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底氣來自於充分的準備!房仲女王:玻璃心來自於你的世界不夠寬廣

房仲女王徐佳馨的職感故事
文 / Shannon Pu/ 浦孟涵    
2021-11-28
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底氣來自於充分的準備!房仲女王:玻璃心來自於你的世界不夠寬廣
僅為情境圖。取自pexels
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大家都知道佳馨是台灣的房仲女王,無論是購屋、租屋、投資,佳馨總能給到我們很中肯的觀點。今天我們就請徐佳馨來聊聊她精彩的職涯故事,也請她與我們分享要怎麼在職場上「說出影響力」,以及關於買房的重要知識。

談職涯:設定目標,盤點技能

「招牌是三寶加滷蛋好嗎?」每當有人說佳馨是住商不動產(住商)的招牌時,超謙虛又幽默的她總習慣這麼回答。

不過我很好奇,待過三家電視台和公關公司的她,為什麼會決定進入完全不一樣的房仲業?初入一個完全不同的產業,又是怎麼克服種種挑戰的?她這麼說:

設定目標,盤點技能

當時希望有朝一日成為電視台主管的佳馨,認為自己已經很清楚電視台的運作方式,也嫻熟公關的作法,因此決定加入住商了解企業怎麼運作,並且累積市場分析、維護媒體關係、教育訓練、政府關係⋯⋯,拼好職涯的拼圖。

讓自己在組織中被看見

例如在公司的月會中呈現工作成績,就公關工作來說,就是報導的量與質。

做擲地有聲同時對社會有貢獻的事

佳馨一直以來,積極的關注消費者需求、創造話題,帶動了媒體和社會大眾對於許多議題的關注與討論,例如,她注意到許多消費者在買房時,因為沒有向銀行申請到理想的貸款成數,反而被迫解約蒙受損失,因此和同業一起呼籲消費者在不動產的契約書上面加註「如果沒辦法成功的申請到理想成數的貸款,不動產合約就得以無條件取消」,不但爲社會帶來正面的影響力、為公司塑造正面中肯的形象,也幫助自己在組織內外建立口碑。

談衝突管理:先處理情緒,再處理事情

了解到佳馨過去負責過客訴處理,我乘機問她:「面對職場人生裡很盧的人,或是難搞的溝通情境時有什麼大絕招?」她說:

切割你自己跟這個人或情境的關係,每個人都有不同的辦法,例如深呼吸、聽一會兒自己喜歡的音樂,先離開現場幾分鐘……等等。

在處理衝突的過程之中,一定要想辦法聽出對方到底想要什麼,什麼樣的解決方法對能夠正中下懷,對雙方又相對合理。

換個角度來說:如果換作是我們要客訴或表達不滿,如果能先把情緒放一邊,把人、事、時、地、物,以及自己的訴求說清楚,一定能夠得到更有效率的協助,因為你 “Make people’s lives easier.”

面對不愉快的人事物,一定要先處理情緒,再處理事情,才能事半功倍。

談說話:只要你不尷尬,別人就尷尬 

經常看到佳馨在談話性節目中充滿自信地和名嘴們交流,因此我很好奇這穩健的台風和強大的氣場是天生的還是後天養成的?佳馨也分享了幾個重要的觀點:

不要把自己看得太重要

公開發言的第一個重要的心態就是:「不要把自己看得太重要。」很多時候,我們會覺得在大家面前說話很有壓力是因為「覺得大家都在看」,但其實多數人並不會太注意或記得別人的一時的發言,所以可以把擔心自己「看起來怎麼樣」的力氣用在專注把話說清楚,就能有效的降低緊張,表現的更自然。把力氣用在專注把話說清楚。僅為情境圖,取自pexels圖/把力氣用在專注把話說清楚。僅為情境圖,取自pexels

