Q：去年新光人壽轉虧為盈，這是企業改造帶來的成效嗎？
A：我們經營狀況變好，不是改造馬上有效，主要是底子好，有改造精神。當政府放寬國外投資時，我們立即把現金部位降低，轉向投資操作。內部也一步步進行改革，把放款、投資的配置更科學化，加強人才培養，改進管理模式等。這不是一下就改得過來，但需要改就改，有錯就要改。
去年的改造只是啟動而已，改造是不間斷的。我們請國外的波士頓顧問公司（BCG）進行的強化體質專案，是希望以外人的觀點，發現我們這家四十年老公司的缺點。公司年紀大不是問題，但腦袋要更新，毛病要治療。
顧問公司只是提供方向，改造要靠自己的努力。董事長吳東進很急，希望我們快一點改，快一點做好，所以他親自領導，從業務、新通路、資源整合、公益活動等都問得很清楚，有人還覺得董事長有點囉嗦，但因為他帶頭，大家的心態就會動起來，也更有活力。
保險公司的經營不應只看一年，公司經營要細水長流，環境變化快，公司改變的腳步也要快，但同時方向要抓得準，才不會事倍功半。
Q：今年保險業的發展會比去年好嗎？你的看法？
A：今年不會那麼辛苦。但以前有效契約的利率和投資報酬率之間還是有差距，若國內股市能保持在六千到七千點，國外投資的風險控管得好，加上我們將開動的不動產證券化，預期今年經營會比去年好。
但挑戰還是有的。今年壽險商品變成分紅和不分紅保單，現在保險商品要和其他的金融商品競爭，銀行的保險經紀人和代理人公司也開始擠壓市場，這些對業務人員和保險公司都是挑戰。
金控公司的發展將影響未來台灣金融業的生態，新光金控也必須更多元化，我們新設投信公司的申請已獲核准，並將成立信託公司，從事不動產證券化及生前契約等業務，配合新光人壽和新壽證券，今年將展開交叉行銷。
Q：公司如何提升保險業務員的競爭力？
A：沒有服務的保單都不是好保單，保險商品的差異不大，主要是靠服務，所以我們要求「五A」的全方位服務，any time、any where、any one、any thing、any way。
未來保險業的競爭在於一流的經營團隊，人最要緊，所以我們努力提高業務員素質，年輕化，並加強教育訓練，以迎接挑戰。（林美姿）
