大家都知道佳馨是台灣的房仲女王，無論是購屋、租屋、投資，佳馨總能給到我們很中肯的觀點。今天我們就請徐佳馨來聊聊她精彩的職涯故事，也請她與我們分享要怎麼在職場上「說出影響力」，以及關於買房的重要知識。
談職涯：設定目標，盤點技能
「招牌是三寶加滷蛋好嗎？」每當有人說佳馨是住商不動產（住商）的招牌時，超謙虛又幽默的她總習慣這麼回答。
不過我很好奇，待過三家電視台和公關公司的她，為什麼會決定進入完全不一樣的房仲業？初入一個完全不同的產業，又是怎麼克服種種挑戰的？她這麼說：
設定目標，盤點技能
當時希望有朝一日成為電視台主管的佳馨，認為自己已經很清楚電視台的運作方式，也嫻熟公關的作法，因此決定加入住商了解企業怎麼運作，並且累積市場分析、維護媒體關係、教育訓練、政府關係⋯⋯，拼好職涯的拼圖。
讓自己在組織中被看見
例如在公司的月會中呈現工作成績，就公關工作來說，就是報導的量與質。
做擲地有聲同時對社會有貢獻的事
佳馨一直以來，積極的關注消費者需求、創造話題，帶動了媒體和社會大眾對於許多議題的關注與討論，例如，她注意到許多消費者在買房時，因為沒有向銀行申請到理想的貸款成數，反而被迫解約蒙受損失，因此和同業一起呼籲消費者在不動產的契約書上面加註「如果沒辦法成功的申請到理想成數的貸款，不動產合約就得以無條件取消」，不但爲社會帶來正面的影響力、為公司塑造正面中肯的形象，也幫助自己在組織內外建立口碑。
談衝突管理：先處理情緒，再處理事情
了解到佳馨過去負責過客訴處理，我乘機問她：「面對職場人生裡很盧的人，或是難搞的溝通情境時有什麼大絕招？」她說：
切割你自己跟這個人或情境的關係，每個人都有不同的辦法，例如深呼吸、聽一會兒自己喜歡的音樂，先離開現場幾分鐘……等等。
在處理衝突的過程之中，一定要想辦法聽出對方到底想要什麼，什麼樣的解決方法對能夠正中下懷，對雙方又相對合理。
換個角度來說：如果換作是我們要客訴或表達不滿，如果能先把情緒放一邊，把人、事、時、地、物，以及自己的訴求說清楚，一定能夠得到更有效率的協助，因為你 “Make people’s lives easier.”
談說話：只要你不尷尬，別人就尷尬
經常看到佳馨在談話性節目中充滿自信地和名嘴們交流，因此我很好奇這穩健的台風和強大的氣場是天生的還是後天養成的？佳馨也分享了幾個重要的觀點：
不要把自己看得太重要
公開發言的第一個重要的心態就是：「不要把自己看得太重要。」很多時候，我們會覺得在大家面前說話很有壓力是因為「覺得大家都在看」，但其實多數人並不會太注意或記得別人的一時的發言，所以可以把擔心自己「看起來怎麼樣」的力氣用在專注把話說清楚，就能有效的降低緊張，表現的更自然。
搞清楚自己能扮演的角色，並且把這個「人設」發揚光大
她舉自己上通告的例子：「全場主持人名嘴這麼多，但房產我最專業啊。如果今天這個場子的人英文都很好，但他們台語沒有你強，這不就是你展現的時候了嗎？回過頭想想看你一定是因為你有的一個強項，或者大家覺得你夠格，你才會出現在這裡。」清楚了自己被期待以及能夠扮演好的角色後就盡情發揮吧！「只要你不尷尬，別人就尷尬」。
底氣來自於充分的準備
佳馨很謙虛地說：「什麼事情想久了講久了，變成習慣之後，就會有底氣。」但我知道，她的底氣來自於不斷提升自己的努力，以及充分的準備。例如，她往往會事先準備一兩個生活化的小故事，讓自己的觀點更容易被了解吸收，這也是在職場上時時需要溝通的我們可以學起來的地方。
我覺得佳馨關於「人設」的分享很值得參考。上節目前，了解其他的來賓、分析自己的「看點」很重要，在職場上，又何嘗不是如此？
談職涯中場的學習：玻璃心來自於你的世界不夠寬廣。
我發現，佳馨是個特別愛學習的人，除了先後在估價和法律學分班進修之外，最近更是從台大EMBA畢業，關於在職學習和工作多年後回學校念EMBA的心得，她說：
人生就是不斷學習的過程，一個人除了專業技術之外，有內容也很重要，而不斷學習就可以讓自己的內容更豐富。
很多人一聽到EMBA就覺得「這就是來交朋友啊！」，但其實，所謂的交朋友的真正意義是：「你能夠幫人家什麼？你有沒有辦法提供給人家相對的、對等的資源，或是人家在需要幫助的時候，提供什麼樣的幫忙、資源或服務，而這裡所說的幫忙，不一定指的是錢，也有可能是專業諮詢、理性的溝通的方式，生活的經驗、甚至用你的幽默感讓大家一看到你心情就變好都算。」
除了知識之外，這次念EMBA讓佳馨走出了原本的同溫層，接觸到新的人和觀念，拓展了視野，也有了一個重要的領悟：「玻璃心來自於你的世界不夠寬廣」。
當一個人的內容夠豐富，視野夠寬廣，就比較不容易在一個小缺陷糾結太久，而在職學習，就是增加職場人生的寬度和厚度的好方法之一。
在今天的職感對話尾聲，佳馨在我的邀請下，為今天的對談畫下重點：「要維持本性，帶著對社會有貢獻的心思，並且把這樣的心思傳遞給其他人，就能有一群一起飛翔、努力的朋友，爲社會帶來更好的力量。」
希望你喜歡今天的這杯咖啡。
※ 本文節錄自《台版米蘭達的職感Café》Podcast
（本文內容僅反映作者觀點，不代表本社立場。）
