「2021第19屆遠見高峰會」再度邀請到國際頂尖危機處理大師、「零錯誤」專家邱強博士,跨海進行一場線上專題演講,針對新冠肺炎疫情衝擊之下的企業危機管理進行深度剖析。
25歲就拿到美國麻省理工學院(MIT)機械及核能工程博士學位的邱強,是擅長國際危機處理的「零錯誤大師」。他曾主導過美國三哩島核能災變、太空梭挑戰者號爆炸、俄國車諾比核能電廠事故等無數國際重大災難調查。
近一年多來,由於新冠肺炎疫情的影響,造成供應鏈斷鏈、市場需求改變、企業流程重組等等;在相關因素衝擊下,企業犯錯的機率更是大幅增加。
企業應避免四個人為錯誤
如果企業在這個階段,能夠掌握零錯誤「三防一進」的基本原則,反而能夠化危機為轉機,大幅提升企業的競爭力。
演講一開始,邱強先以一段有趣的動畫指出四個最常見的人為錯誤場景,這些情況都是企業經常面臨的「單項弱點」。
「三防一進」零錯誤方針
這些錯誤其實可以有一套科學的方法解決。具體的作法叫做「三防一進」。
邱強解釋,企業運作的過程中,必然會有風險產生,要靠三道防線來避免犯錯。
「三防一進」是管理學上的一大突破。以往企業風險管理,大部分都以ISO的品質管理系統或是失效模式與效應分析(Failure mode and effects analysis,FMEA)為主,但這些做法並不能處理錯誤。
而「三防一進」不只處理錯誤,而且具體量化,形成三道非常強的防線,讓企業了解到有哪些地方出現單項弱點,並且找到有效的防護方法。
邱強指出,在疫情期間,有的公司做到一百分,有的公司卻是零分,其中的事故率差距是10倍到30倍之多,關鍵就是這三道防線是否完備。未來企業若能遵循「三防一進」的零錯誤方針,就有機會成為100分的企業。