為什麼你的決定常常錯得離譜，而別人卻可以命中靶心？昨（3）日，遠見．天下文化事業群邀請和碩集團董事長童子賢、亞東醫院院長邱冠明、主持人陳鳳馨針對《雜訊》一書，提出管理洞察與決策心法，助你直搗難題核心！
漫步在寬闊的松江路上，拐個彎進入一條小徑，一場神祕聚會映入眼簾，現場冠蓋雲集，40多位政商名流齊聚此地，而童子賢、邱冠明與資深媒體人陳鳳馨正在講台上熱絡暢談。
決策失準怎麼辦？政商名流大聊「雜訊」干擾
原來，這裡正舉辦諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾・康納曼（Daniel Kahneman）全新力作《雜訊：人類判斷的缺陷》的座談會，探討影響人類判斷準確度，如「雜訊」般隱藏在思考邏輯中的決策誤差。
決策中出現雜訊會造成什麼後果？康納曼過去任職保險公司時，發現不同核保人員開出的保費差異高達50%之多，遠超出公司高層預估的10％合理落差範圍，而這些決策上的誤差，恐導致司法不公、醫療糾紛、戰爭爆發等憾事，最終將由社會體系付出高昂代價。
圖／行為經濟學之父康納曼。達志影像提供
童子賢「鐵腕整頓」的慘痛教訓，悟出降低誤差的終極心法
童子賢緩緩道出，他坦言過去也曾受雜訊影響而用人不當，最終痛心將對方送上法院，他雖自嘲被媒體形容為「鐵腕整頓」，但其實內心十分難受，直言「傷筋骨又傷感情」。
在經歷慘痛教訓後，童子賢悟出了兩項能夠降低判斷誤差的終極心法，第一點即為「擺脫直覺，相信深思」。
他以視覺暫留打比方，長時間盯住紅色色塊後，再看向白色牆壁時，眼前便會出現紅色殘像，如同多數人常受到先入為主的直覺影響，而無法跳出框架看見真相，「太相信30秒的直覺，就會把白色看成紅色」。
第二點則是「組織團隊，信賴幹部」。童子賢描述曾有高階幹部苦惱得向他請教，該幹部其實日前揭破下屬舞弊，即便已開除員工、將廠商列入黑名單，但仍擔心補救方法無效，將導致弊端一再發生。
童子賢聽完後淡淡安慰對方不需太過憂慮，更反問該幹部是否信任第一線的主管與經理，進而點出「信任團隊」，避免過度擔憂與猜疑，而是讓組織中的零件各司其職，貢獻專才與想法，才是維持企業營運的最佳解方。
圖／和碩集團董事長童子賢。天下文化提供
開會總是一人會議室？邱冠明「掌握會議」的私房妙招
邱冠明則從醫界角度剖析，提出他對於「會議掌握」的洞見。
他首先點出安排會議發言順序看似微小，其實至關重要，因醫界層級制度較重，若由權威大佬率先發言，整間會議室將只剩下一種聲音，「某些議題某個人回答後就是結論，因為大家都看臉色說話。」
此外，邱冠明也指出預讀簡報的重要性，因與會者若能事先瞭解簡報內容，便可提早思考，提供更多元的聲音，而對於主管階級來說，掌握簡報內容將可主導會議進行的節奏與方向，甚至能影響決策結果。
圖／亞東醫院院長邱冠明。天下文化提供
雜訊也是訊息，人道與異質化的反思
雖然雜訊會造成決策失準，或是導致不公義的事件發生，但童子賢也提醒，因為決策的靶心是由人類制定，而四散於規則外的雜訊，則可能暗藏未知的訊息，「不要忘記靶心是人為的，當我將靶心縮小十分之一，剛剛的準確都變成雜訊」。
他再以量子物理學舉例，一群直線發射的電子理應皆朝直線前進，但當數量夠多時，卻會產生雲霧狀的電子雲，難倒了當時的學者，卻在多年後理解此現象解釋了電子具有波的性質，「大自然的安排就是這樣，你把旁邊閃開來的叫做雜訊，但雜訊可能承載其他的訊息。」
童子賢認為重大如核彈發射，或與社會公正相關的司法判決，皆需使用系統性的方法減少誤差，避免影響多數人的權益，或造成社會動亂。
然而他也反思一味追求短期最佳化，將無法符合長期利益。童子賢提醒：
圖／《雜訊》是諾貝爾獎得主、《快思慢想》作者康納曼醞釀十年的新作，探測人類決策的最大黑洞。天下文化出版／圖片提供
