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敢決策勤溝通 勝疫情更贏人心

新北市長侯友宜、如新台灣總經理張雅婷,剖析領軍抗疫心法
文 / 廖君雅馮紹恩陳子瑜    攝影 / 賴永祥、張智傑
2020-07-27
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敢決策勤溝通 勝疫情更贏人心
如新Nu Skin總經理張雅婷(左)在疫情初期,果斷取消大型活動,強化清潔防疫。過去40年擔任過各種不同職務,新北市市長侯友宜(右)認為,比起「職位」更重要的是「定位」。
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本期《遠見》「國際大師.台灣連線」的大師之一,是曾任史丹佛大學校長與現任Google母公司Alphabet董事長的約翰.漢尼斯(John L. Hennessy)。他曾收錄40年工作中淬鍊出的領導核心價值,出版了一本全球暢銷書《這一生,你想留下什麼?》。

在台灣,也有許多漢尼斯的知音,其中的大咖書迷,首推新北市市長侯友宜,曾在公開場合推薦此書對他的啟發。

而外商直銷公司如新台灣(Nu Skin)總經理張雅婷,也超前部署相關抗疫計畫,不僅業績未受影響,還進一步凝聚了團隊向心力。

疫情期間,上述兩位政商領袖如何因應?從中體悟哪些領導學?以下是訪談精華。

新北市市長 侯友宜:抗疫領導,先做好最壞打算

「這本書是值得你看的,」談起閱讀,新北市長侯友宜坦承自己並不常看書,若要看,「我一定會選擇對我最有幫助的章節先看,補我的不足,然後付諸行動。」

而漢尼斯的這本《這一生,你想留下什麼?》帶給他許多感動,回顧自己過去40年的經驗,自我檢討生命中的價值,和書中的哪裡不同,再去改進。

「一個領導人,要有做決定的勇氣!」身為新北市府的大家長,侯友宜指出,誰都無法精準預測最終決策是否正確,所以,一旦做出決定,就得承擔後果,無需把得失掛在心上。

疫情期間,他的確做了許多關鍵決策。

因為重視居家檢疫民眾的感受,新北市在2月20日,率先成立「居家檢疫關懷中心」,侯友宜希望居家隔離的民眾心情可以舒坦些。

模擬抗疫細節,反覆演練

此外,為了因應各級學校開學,侯友宜找來消防局指導各級學校演練至少三至五次,比如體溫要量幾秒、學生如何分流進教室、保持教室通風等。今年2月實際開學時,新北市多數學校運作順暢,「潘文忠部長來看都嚇一跳!」

之所以積極準備,是因為侯友宜總是「做好最壞的打算!」

疫情中,他最大的憂慮,就是爆發大規模的社區感染。為此,新北市在新店辦一場實際的社區感染演練,但擔心這樣還不夠,倘若疫情規模更大呢?

在考量不浪費人力、物力資源的情況下,侯友宜選擇參考「他山之石」的經驗,「花了兩週,把國外參考資料找齊,再去修正計畫。」

「用的到、摸的到才是你的,」侯友宜整天掛在嘴邊,希望市政能落實到民眾每天生活周遭的事,像是變電箱,「不要讓民眾出門老是看到,兩年內就移走了超過250個。」

「定位」比「職位」更重要

過去40年擔任過各種不同職務,侯友宜回憶起過去當刑警,每破一個案,都是幫助一個被害者,很有成就感,但過程卻有些迂迴。但在基層做事,被服務的人會當下感受到,侯友宜似乎更開心了。

「熱情協助民眾帶來的這種感動,令人難以忘懷,也讓我想更積極做事,」他說。

擔任過的職位有高、有低,侯友宜卻認為:「比起職位,更重要的是定位!」所謂定位,就是別人怎麼看你?你帶給別人什麼樣的價值?

那麼,侯友宜這一生想留下什麼?

「希望離開每一個工作崗位之後,人家願意稱讚『你做的還不錯』,這樣就好了!」雖然淡淡地說,但聽得出來,這位鐵漢市長還是給自己很高的期許。

如新台灣總經理 張雅婷:因應變局,小步調整快速前進

2018年,張雅婷出任如新台灣(Nu Skin)總經理,上任才兩年,就碰到百年來最慘的全球疫災。她如何因應?

「小步調整,快速前進,」她認為,一位傑出領導者必須不斷精進自身知識,才能因應突發狀況,並在快速變動的趨勢中穩妥前進。

比爾.蓋茲、陳時中皆為典範

疫情中,許多領導者都展現高度與風範,張雅婷最推崇的就是,長期關注傳染病危機的微軟創辦人比爾.蓋茲(Bill Gates)。

她表示,蓋茲很早就洞悉新冠肺炎的巨大影響,不但呼籲外界重視,更捐出一億美元,協助開發疫苗及病毒檢測,特別是針對貧困的人群。

而國內,張雅婷首推衛福部部長陳時中,做為中央流行疫情中心指揮官,疫情發生後,1月下旬到6月7日解封前的139天裡,每天召開記者會對外說明現況、溝通事實,在混亂中安定人心。

不是疫情來了才打仗。例如,「企業轉型」就是新手上任的必考題。

尤其對於已有30多年歷史、全球直銷領導品牌的如新而言,所謂小船怕風浪、大船難轉舵,為此,張雅婷總是親自上場,主持近200場的溝通說明會,耐心釋疑,爭取直銷商的信任。

倒帶至今年元月下旬,當時新冠肺炎尚未蔓延全球,如新台灣除了調度大量口罩、乾洗手等防疫物資到門市前線,更提早調撥接下來將有大量需求的保健食品、清潔用品。公司內部,則全面實施遠距模式、分流上班。

正因為提早部署、推動數位化,總公司、直銷商和顧客間,都在這波疫情中,減少面對面互動。即使如此,仍然溝通無礙、業績開紅盤。

將社會利益視為第一優先

史丹佛大學前校長約翰.漢尼斯認為,好的領導人必須有同理心與願景(Vision)。張雅婷深感認同,她說,做為一位領導人,必須要能將社會及其利益視為第一優先,人民才願意跟隨。

「素不相識的一群人,為何站在路邊組隊打怪?」張雅婷以寶可夢(Pokémon GO)遊戲為例,大家認知到要齊心協力,才能獲取寶物。

同時,漢尼斯也認為,企業領導人必須要有「說故事」的能力,讓人共感以傳遞理念。

對此,張雅婷也回饋,如新透過一場又一場的講座,發自內心和伙伴們分享。在互動中,大家一起挖掘出感動共鳴的意義,所有元素扣連品牌核心承諾:「預見更好的自己」。

本文出自 2020 / 08 月號

共生新台灣

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