的工作

沒有職權，別人為何聽你的？領導者建立影響力五大路徑

領導不等於握有權力。當你無法直接下令、沒有預算決定權，甚至未被邀進關鍵會議，如何讓別人願意採取行動？高明的領導者懂得運用人脈、時機、信任與情緒，建立正式職權外的影響力。大多數領導人最終都會面臨同一道難題：當需要動員非直屬部屬、無法參與關鍵決策，或無法掌控預算時，該如何讓自己的聲音被聽見，並推動他人採

極端封閉的環境更考驗人性！南極研究站測試：其實同一屋簷下，感情不會更好

未來人類若前往火星，最大的挑戰可能不只是輻射、失重與物資短缺，還包括「朝夕相處」。一項以南極研究站模擬長期太空任務的研究發現，在極端封閉環境中，人與人相處時間愈長，關係不一定愈好，過度密集的接觸甚至可能增加孤獨、衝突與不信任。蘇黎世大學心理學系領導的國際研究團隊，以南極康科迪亞站為研究場所。這座研究

領導不是讓人服你！面對資深員工，年輕主管別急著證明自己

編按：接班成為主管，面對比自己年長、資深的員工，該強勢還是先做人？真正有效的領導，不是靠職位壓人，而是建立信任、尊重經驗又不失角色定位，讓厲害的人願意跟你一起把事情做好。最近有位剛接手家族企業的學員告訴我，他遇到一個很頭痛的處境。那群資深員工從小看著他長大、求學、出國念書，如今回到公司接任總經理，想

互不相識的陌生人，為什麼也能真心合作？《維基百科》7大信任法則

信任不是企業文化的軟實力，而是一套可以被設計、管理，並產生複利的競爭優勢。本書由《維基百科》創辦人吉米·威爾斯（Jimmy Wales）首度系統化梳理該機構的運作，揭開「信任」如何透過人性的親社會天性、透明化與制度設計，產生呈指數級成長的「複利效應」。（本文節錄自《信任複利》一書，作者：吉米．威爾斯