編按：這群平均2、30歲的年輕人，面對現實的生存壓力，心中充滿了挫折感，他們以憤怒情緒表達，但背後卻藏著擔心與害怕。為了生活打拚，希望家人過好日子，當我年輕時，不也是如此嗎？（本文摘自《正念溝通力：關係更親密》一書，作者為吳錫昌、凌憬峯，以下為摘文。）
學習正念就是企圖去複製身心合一的效果，很多科學研究指出，透過專注力提升，可以達到很多現代人所缺乏的平靜與心無旁騖，產生紓解壓力或工作效率提升的諸多好處。這當然也會促進溝通時的敏感力，有助於覺察自我和他人的身心的變化。
每個人都有背後的故事
有一位飽受同事霸凌的學員問我：
「為何溝通要同理心？如果對方就是天生和我作對的，我去同理他，自己不就示弱了，我就恨不得就打他一拳。父母看到失控的孩子，如果同理與慈悲，那不就是讓他飛上天去了。非要揍一頓才會乖。」
這位學員說的沒有錯，當人被激怒時情緒一起，哪管得了那麼多。我們都假設敵對的一方是無藥可救、無法改變的，所以溝通需表現強硬態度，否則無法解決問題。殊不知他們和我一樣，也有其背後的故事與原因，同樣地善良且具有良知。
用同理心和智慧面對罷工現場
我曾經身為工廠負責人，這是一家中國上海約4000多人的工廠，生產著供應全球的重要電子零件。在日以繼夜地提高產量的壓力下，品質卻又無法提升，因為幹部的溝通不良，最後引發了一場罷工，這場無預警的罷工，考驗著我如何處理的智慧。
現場與一群憤怒的員工面對面，其中充斥著不滿的情緒、猜忌和溝通不良，言語上若是輕忽了，很容易一瞬間引發。罷工者表面上看似猙獰，背後其實都有一顆柔軟而脆弱的心，我也是藉由這點切入主因，最後才能化解了這場危機。
罷工現場很混亂，我懷著不安的心情代表資方，走上談判桌。十多位激動領班和生產線代表，大聲地訴說著他們的不滿和要求：品質的嚴格要求下，員工績效獎金減少了，他們覺得被剝削、被壓榨、被歧視。工人們主要來自蘇北、四川和其他中國偏遠的農村，為了過更好的生活，來上海打工……，大家不滿情緒正高漲。
圖／僅為情境圖。取自pexels
「當我年輕時，不也是如此嗎？」
我先表達了沒有善盡照顧大家的歉意，說：
「我很抱歉，工廠的管理方式，讓大家難以忍受……」
接著我試圖去理解，發動這一場罷工事先的原委與過程，並問了一句：
「今天的罷工，可能帶來工作重大衝擊，你有告訴你的愛人或親人嗎？」
這個問題讓一群人突然地都靜了下來，我繼續問：
「這是一個重大決定，為什麼不讓他知道？」
一瞬間的沉默，閃過一些遲疑，突然之中有個微弱的聲音傳來：
「我怕他擔心。」
我看著他們的眼睛，這群平均2、30歲的年輕人，面對現實的生存壓力，心中充滿了挫折感，他們以憤怒情緒表達，但背後卻藏著擔心與害怕。
為了生活打拚，希望家人過好日子，當我年輕時，不也是如此嗎？每個人都有著：
的心意。抗議者流露出對家庭的溫和表情，讓我突然感受到一絲理解。我說：
「參與罷工的員工，即使離開原工作，也都會被業界視為問題人物，影響長期的機會和發展。你們一定不願意在工作履歷上留下污點吧？」
接著向他們承諾：
「我將盡力讓大家不受到傷害。無論今天談的結果如何，問題就止於我們之間。我保證！」
冗長的會議結束時，或許也沒有最好的解決方法，但同理心無疑地主導了我的態度。我似乎也理解了他們的無奈處境。會後我主動地伸出手拍拍帶頭組長的背部。他似乎嚇了一跳，肩膀震動了一下，手掌心一瞬間傳來的觸動，一輩子難忘。他沒有再抵抗，給我一個善意表情後離去。
故事的結尾是，他們接受我的建議，很快地復工。事件落幕後，我站在生產線的立場，做出了彈性的調整。
「慈」「悲」是溫柔的韌性
世上沒有絕對的壞人，每人都在自己的立場上，為了生存做出努力。
「同理心」是從自己覺知開始，感受到對方處境與苦難的能力。為了自己家人有更好的生活，每人都心同此理。在這樣基礎下，對方不再是硬邦邦的態度、不可改變的立場，他和我們一樣辛苦地追求生活的美好而努力不懈。
慈悲心的「慈」是體會到，對方的開心和成就，一種為他而讚嘆的感受；慈悲心的「悲」是體會到，對方的困苦和為難，一種想要幫助他的情感。
在那劍拔弩張對立的一刻，我體會到對方的脆弱，他們就和我走進會場前一樣感到孤獨而無助，但每個人都有追求幸福、逃避災難的本能，而同理心是串起每個人情感的線，具有改變的力量；慈悲則是溫柔的韌性，可以化解仇恨。
圖／《正念溝通力：關係更親密》，吳錫昌、凌憬峯著，四塊玉文創出版
