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為長者打造優質晚年

文 / 魏棻卿    
2002-09-01
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為長者打造優質晚年
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乍見潤福生活新象館的廣告DM,氣派輝煌的照片呈現,有寬敞明亮又不失尊貴的九米挑高飯店級大門廳和層次豐富的迴旋梯,如同一棟高級住宅的房地產簡介。差別只在於,照片主角不是年輕貌美的廣告模特兒,而是享受生命喜悅的年長者。

現年六十五歲的陳阿姨(在潤福,單身住進來的女性稱阿姨),六年前從私人公司退休。自稱一向獨立、自愛的她,原與子孫三代同住,在三年多前住進潤福新象。「給他們一點空間,也是給自己的一點空間,」陳阿姨在這裡,擁有獨立自主空間,可以一直聽三大男高音而忘了吃飯,偶爾沈浸小說情節中,或是三不五時泡泡澡。

像陳阿姨這樣的人愈來愈多。駐館的潤福生活事業公司副總經理(館長)黃平福表示,潤福新象自1996年開幕,第二年就住滿了。目前入居率則為99%,有兩百八十八位年長者在此養老。

飯店式服務和環境

潤福新象花費新台幣17億元提供年長住戶飯店式的設備和服務。

用尊貴打造尊嚴。潤福新象三面採光的五百坪一樓大廳,鋪著米色地毯,並在防滑大理石上放有鑲著金色外圍線條的三大塊波斯地毯,上面各擺著數張沙發椅,讓年長住戶在此閱讀報章雜誌或聊天。

滿足多元生活機能。大廳的另一邊,還有像飯店般的服務櫃檯,專門負責訪客的接待與引導,也隨時接受年長住戶的服務諮詢。此外,在地下一樓有理容美髮服務和餐飲服務、一樓有吧檯服務和小賣店服務、二樓有圖書館和健身中心等,一應俱全。

三樓到二十樓的住房,是一房一廳一衛一廚的獨立戶。在住房十五坪的空間中,各項設備如:床組、沙發、冰箱、洗衣機、電磁爐等皆一應俱全。

更勝於飯店的是,潤福新象具有專業的健康管理和生活照護系統。無論床邊或廁所,皆有緊急按鈕裝置;住房入口和客廳有紅外線感應裝置,若一段時間未感應到人走動,就會主動通報工作人員。其餘如:館內定期健康檢查、服藥提醒、慢性疾病照應等,都是潤福新象為年長住戶健康把關的範圍。

加上潤福新象所訴求的對象都是五十歲以上日常生活能自理的年長者(見頁178表),因此很注重休閒活動的安排。安排的活動有陶藝、實用美語、歌友會、量販店購物、故宮參觀、交際舞等活動行程。每月還會辦一次戶外踏青,譬如到漁人碼頭放風箏、紅樹林健行等,以及不定期舉辦國外旅遊。

其實,只要能將餐飲、身體健康、休閒活動、居家瑣事都掌握好,「讓年長者安心,就會有那麼高的入居率,」黃平福點出箇中道理。而被工作人員稱呼老爹的他,正是主導這些服務的主要人物。

黃平福效法二十四孝中的老萊子娛親精神。在今年大年初一的時候,黃平福還特別身穿旗袍、頭帶圓帽,在館內對著滿九十歲的年長住戶行三跪九叩之禮,逗得年長住戶和其他旁觀的人高興不已。

住戶陳阿姨也感受深刻地表示,黃平福看起來像彌勒佛一樣,偶爾還會扮小丑逗他們笑,這「連自己的子女都不見得會這樣。」

這份工作,黃平福樂在其中。已經五十八歲的他表示,這是職場工作中最驕傲的一站。而因著這份誠心投入,也為年長者打造出優質的晚年生活。

本文出自 2002 / 09 月號

第195期遠見雜誌

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