壹、劇情簡介
巴西里約熱內盧的中央車站，有著從全國各地湧進討生活的熙來攘往人潮。有一位名叫朵拉的退休教師，以為人代寫書信來賺取生活費，只是寫好的信件是否真的郵寄，全憑她個人主觀意念來決定。
一天，有位婦人安娜帶著兒子約書亞，請求朵拉寫封信給孩子的父親耶穌，以表達心中的思念。不料信才寫完，安娜卻不幸被公車輾斃，而在一旁的約書亞，頓時成為孤兒。看到這一切，起初，朵拉心生貪念，想販賣約書亞給人口販子，以換取一台新的電視機，但在好友艾玲的斥責下，朵拉內心掙扎許久，終於在千鈞一髮之際救回約書亞，並帶著他展開千里尋父之旅。
途中朵拉曾一度想留下約書亞而離開，可是約書亞卻依然緊緊跟隨著她。雖然後來找到耶穌的家，但耶穌卻早已遷移他地。經歷許多波折，朵拉與約書亞終因不敵飢餓與期待落空的煎熬而爆發衝突，約書亞憤而逃離，驚惶找尋約書亞的朵拉，最後終於體力不支倒地。
曙光中，朵拉發現自己躺在約書亞的懷中，兩人相覷一笑，所有不愉快似乎都消失。當兩人再度找到耶穌的住所，無奈耶穌又不知行蹤，約書亞失望之際，朵拉牽起約書亞的手，肯定地告訴他，「我想帶你回家。」
候車時，兩人巧遇約書亞同父異母的哥哥，哥哥拿出父親自里約寄回來的信，原來耶穌深愛著安娜，一個人跑到里約找尋安娜，這也讓朵拉終於相信耶穌和約書亞想像中一樣好！次日一早，朵拉獨自返回里約，在車上她寫信給約書亞，也說出多年來想念父親的一切……。
貳、討論題綱
一、任何組織皆會擁有無形的倫理價值（ethical values）及必須承受的社會責任（social responsibility），它們對組織的永續經營是有重大的意義。如何找出所屬組織的倫理價值及社會責任？這對個人的安身立命有什麼助益？
二、落實組織的倫理價值時，應以何種準則為考量？
參、討論內容
影片中，我們可以看到女主角朵拉價值觀的起伏變化，例如：剛開始朵拉對於約書亞的遭遇，產生一點點「悲憐心」，而當兩人建立起初步信任後，朵拉又因為「貪念」，把約書亞賣給人口販子，然而在幾經掙扎後，及時救出約書亞，並帶他去尋找父親。
在現實生活中，我們都有可能碰到面臨抉擇的焦慮，可能從某個角度思考，有一套正當的理由，但從另一角度切入，卻又產生另一套正當的理由，這種道德上的矛盾，就是一種倫理的問題。而倫理指的是一種有關「辨別對與錯的行為素養」，倫理學即是一門有關人與人之間關係的學問。所謂的倫理指的是一種有關「辨別對與錯的行為素養」，從中文字面來看，「倫」的本義就是「關係」或「條理」，倫理學即是一門有關人與人之間關係的學問。若從西文的角度來看，「ethics」是源自希臘文的「ethos」一詞，本意是「本質」、「人格」，也與「風俗」、「習慣」相連繫。
在個人行為中，每個人有自己的「倫理價值」，以作為行為判斷依據；同樣地，套用到企業組織中亦有「企業倫理」（business ethics），所謂的「企業倫理」指的是研究個人道德規範如何應用到商業活動和公司目標上。企業倫理一般又可分為廣義（外部的）及狹義（內部的）層面來探討，廣義係指巨觀（macro）的「企業與社會」概念，最主要的即為社會責任；至於狹義指的是「個人與組織」關係，包括各式的「組織倫理」。
在過去，社會責任與企業經濟任務之間的矛盾、衝突，常是專家學者探討的課題。傳統認為，企業既然是以追求利潤最大化為考量，自然在動機或手段方面無法兼顧到「道德」層面的考量。然而隨著社會環境變遷，企業公民的觀念逐漸形成，企業開始改變經營策略，朝向社會責任與利潤並存的方向邁進。例如微軟董事長比爾蓋茲夫婦成立資產超過240億美元的基金會，為貧窮國家的醫療資源、糧食、兒童教育做努力。又例如國內奇美實業集團董事長許文龍，不僅在台南設立博物館，未來更計畫比照大英博物館，設立國際性的綜合博物館。