搞清楚自己能扮演的角色,並且把這個「人設」發揚光大 

她舉自己上通告的例子:「全場主持人名嘴這麼多,但房產我最專業啊。如果今天這個場子的人英文都很好,但他們台語沒有你強,這不就是你展現的時候了嗎?回過頭想想看你一定是因為你有的一個強項,或者大家覺得你夠格,你才會出現在這裡。」清楚了自己被期待以及能夠扮演好的角色後就盡情發揮吧!「只要你不尷尬,別人就尷尬」。

底氣來自於充分的準備

佳馨很謙虛地說:「什麼事情想久了講久了,變成習慣之後,就會有底氣。」但我知道,她的底氣來自於不斷提升自己的努力,以及充分的準備。例如,她往往會事先準備一兩個生活化的小故事,讓自己的觀點更容易被了解吸收,這也是在職場上時時需要溝通的我們可以學起來的地方。

我覺得佳馨關於「人設」的分享很值得參考。上節目前,了解其他的來賓、分析自己的「看點」很重要,在職場上,又何嘗不是如此?

我們觀察別人或是觀察環境的目的,是為了要更好的做好自己的人設,幫助自己在這個環境裡面更加的發展或是凸顯自己。

談職涯中場的學習:玻璃心來自於你的世界不夠寬廣。

我發現,佳馨是個特別愛學習的人,除了先後在估價和法律學分班進修之外,最近更是從台大EMBA畢業,關於在職學習和工作多年後回學校念EMBA的心得,她說:

人生就是不斷學習的過程,一個人除了專業技術之外,有內容也很重要,而不斷學習就可以讓自己的內容更豐富。

很多人一聽到EMBA就覺得「這就是來交朋友啊!」,但其實,所謂的交朋友的真正意義是:「你能夠幫人家什麼?你有沒有辦法提供給人家相對的、對等的資源,或是人家在需要幫助的時候,提供什麼樣的幫忙、資源或服務,而這裡所說的幫忙,不一定指的是錢,也有可能是專業諮詢、理性的溝通的方式,生活的經驗、甚至用你的幽默感讓大家一看到你心情就變好都算。」

不斷學習就可以讓自己的內容更豐富。僅為情境圖,取自pexels圖/不斷學習就可以讓自己的內容更豐富。僅為情境圖,取自pexels

除了知識之外,這次念EMBA讓佳馨走出了原本的同溫層,接觸到新的人和觀念,拓展了視野,也有了一個重要的領悟:「玻璃心來自於你的世界不夠寬廣」。

當一個人的內容夠豐富,視野夠寬廣,就比較不容易在一個小缺陷糾結太久,而在職學習,就是增加職場人生的寬度和厚度的好方法之一。

在今天的職感對話尾聲,佳馨在我的邀請下,為今天的對談畫下重點:「要維持本性,帶著對社會有貢獻的心思,並且把這樣的心思傳遞給其他人,就能有一群一起飛翔、努力的朋友,爲社會帶來更好的力量。」

希望你喜歡今天的這杯咖啡。

【關於買房的小提醒】
難得請到房仲女王上PODCAST,我也趁機向她請教幾個關於買房的問題,賺到了以下幾個加碼分享:
● 如果有自用的需求,買房就是個值得考慮的選擇。租房子的花費是付給房東的消費財,持有房子,付給銀行的貸款,則是儲蓄財。
● 購買房產時候最大的優點是強迫儲蓄,存房是唯一的少數比較有壓力的強迫儲蓄方式。先省再花,錢才會留下來,先花再省錢是存不下來的。
● 買房不需要「不好意思」,在看房是不管是「想要沙發、電視有什麼其他訴求」都應該儘管說出來,而開口之後要記得白紙黑字把談好的條件寫下來。
● 關於房子,無論是買、賣、租,通通都到白紙黑字留下來證據,因為萬一發生糾紛,只有白紙黑字能夠保障自己。「寧願一開始當一個機車的人,什麼都寫在合約裡面,那到最後才相對比較有保障」。

※ 本文節錄自《台版米蘭達的職感Café》Podcast

(本文內容僅反映作者觀點,不代表本社立場。)

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