不少企業因疫情被迫減薪和裁員，新創獨角獸Airbnb也不例外。原本今年就要上市，卻突如其來裁員近25％、近1900人。今日（5／6），Airbnb共同創辦人暨執行長切斯基向全球員工發送了一封公開信。
截至目前，全球已有超過5億人次入住Airbnb，其在全球24個國家與地區布局，共在超過220個國家與地區提供62種語言的全球房源服務，主打使用者可輕易且方便地找到短期評價住宿，屋主可將自己的閒置公寓或房間出租 。
受到疫情衝擊，全球大量用戶取消訂房，Airbnb先前就宣布預留了2.5億美元（75億台幣），承擔全額退費的25%費用。
根據外媒報導，Airbnb在現金流短絀，收入幾乎為零的情況下，只能再撐一年至一年半，即便今年其透過兩輪融資，募集到共20億美元的救命金。
Airbnb也因為這兩輪融資，估值從2017年的310億美元（9300億台幣），下調到260億美元（7800億台幣），縮水16％。
這段期間Airbnb也努力自救，4月初更推出線上達人體驗，讓留守世界各地家中的人們，也能透過雲端連結彼此，保有收入。
圖／Airbnb4月初推出線上達人體驗，圖為線上看車諾比的狗狗。取自Airbnb官網
只是，作為平台，Airbnb雖暫時紓解現金流難題，但上市計畫因業務大幅衰退，且未來旅遊模式必定有所不同。Airbnb必須重新聚焦核心業務，第一步就是大刀闊斧地裁員。
因新冠肺炎帶來整季的營收衰退，因此不得不做出裁員25％、1900人的決定，聯合創辦人兼執行長Brian Chesky（切斯基）稍早發布的公開信，迅速在全球流傳開來。
切斯基今年38歲，出生於紐約，初始一個「睡在陌生人的家」的點子，曾倍受奚落。在創業最艱難時，他面對房源短缺、各國政府強力監管，甚至一度靠刷信用卡舉債過活，後來Airbnb克服信任危機，透過超越的感動服務及在地化行銷、迅速在全球擴張。只是，在有些國家和地區仍遊走灰色地帶，例如台灣。
由於前Airbnb台灣及香港公共政策總監蔡文宜在4月9日已經離職，公關公司表示，目前以CEO，也就是切斯基的談話為主。
目前，切斯基已停止領薪，其餘高階主管則在未來半年內減薪50％。這次宣布裁員，是他疫情後第七次在家裡發表談話，他坦承，這次分享的消息令人難過。
以下，是他致員工的公開信：
這是疫情發生以來，我第七次從家裡與你們連線對話。每次分享都有一些喜憂參半的消息，但是今天，我不得不分享一些令人惆悵的消息。
你們問過我關於裁員的問題，當時我說這也是可能的選項之一。今天，我必須向你們確認，我們會實施全球人力裁減計畫。我們公司的願景核心便是打造歸屬感，因此這個決定對我們來說格外艱難，對於那些要離開公司的人來說更是艱鉅。
我將盡可能分享充分的細節，與大家溝通我是如何作出這個決定、我們將如何協助受影響的員工，以及接下來的旅程。
從我們決策的過程開始說起。我們正在經歷成立以來最艱難的危機之一，隨著危機的發生和演變，全球旅遊業不得不按下「暫停鍵」。我們的業務遭受重創，今年的營收預計將不到 2019 年的一半。
為了應對這一挑戰，我們融資了20億美元，並在公司內部的每一個角落採取各種方式來大幅縮減支出。
除了這些必要的措施外，面對擺在眼前的兩大艱難困境，我們也意識到不得不採取更進一步的措施：
1. 旅行何時能完全恢復無法預期
2. 即使旅行恢復，也已產生質變 我們始終深信，Airbnb的業務終將復甦，但我們所要經歷的陣痛不是暫時或短期的。因此，我們必須做出根本性的改變，裁減員工數量，聚焦核心業務。
我們目前在全球擁有7500名員工，其中約1900名將離開公司，約占總人數的 25%。我們沒有辦法再像以前那樣拉長業務戰線，全球人力裁減計畫將讓我們更聚焦在核心業務上。
更聚焦的業務
疫情之下的旅遊業將面臨巨大變化，而我們必須擁抱變化。人們將傾向於離家更近、更安全、性價比更高的選擇。但同時，人們也渴望拿回那些被疫情帶走的東西──人與人之間的連結。歸屬感和連結是我們創立Airbnb的起點。
這次危機讓我們更為聚焦，回歸初心，回到本源，回到Airbnb的最特別之處──我們的房東和體驗達人。 這意味著，我們必須減少那些與核心房東社群無關領域的投資。我們將暫停交通、Airbnb Studios業務的相關工作，並縮減在飯店和Luxe房源業務方面的投資。
這些決定和團隊成員的工作表現無關，也不意味著這些團隊的所有人都將離開我們。此外，在公司範圍內所有的團隊都會受到影響。許多團隊的規模將根據公司未來如何發展而做出相對應的縮減。
我們如何進行人力裁減
基於公司的核心價值，我們必須先制定一系列原則，來進行全球人力裁減計畫。
以下是我們的指導原則：根據未來業務策略，制定裁減計畫，規劃所需能力，盡我們全力支援受影響的員工，不改變我們對多元化的承諾，儘量與受影響員工一對一溝通，確定所有細節後再進行溝通，只分享片面資訊只會讓事情更糟，我會竭盡全力遵守這些原則。
人力裁減的流程
首先，我們以永續性成本模式為基礎來管理流程，制定更聚焦的業務策略。我們評估了每一個團隊如何適應新的策略，以此確定每個團隊未來的規模和藍圖。
