很多人都認為溝通技巧的高明與否取決於說話術，不過根據實驗得知，通常在說話之前，早在第一印象就已經產生，在初次見面的四分鐘之內，我們就會對人產生第一印象。也就是說，在第一印象建立之後，如果你想再透過語言

我們經常會遇到一種狀況—想拒絕又難以拒絕，不是害怕被罵，就是擔心自己會變成上司眼中愛推託的下屬，這時候，可以使用「但是」魔法，巧妙的操弄對方的潛意識，讓拒絕轉化成一種間接暗示，這時候拒絕的No 聽起來

由於寫e-mail 比用筆寫信來得簡單，有些人不自覺便會用私人信件的方式來寫，但商業往來畢竟不同，必須徹底意識到那是商用文書，非得採用商用形式來寫不可，否則可能會影響到工作的進行。書寫商用e-mail

為了能夠了解人的性格，我們習慣將人分類，找出共同特質，比如說用星座、血型，或是心理測驗。冷讀術裡使用一種We ／Me 型性格分析法，只要知道是重視「我們」的We 型，還是重視「自我」的Me 型，然後善

想像一下，成為溝通達人、大受異性歡迎、家庭和工作上的人際關係都很融洽的自己，是什麼模樣？利用「冷讀術」，就能與陌生人建立信任關係，之後不管你說什麼、做什麼，對方都會做善意的解讀，工作或個人私事都能順利

我們每個人的內在都有「兩個自己」，也就是「平常的自己（意識）」與「另一個自己（潛意識）」。無論是哪一個自己，都有各自的煩惱、迷惘以及痛苦。明明兩個自己都有各自應該解決的問題，可悲的是，在世上能找到的「