根據卡洛（Carroll）企業社會責任的金字塔來看，一個企業的社會責任，首先要從「經濟責任」做起，進而延伸至「法律責任」「倫理責任」，最後是「人道責任」，成為好的企業公民，提供資源回饋社會，進而改善社會全體之生活品質。以台大醫院為例，即便是非營利機構，但在財務方面要達到自給自足的「經濟責任」；再依據相關政策法規，台大除提供「醫療服務」外，亦肩負有「教學」「研究」的責任；而當台大醫療體系建構逐漸成形之際，對於醫療資源不足的雲嘉地區，更是投入大量的醫療人力，回饋鄉民，改善當地醫療水準。
在影片中，朵拉對信件郵寄與否的判斷，則是一種「職業倫理」，也就是微觀（或內部）企業倫理的一種。在企業組織中，每一個工作角色是隨著在組織中的職位而來的，不論這職位為何，都有一套正式或非正式，法定或道德成分的規範、做法，即是所謂的職業倫理。片中每封代寫的書信，都代表著委託人所託付的希望或心願，然而朵拉卻以個人的價值觀，來決定信件是否郵寄，這固然是出自善意的表現，然而，從另外一個角度來看，正如同艾玲對朵拉所說的，「妳不能決定別人的生活，」不管信件寄出去後，對委託人帶來的結果是福是禍，這都不該由朵拉個人來決定。同樣的，在醫療體系中，醫護人員亦扮演同樣重要的倫理角色——即「醫療倫理」。由於在醫病關係中，醫療人員具有高度專業知能，以致醫病雙方資訊不對等，進而在醫療行為中產生自主原則、知情同意等爭議性倫理話題，例如：在重大醫療決策上，醫師是否可以用「醫療專業」為由，在未徵求病人或家屬同意下，替病人做出「最好的」決定呢？或者，如果病人本身或家屬的意志違反一般社會善良風俗時，醫師該如何處理呢？甚至，在做決定的關鍵時刻，若病人本身無意識或失去自主能力，抑或家屬無法及時趕到時，醫師又該如何抉擇呢？這種種複雜的情境，即是醫療倫理探討的課題。
再者，落實組織的倫理價值時，該以何種準則為考量呢？根據Cavanagh、Moberg及Velasquez研究，將道德準則分為「功利主義」「權利原則」和「正義原則」。所謂「功利主義」是以產生最大的效益為倫理決策依據，較不注意行事手段是否正當；「權利主義」則關切行事手段及過程是否傷害到任一人的權利；「正義原則」則追求行事或資源分配的公平、公正。
片中朵拉在不同道德準則下產生的行為也不盡相同，例如：當她決定販賣約書亞時，正是最典型的功利主義；後來當與約書亞兄長相遇時，朵拉加入個人意志，把約書亞的名字融入父親的信件中，這是一種權利原則的表現，因為她認為約書亞雖是小男孩，仍享有不被傷害及個人尊嚴的基本人權；在影片最後，朵拉決定離開約書亞，則是正義原則的表現，因為朵拉知道，對於約書亞最佳的成長環境，就是和自己兄長一起生活成長。
同樣的，套用到組織行為中，為了要落實組織目的，在面臨要做倫理決策時，往往隨著組織形態、事件的情境、領導者個人價值觀等因素，採取一種或多種道德準則，以做出最佳決定。就以醫療機構常見的「人體試驗」議題來說，雖然功利主義常因建立在利己的基礎上，容易使行為趨向物質化或個人化，然而在「人體試驗」的議題上，採「功利主義」的考量，就可能為許多瀕臨絕症的病患，帶來一線生機；若以「權利主義」角度思考，每個受試者有知情同意的權利，亦即在試驗前受試者須充分被告知試驗的目的、方法、危險性，及其他可供選擇的方法等認知資訊，並且是自願同意、遵從或應允。
總而言之，現代人在擬定工作生涯計畫時，首先要認識自己的倫理價值，其次瞭解公司倫理核心體系，然後分析兩者之間的相似性程度。一般而言，個人與組織的倫理價值相似性愈高，彼此的配適度愈好，個人才能因此在配適良好的組織內安身立命，繼而發展個人潛能，為組織帶來貢獻。
其實，工作的意義不是只有物質的報酬，其他如無形的、軟性的體驗及感受亦不可忽略。因此，個人與組織倫理的配適度是生涯規劃考慮的重點。
（本文內容取自台大醫院「看電影學管理」組織學習平台，由黃崇惠整理，作者改寫，作者為世新大學行政管理學系教授；專欄言論不代表本刊立場）
