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有如再修了一門課

文 / 司徒達賢    
2004-04-01
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有如再修了一門課
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日益複雜的管理課題

為了有效滿足食衣住行育樂等社會需求,全球各地的商業活動與企業組織蓬勃發展,不僅造成競爭激化,也使經營方法日新月異,企業管理的課題日益複雜。

除此之外,人類社會的非商業活動也都需要透過組織來進行,其規模與複雜度絲毫不亞於企業,近年來對管理的需求更是殷切。這些都使「管理」工作充滿千變萬化的趣味性與挑戰性。

過去近百年來,企業界與學術界從實務經驗、觀察分析,乃至嚴謹的研究中,歸納整理出許多管理原則,它們長期指導了經營管理的思想與企業實務作法,然而由於時代變遷,有些管理原則可能已需修正,或至少應配合今日開放多元的知識世紀,給予新的詮釋。

例如,在過去外界環境穩定、強調大量生產以追求效率的時代,組織應力求層級分工的明確,以確保組織運作的效率;但在目前開放的經營環境下,管理者則應投注更多的心力於外界變化所帶來的機會或衝擊,以及與周邊機構間的相對策略定位。而在知識時代,企業的競爭優勢高度倚賴組織掌握的知能,也極度倚賴為數眾多的知識工作者,但管理知識工作者與管理裝配線的勞工完全不同。

要讓知識工作者充分發揮,必須放棄僵化的組織規章與層級觀念,代之以充分賦權的團隊組織、靈活結合內外資源的無邊界組織、藉網際網路連結全球人才的虛擬組織等。換句話說,過去那些組織的條條框框或嚴謹的制度,原意是監控督導員工的工作,但在知識時代,它們的存在,不僅壓抑了知識工作者的創意與潛能,也讓組織失去了因應外界環境變化時必備的彈性。唯有讓知識工作者自由發揮,他們才可能釋出知識並凝聚成組織的競爭優勢。

在這種情形下,管理者最重要的功能,已經不是狹義的「管理」,而是「領導」,其角色是提出願景、激勵士氣,以及塑造有利於創新與溝通的組織文化。

新一代的管理

新一代的管理思想,關注的還不只是內部問題或策略方向。企業組織本身也是社會的公器,它們的存在,除了為股東追求利潤外,也還有其他的社會考量。

這些考量並非僅是修橋補路、捐資興學之類的「社會責任」,而是企業組織與運作過程中的各種利害關係人——大股東、小股東、員工、經理人、供應商、經銷商、客戶,乃至於相關的社區等,在利益與目標方面的分配與平衡。這些目標取向影響了企業的努力方向,也影響了整體社會的公平正義。

所謂「公司治理」即是基於此一角度,設法以法律或公司章程規範企業與企業領導階層的行為,以免領導者誤用企業的規模與資源,或身為專業經理人,卻做出犧牲組織、圖利自己的事。

新一代的管理愈來愈重要,社會對管理人才質與量的要求也日益提高。在現代國家,管理人才的培育大半由管理學院來負責。

從前的MBA(企管碩士),多半是憑著專業知識以及精密的分析技巧,在大型組織中謀求發展;而未來的MBA,可能在教育內涵上還要加上全球經營的思考角度、企業倫理與公司統理的觀念、文化深度與溝通技巧的強化,以及創業方法與領導才能的培養,方能適應未來企業世界的需要。

管理人才如此重要,但培育管理人才的管理學院,卻因為僵化的教育政策及資源分配體制而長期難以創新。其中一項重要原因是:管理教育與大學的其他院系性質迥異,如果一視同仁,以相同的制度來運作,將使管理學院難以達到原先設定的目的。由是觀之,不斷地向社會宣傳管理教育的內涵與特色,讓大家瞭解其不同之處,也是我們應該不斷努力的方向。

猶如博覽十餘本管理經典

近年來,世界學術界針對以上所說的企業經營環境變局,提出了許多新的管理思想或實務建議,其內容與篇幅之浩瀚,令人望之興歎,想要產生全面的瞭解,真是談何容易。然而這本《許士軍談管理》卻能以精簡流暢的文字,將這些思惟或學理的精華,在八十四篇短文中做極完整而深入的摘要,再加上許教授個人獨到的觀點,為企業經營者提出具體可行的建言。

對讀者而言,仔細閱讀這本書,觀念上的收穫相當於博覽十餘本當代的管理經典,這是我的感受,相信其他讀者也會有相同的體會。

許士軍教授是我在讀大學時的啟蒙老師,當年課堂上的循循善誘,旁徵博引,讓大家感到終身受用無窮。

此次銜命撰寫這篇序言,一方面讓我備感榮幸,一方面也是以撰寫讀書報告的心情來用心拜讀。拜讀之後所受到的啟發與收穫,有如再修了一門課一樣,既充實又雀躍。

相信許多人與我有相同的感覺:在華人世界,能有許士軍教授這樣的大師,時時指引最新的管理思想,介紹最新的觀念,真是我們的福氣。(作者為政大企業管理所系教授)

《許士軍談管理:洞悉84則管理新語》

作者:許士軍

出版日期:2004年4月15日

天下文化出版

定價:260元

本文出自 2004 / 04 月號

第214期遠見雜誌

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