「會來找你們的原因，除了日積月累的物品讓我愈來愈煩，我們也一直想養一隻狗，但只要一回頭看到家裡東西這麼多，就又打消了念頭。」求助的是一個四口之家的女主人。
她求助的對象，是居家整聊師。號稱可以幫人脫離混亂、甚至拯救人生，究竟什麼是居家整聊師？
整聊師的任務，主要是到府居家收納服務與教學，聽來簡單，但經常任務艱鉅。
一位整聊師就分享，一踏進客戶家門，便看見滿坑滿谷的衣物和物品，堆在沙發、桌椅上。後來，他陪同客戶將所有東西拿出來檢視篩選，依照使用情境分類，儘量讓儲藏室空出來。依序將不要的東西全部清走後，把平常少用的包包、季節性用品和日常的消耗品等分類、歸位。最後，清出了紀念品區，上方擺放著客戶女兒們得獎的獎盃，服務完畢後，獎盃在光線的照射下耀眼發亮。
換個場景，2月週末，某個台北市的大教室。
「這個要留？不留？這是文具，還是玩具呢？如果這是紀念品的話，你要收藏還是展示？擺在什麼樣的動線？」一群學員和老師七嘴八舌地討論著，周遭是一堆大型整理袋、收納箱和膠帶。
這裡正在進行整聊師的初級培訓認證課程。實作環節中，老師帶著學員們運用工具模擬整理，也分享自己實際執業的經驗。一位專業整理師到服務現場，必須在有限的時間內，既兼顧整理效率，也要迅速抓到案主需求風格，兼顧視覺美感，更重要的是，讓客人找回理想中的生活品質。
圖／建議在整個收納過程中，所分配的時間比例。
溝通了解需求，量身訂作解方
這套培訓課程，來自一家成立三年的新創公司「居家整聊室」，迄今累積服務超過500個家，客層主力為有0至14歲孩童的家庭，企業辦公室及一般個人及家庭戶。
整聊，顧名思義，是結合整理跟聊天的一對一實作和諮詢服務。
當客人上門詢問，客服會先了解基本情況，例如空間大小，是客廳、廚房或臥房，再大致掌握物品數量、家中成員數和生活習慣等，按照案件委派適合人選。整聊師兩兩一組，親自到服務現場後，藉由溝通對症開出客製化解方，甚至幫客戶找出心靈上和行為上的盲點。
2010年，由日籍作家山下英子所著的《斷捨離》整理術，風靡日本並登上當年度熱門十大流行語，強調斷絕不需要的東西，捨棄多餘的廢物，脫離對物品的執著的這股風潮，也席捲台灣。
居家整聊室創辦人鄭博元說，希望把這些概念進而落實培養職人，成為接地氣的好生意。
戴著黑框眼鏡、說話斯文靦腆的鄭博元，還在念政治大學科技管理與智慧財產研究所的時期，就透過提案獲得創業競賽獎勵。
他曾把3D列印運用在舊物改造，舊吉他解剖變成收納盒，或把黑膠變成時鐘，但竟然滯銷。
鄭博元百思費解，乾脆針對舊物市集的消費者進行問卷調查，發現大多數人家中雜亂，原因有三：一、捨不得丟棄舊物；二、二手交易流程繁瑣，抽不出時間；三、對物品捐贈管道不清楚，所以家裡的物品愈堆愈多，愈堆愈亂。
「當家裡愈來愈亂，很多人心有餘而力不足，不知道從何下手，就開始冷處理繼續堆，直到受不了！」鄭博元和創業伙伴腦力激盪，決定先從替人整理收納開始做，他們在校園BBS上以免費作宣傳，結果信箱瞬間被2000多封信塞爆。
「當時，我們一進房間，非常錯愕，」他心有餘悸地說，曾經面對滿坑滿谷的物品，幾個大男生花了比預期兩三倍的時間整理，完全划不來。
圖／經過居家整聊施改造後，客廳煥然一新。
開設課程，培訓逾300名學員
雖然碰壁，卻也更有信心。鄭博元和同事們積極買書上課，甚至開工作坊，不斷思索、系統化整理學到的知識，再加以佐證，累計陸續繳出近50萬元學費。
