疫情在全球持續反覆，但企業無法停下腳步等待疫情過境，如何加速數位轉型、強化組織的彈性與韌性以迎戰變局，成為所有管理者認真思考的重要課題。其中，「賦能員工」是強化企業韌性的關鍵。
企業擁抱數位的變革正在發生，根據微軟及調研機構 Forrester 合作的研究報告指出，數位工具的導入預期最高可為企業帶來超過10倍的投資報酬率（ROI），企業若要在高度變動環境中保持彈性、高效的營運模式並節約成本，數位協作工具的導入與活用將是關鍵。然而轉型的核心是「人」，不少企業只想到要透過數位來提供更多服務，卻忘了要「賦能員工」。透過人員分析工具的數據分析與洞察，對數位轉型推動上更顯重要。
台灣微軟 Microsoft 365 事業部副總經理陳慧蓉指出，在 Microsoft 365 平台中的Workplace Analytics（簡稱 WpA）工作場所分析企業解決方案，能夠根據組織成員使用 Microsoft 365 的所有行為數據進行分析，能即時掌握員工參與度、員工生命週期、管理有效性和團隊有效性，進而洞察員工的生產力狀態可能遇到的問題，進而協助解決。以微軟為例，透過數據分析發現，過去組織成員花不少時間在會議上，讓管理階層重新思考會議的有效性，並設計出會議紀律改善方案，陳慧蓉分享，「結果因此縮短60%會議時間，而這些時間可運用在更具創造力與生產力的工作項目上。」
化被動為主動，強化企業韌性與彈性
另外，有的主管沒有落實與團隊成員一對一的互動，頻率與時間長度都不夠，透過 WpA 也可以提醒主管提升對員工的關注，預先降低離職的可能；其他像是與重要客戶聯繫時間長度、未完成的工作項目以及員工休息時間是否足夠等數據，都能從 WpA 分析獲得，讓員工化被動為主動，自主管理工作品質，有效幫助組織與個人持續保有高生產力。
除了理性分析，陳慧蓉也強調，「感性層面也同等重要，對企業的認同、參與度都與員工的情緒息息相關。」微軟旗下 LinkedIn 的企業員工調查平台 Glint，其『自然語言處理』 （Natural Learning Processing, NLP） 技術精準度高達85%，能夠根據問題、討論主題、關鍵字、當下情境和內容，分析員工的情緒反饋，幫助企業主傾聽員工的心聲。隨著關鍵字數量及情緒的增長趨勢，亦能凸顯員工對事件的重視度。微軟 WpA 結合 LinkedIn 平台的工具及人力市場洞察，便能透過影響員工體驗度的關鍵因素（如升職、薪資、企業文化、領導團隊）等數據，進一步了解工作的滿意度與成就感，即時掌握員工在企業不同發展階段的回饋，幫助主管降低核心人才的流失率，創造有助於員工成長與發展的環境，帶領團隊實現目標。
陳慧蓉認為，「利用現有數據來分析出組織工作痛點，才能確保組織走在正確的轉型道路上，數位轉型關鍵不單只是引進數位工具，而是在組織文化本身，企業應思考如何協助員工，增加辦公室以外的其他地點工作的行動力，快速覺察市場變化並予以反應的敏捷力，以及找出隱藏在日常工作下無效環節的洞察力，透過賦能員工來強化企業韌性，而這些目標微軟 Microsoft 365 都可以助企業有效達成！」
