Q：你覺得公關的價值在哪裡？它是怎麼被注意到？外在環境又是怎樣變化？
A：二十一世紀是個非常有趣的世紀。自從九一一事件開始，接著發生安隆、世界通訊弊案，讓我覺得在二十一世紀，全世界企業真正的考驗在於：第一，企業要用怎樣的價值觀經營它的企業？消費者和社會大眾又給予企業怎樣的價值評估？
股價也是一個問題。今天股價的高低當然和企業經營績效有關，同時還牽涉到企業的價值觀。
現在購併案這麼盛行，你去估算資產的價值，有形的東西都算完了，去算無形的資產時，就是雙方要展開激烈辯論的時候。商譽、品牌、顧客對你的忠誠度，都在人的心中，要怎麼去算呢？它們都是影響購併中鑑價的重要部分。
二十一世紀是價值混亂的時代，人們會加倍看重價值觀，消費者不輕易把他們的心給你，社會大眾也不會輕易稱讚一個企業。所以，價值的傳遞與贏得消費者信賴的工作，有一半在經營者，另外一半在傳播者手上。
當企業走向大眾市場時，不是一、兩個人就能做到的，這時專業的傳播者會進來一起工作。講到這裡，廣告和公關都還沒分家，因為這兩者都有需要的地方。因為目標對象群的不同、訴求的不同，公關和廣告，及其他傳播工具，扮演的角色都會不一樣。
以行動贏得信任
