【台灣企業永續之道】系列文章，將帶領讀者一窺台灣三家創立於1980年代的企業，各自在循環經濟、豬肉農食，及文化創意領域，堅持創業使命，運用數據推動營運創新，邁向永續。
全球經濟瞬息萬變，一場疫情、各國政經發展皆可能加劇大環境變化。對此，公司經營者不斷找尋方向，希望打造出真正有韌性、能持續彈性應對市場變動的永續企業。 根據今年 SAP 聯合牛津經濟研究院訪談全球 3,000 家企業所出的報告《推動企業願景：卓越組織如何整合社會理念與經營策略》，企業要邁向永續經營，須思考如何把業務目標與環境、社會、或公司治理等使命結合，建立良好社會聲譽，成為客戶與消費者信賴的品牌。
1989 年，誠品創立，以人文藝術書店起家，三十多年來多角化事業經營，旗下涵蓋書店、畫廊、藝文展演、零售通路、藝文行旅、餐酒美食等，並先後在中國大陸、香港、日本等地，推展複合式文化場域，躍升華人世界最具代表性的文化創意品牌。誠品事業推展，堅持「與人為善」的永續之道，持續以顧客為中心，不論業態或通路轉型，皆致力於提升消費體驗。
統整虛實通路逾260萬會員，精準洞察、分眾行銷
據SAP 全球副總裁、台灣總經理林偉德觀察，近年來，全球科技進步飛快，市場及消費者喜 好也不斷改變，能持續善用數位工具掌握數據、迎上社會趨勢的企業，便有機會永續經營。他以SAP重要的文創暨零售產業客戶 – 誠品為例。
誠品擁有逾260萬會員，會員資料來自實體門市、線上電子商務平台、APP、社群、內容網站等全通路端點，該如何整併或刪除無效、重複的資料，並從中萃取最真實、貼近市場的消費洞察，成為一大難題。
因此，SAP協助誠品打造全新CRM（客戶關係管理）平台，藉此更精準掌握顧客需求，落實分眾行銷，提供個性化服務，讓誠品可在競爭激烈的消費市場上，持續與讀者、顧客深度溝通，創造緊密連結，凝聚品牌永續經營力。
透過SAP行銷解決方案，誠品黑膠市集創下120%營收達成
當顧客需求不斷演化，行銷策略與溝通模式必須與時俱進，林偉德分享，「這次我們協助誠品導入SAP 行銷解決方案，優化整體行銷部門的生產力。誠品透過一站式整合行銷規劃平台，將行銷專案從前期規劃到後期執行、成效評估所需的作業時程大幅縮短。」過去誠品一檔專案至少耗費一個月，如今善用行銷自動化工具，操作更加彈性並能即時優化，專案週期僅需7~14 天。
今年誠品音樂館舉辦「地下黑膠市集活動」，便是透過 SAP 行銷解決方案，實踐精準行銷，讓單一活動營收目標創下 120 % 達成率。過程中，誠品行銷同仁針對會員購買紀錄、消費場域進行事前分析，掌握顧客輪廓、精準撈取名單，並利用會員電子報、APP、簡訊、官網及 Facebook 等各種管道傳遞資訊。與同期其他活動相較，黑膠市集活動的整體受眾回應率提升了20 %，完美體現誠品運用數位科技，達到千人千面的精準溝通，讓顧客覺得誠品就像老朋友一樣瞭解他們。
林偉德也指出，在體驗經濟時代，如何在急遽變化的世界中站上浪頭，提供消費者有感的體驗、提升品牌滿意度，成為零售產業永續發展關鍵。「此次，SAP行銷解決方案協助誠品串聯全通路的會員資料，打造360度顧客管理視圖，挖掘數據的商業價值，讓誠品營運模式可以持續以消費者為中心，提供端到端的創新體驗，永續深化品牌與消費者的互動關係。」
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