然後，我們綜合評估了每一位團隊成員，並基於他們的核心能力，以及這些能力如何適應未來業務所需來制定人員名單。
遺憾的是，將有一部分我們所珍視和器重的團隊成員將離開我們。其他的公司將有幸與這些離開我們的優秀人才共事。
為了照顧那些即將離開的員工，我們仔細研究了補償方案、股權、健康保險和職涯協助，以充滿同理心及周到的方式，盡力支援每一個人。
資遣補償方案
所有美國的員工將收到14週的基本薪資以及按照工作年資計算的資遣費（每在Airbnb工作滿一年，受影響的員工將獲得一週的額外薪資）。工作年資將按四捨五入計算。例如，如果一個受影響的員工在Airbnb工作了三年七個月，他將收到額外四週的工資，也就是總共18週薪資的資遣費。在美國之外的國家和地區，受影響的員工將收到不低於14週的基本薪資，並按照當地的實際情況，按工作年資來計算的相關資遣補償。
股權
在股權方面，我們對加入公司時間相對較短的員工取消工作滿一年方能獲分配（vest）限制性股票單位（RSU）的限制，確保每位員工離開公司時都能有持有一定的RSU。同時，每一位受影響的員工都有資格在5月25日分配日之時，獲分配相應的RSU。
保險
在這場持續時間未知的全球公共衛生危機中，我們希望降低受影響員工在醫療費用方面的負擔。在美國，我們將按照「統一綜合預算協調法案」（COBRA）的要求，為受影響員工提供未來12個月的健康保險。
所有其他國家和地區，我們將承擔至2020年底前的補充商業健康保險費用。這是因為在一些國家和地區，法律並不允許我們繼續在2020年底後，持續提供保險，或者由於目前所適用的商業保險計畫不允許我們進一步延長。
我們還將透過KonTerra服務為受影響的員工提供四個月的心理健康支援。
工作支援
我們希望幫助離開公司的人找到新的工作機會。以下是我們能夠協助的的五個方式：
一、Airbnb人才名冊：我們將推出一個公開網站，幫助離職員工找到新工作。離職員工可以選擇加入個人資料、簡歷和作品集，供給潛在僱主查閱。
二、Airbnb人才安置團隊：在2020年接下來的時間，我們招募團隊的大部分成員將成為離職員工的安置團隊。相關成員將為離職員工提供必要的支援，幫助他們找到下一份工作。
三、RiseSmart：我們通過RiseSmart（一間專門從事職業過渡和工作安置服務的公司）提供四個月的職涯服務。
四、員工提供的人才網路支援：我們鼓勵所有現職的員工選擇加入計劃，協助離職的員工找到下一個職位。
五、Apple 筆記型電腦：電腦是找新工作的重要工具，因此我們將讓所有離開的人保留由公司配發的Apple筆記型電腦。 
圖／Airbnb五大管道協助資遣員工就業。
接下來的旅程
我希望大家都能在第一時間了解後續的安排。我們的員工位於24個國家和地區，根據當地法律和條例，各個流程均需時不一。部份國家要求必須以特定方式告知就業相關資訊。雖然我們的流程可能因國家和地區而異，但我們已竭盡全力為每位員工作出充分考慮和安排。
針對美國和加拿大的情況我現在就可以作出簡要說明。即將離開Airbnb的員工將在數小時內收到所在部門負責人的會議邀請，討論相關事宜。在法律允許範圍內，我們希望盡可能以一對一談話的方式告知大家相關決定。位於美國和加拿大的受影響員工，將工作至5月11日。我們認為這個日期能夠讓大家有時間做好準備，同時和同事好好說再見。這是我們非常理解和重視的一環。
部份員工將被賦予新的工作，他們將收到主題為「新職位」的會議邀請，並在會中了解具體資訊。工作地點位於美國和加拿大、並未受影響的員工將不會收到會議邀請。亞太區團隊將與我一起參加5月6日下午6點（美國太平洋時間）的全體員工會議，歐洲、中東及非洲團隊的會議時間是今晚12點（太平洋時間）。會議結束後，我們將根據當地法律和市場慣例進行下一步。
我們充分尊重所有受影響的同事，所以我要求部門負責人等到本周結束時再將召集大家。我希望大家用接下來的幾天消化這個決定，5月7日下午4點（美國太平洋時間），我將再次主持 CEO 問答，與大家充分溝通。
結語
過去八週，我們經歷了一場重大的危機，但是這次危機讓我深深明白到什麼才是真正重要的事情，比以往任何時候都更加清晰。
首先，我要感謝在Airbnb大家庭中的每一個人。在這段煎熬的時期，我從你們每個人身上獲得不少激勵 。即使在最壞的情況下，你們依然展現最好的一面。世界前所未有地需要人與人之間的連結，我堅信，這正是屬於Airbnb的時刻，我很有信心，因為我十分相信你們。
同時我很想跟你們說，我愛你們。在Airbnb剛創立時，我們原來的口號是「Travel like a human」，我們的使命不僅是旅行，「人」永遠比旅行來得重要。我們最重視的是歸屬感，而歸屬感的核心，是愛。
致留下的員工：
最重要的是，我們要讓離開的人知道我們很重視他們作出的貢獻，而且他們將永遠成為Airbnb發展道路上不可或缺的一部分。我相信他們作出的貢獻將繼續深深影響我們，就像我們的使命一樣，將會延續下去。
致將要離開Airbnb的人：
我真的很抱歉，請記住這不是你的問題。這個世界對於人才的需求並不會停止，你們賦予Airbnb的天賦和才華必定會被珍惜。我打從心底感謝你們一直以來的付出。