鄭博元吸收的大多是日本來的理論跟知識，但他發現，台灣情況更複雜。日本人均物品量約1500件，但台灣幾乎三倍以上，要在3秒或6秒判斷去或留，以60分鐘換算，再參酌市場勞動行情估算服務價格。他認為，每小時800元時薪，是介於整聊師、派遣平台及客戶間，最微妙的平衡。
為了兼顧供需平衡、客戶回購率，鄭博元找到一條路，那就是他開課把實際案例結合理論，找不同專業背景的整聊師集思廣益，修正出本土版的「整聊師認證」，還因此申請到台北市政府的補助經費。
圖／隨市場需求，整聊師已漸漸成為熱門新興行業。居家整聊室特別開班，透過有系統性地理論與實作分享，培育更多種子職人。（蘇義傑攝）
目前分為初中高三級，學費4000元起跳，初級包含基本整理收納知識、篩選流程與配置原則等，透過模擬的情境式演練實作，可初步應用在日常生活，已培訓超過300位學員；中級則著重在溝通和基本空間設計概念與美學，還要學會畫空間丈量圖；高級則針對有意創業者。
培訓講師，則由目前平台合作的整聊師群擔綱，這群人裡「臥虎藏龍」，有室內設計師、平面美編、有人資背景的，也有來自台積電和鴻海等科技業的工程師。
鄭博元說，實際案場裡，目前採取雙人服務，通常都會派出不同專長背景，彼此互補接力。
資深整聊師趙敏曾從事室內設計業，她分享，以前按照客戶期望裝修，花大錢卻未必符合實際需求。成為整聊師實際服務最大的不同是，要關注的是人實際居住的生活習慣。讓她最印象深刻的是，和一位心理學背景整聊師合作，幫一位對物品眷戀太深、沒有安全感的男性，把房間地上的雜物清空，找回心靈的輕盈和愉悅。
戲劇系背景、空間設計的資深整聊師陳詩穎則經常到客戶家，發現客人的需求不在於整理收納，主要是視覺看起來很亂，只要調整排列組合和色彩，就能獲得安心閒適感。
現在陳詩穎也和搬家公司、迷你倉庫業者開啟異業結盟，「術業有專攻，我們可以當規劃師，然後出建議書。」
當客人需要搬家時，他們協助判斷物品去留、收納邏輯，搬家公司負責下架、搬運，迷你倉業者提供家以外的收納及紀念空間，大家各司其職，隨著人們愈來愈重視居住品質，生態系正逐步成形。
居家整聊師〉這樣做，解決三大收納煩惱
Q：出國旅遊，經常買一些御守、鑰匙圈或磁鐵類的小東西，要怎麼收納或陳列？
A：先問問自己，還有怦然心動的感覺嗎？
實務上，居家整聊師會陪同客戶檢視買這些紀念品的意義，甚至引導對方改變衝動性購物習慣。
若是選擇收納。首先，找出一個家中不常用、也不妨礙生活動線的區域，來妥善安放。若選擇陳列，可找個適合的地方作展示，建議每隔一段時間「輪播」創造新鮮感，若捨棄，也鼓勵先幫它們拍照保存。
Q：有建議買什麼尺寸 或品牌的收納箱或物品嗎？
A：整聊師異口同聲地表示，儘量不要買！若是沒經過思考設計，過多的收納品，就是雜亂的根源，況且，生活動線一旦被影響，很難物歸原處。
先有正確的整理邏輯——「先減後加」「物以類聚」「主題式歸納」，從喜愛度和使用頻率的角度決定去留。比方說，在健身房運動的族群，有可能把需要的水瓶、運動衣物及毛巾，甚至護具分別放在不同房間，不妨創建一個以使用情境為中心，例如運動區，提了就可以走。
Q：我喜歡「囤貨」，常常衝動買一大堆，但又常常找不到，這種過量情形，該怎麼處理？
A：務必清楚掌握庫存量和存放空間，建議先開始記錄用量，掌握基本使用情況，就算遇到促銷折扣期，也能冷靜地想想，究竟需不需要購買。
可藉由一次大規模的整理，把所有物品集中存放，當空間不夠，慢慢思考，從喜愛度和使用頻率的角度決定去留。
