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數位轉型鼎革獎典範!鴻海數位72變,把工匠變「智匠」

雜誌原標題:鴻海數位72變 把工匠變「智匠」
文 / 羅之盈    
2021-09-29
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數位轉型鼎革獎典範!鴻海數位72變,把工匠變「智匠」
鴻海精密工業B事業群總經理姜志雄率領成都園區做到系統級全覆蓋智能工廠。鴻海提供
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以硬體製造稱霸業界的鴻海,如今也躋身數位轉型好手,打敗眾多底蘊深厚的競爭者,奪下2021《哈佛商業評論》「數位轉型鼎革獎」智慧製造轉型首獎,為集團升級進化寫下重要里程碑。

鴻海B事業群負責智慧家庭、智慧健康及可攜式穿戴式裝置等 ,超過10萬名員工、近兆營業額,主要生產就坐落在大陸成都。

鴻海成都園區從2015年起推動數位轉型,歷經六年,投資超過6.7億元,已成功運用混合實境(Mixed Reality,MR)、人工智慧AI和物聯網,使勞動效率提高200%,整體設備效率提高17%。

2021年3月,先是獲得世界經濟論壇(WEF)認證,成為今年首批入選的15家燈塔工廠(Global Lighthouse)之一;又在9月,打敗眾多底蘊深厚的競爭對手,奪下2021《哈佛商業評論》「數位轉型鼎革獎」智慧製造轉型首獎,為鴻海數位轉型寫下重要里程碑。

推動成都園區轉型的領導人、鴻海精密工業B事業群總經理姜志雄說明,成都已做到「系統級全覆蓋無憂智能燈塔工廠」。

所謂「系統級全覆蓋」是達到協同製造,讓全部的產品與部門,都有對應的管理軟體;無憂智能,則是透過工業互聯網的數據蒐集,以及人工智能的數據分析,避免不可見的問題。

至於燈塔工廠,則是卓越運營的成果,最重要的目的是,「將資料轉成資訊、資訊轉成知識、知識轉成決策,進而形成力量、形成能力,一個一葉知秋的能力,」姜志雄一邊左圈右引地劃記電子白板,一邊明快地說明層層疊疊的策略架構。

  姜志雄秀出一張標題為「部門覆蓋——72變平台」的大表,頓時讓所有第一次看到這張圖的人讚嘆不已。眼前大表一共72格,每一格對應一項具體作業,「系統全覆蓋的真正意義,就是孫悟空72變,」姜志雄說明。

所有工序,都有對應的數位工具

  了解鴻海管理的人都知道,鴻海將營運作業分成4管(工程管理、生產管理、品質管理、經營管理)、6流(人流、物流、過程流、訊息流、技術流、金流)、3層(決策層、管理層、執行層)。72變就是一個「6乘4乘3」的矩陣式表格。

仔細看這個如同大自然生態體系「界門綱目科屬種」的龐雜表格,內涵非常精細。例如當人流╳生管╳決策層時,矩陣內的重點是「供應鏈產銷平衡規劃平台」,當訊息流╳品管╳執行層時,重點則是「生產質量訊息可視化平台」。

密密麻麻的格子裡,每一格都至少有一種軟體名稱。「72變就是72個平台體系,全都是我們自己的團隊撰寫,」姜志雄表示,過去鴻海是硬體製造為主,但推動數位轉型後,必須自己研發軟體,快速增加了軟體工程師,B事業群的軟體人才,從六年前的48人,目前已超過600人,還會持續增加。

負責燈塔計畫的執行副總經理蔡伯歷,舉例72變平台的實務應用。他指出派工系統,會依據員工的體型與星座,做到「智能化派工」。每位作業員工要先儲存身高、體重、視力、手指長度等身體特徵,星座、血型、生肖等資料也需要收集,之後依據工作站的需求,分派最適合的人。

「透過72變,我們把管理精準化,」總管理處總經理李國瑜表示,產線的人力管理非常重要,如果上游缺料,就要減工,如果接到急單,三條生產線可能就要增加2萬人,急需智能化派工。

  在人力存流量監控預警系統之中,團隊需要不斷地將各種參數丟入模型,進行歸納。例如星期幾的離職率最高、農忙期的員工流失率、發薪日與到工情況的關連等,為了保持人力供需平衡,未來人力變化預測愈精準,才能即時調整招募力道。

別具特色的是,系統平台在數據訊息化後,還會「可視化」。每一個應該完成的表格內,都會出現「兔子」與「烏龜」的圖像,分別代表「達標」與「未達標」,若一眼望去都是烏龜,那代表成效極低,必須加油了。數兔子烏龜多少隻,也成為管理者的日常。

數位轉型是一場無限賽局

要讓超過十萬名員工的工廠大翻身,工程非常龐大。特別的是領軍的姜志雄,是一位人文素養厚實、思緒活潑跳躍的總經理,善用比喻,協助團隊有序前進。

「今年我們數位轉型,從局部智慧化走到全域智慧化,我們只是終於從土裡冒出來而已,」姜志雄畫出了一棵大樹,他表示,「鴻海數位轉型,不只要做燈塔工廠,甚至不是要做工廠本身,而是全方面的文化塑造」。

鴻海過去都是以機器為本,強調理性多於感性,數位轉型的過程中,作業員可以從使用手腳的勞力工作,變成使用大腦管理機器,從「工匠」變成「智匠」,順勢帶動每人每小時產量(UPPH)年增5~10%。鴻海也不再只是手腳勞力的代工廠,未來還要朝向創造附加價值的智慧工廠。

面對六年來的成果,姜志雄謙虛以對,表示72變還有許多細節需要精進,新科技也帶來更多的挑戰,「數位轉型其實是場infinite game,無限賽局」。

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