他們是百年企業的繼承者們，廖冠傑、廖唯傑擁有令人稱羨的高學歷、高顏值，但回家接班的兄弟檔，卻也遇上產業轉型的挑戰與包袱。他們如何力推華夏玻璃三大蛻變？
華夏玻璃的第四代傳人——廖冠傑、廖唯傑，年紀輕輕就已是媒體寵兒！
身高190公分的哥哥廖冠傑，除了有超模般的身形和臉龐，更擁有羨煞眾人的學經歷。
2008年從美國康乃爾大學畢業後，旋即踏入華爾街。憑著努力，一路擔任JP Morgan分析師、IBM高級顧問等職缺，更取得紐約大學MBA。2013年回國接班，35歲的他如今是台灣最大日用玻璃廠的執行長。
型男兄弟 拚勁十足肯吃苦
現為華夏副執行長的弟弟廖唯傑，33歲，鋒頭也不遑多讓。
個頭雖沒哥哥高，也有一米八，搭配一張萌版李亞鵬（大陸藝人）的臉孔，熱愛運動也會彈琴，大學畢業於美國加州大學聖地牙哥分校，後又拿到日本一橋大學MBA學位，亦擁有一群鐵粉。兄弟甚至應粉絲要求，開播YouTube頻道——Glassbrothers69 （BRO璃兄弟）。
但別被他們的光亮外表誤導，平常他們跟所有認真務實工作的企業主們並無二致。
來到位於新竹偏遠工業區的廠房，華夏玻璃的行政大樓窄小，辦公家具略為斑駁，空氣中還飄散著化學藥水的氣味。走進會客室泛黃的白色牆面上，高掛著華夏玻璃歷屆掌門人，包括創始人廖啟明、二代繼承者廖福地的肖像，彷彿正訴說著這家玻璃廠近百年的成長故事。
玻璃兄弟現身時，身著粉紅POLO衫、磨損的工作鞋和滿是皺折的卡其工作褲，看得出來，他們的接班絕非偶像劇所描繪的輕鬆愜意。
其實當初兄弟倆回來接班時，老員工看著他們說：「我來華夏時，你還在吃奶嘴。」更有人暗地嘲諷他們，外行領導內行，整天西裝筆挺，書念一堆「會吹玻璃嗎？」後來為了服人，兩人才毅然決然脫下西裝下工廠。
產業走下坡 兄弟海歸接棒
華夏玻璃自1925年由他們的曾祖父廖啟民在新竹創立「玻璃作坊」（華夏前身）起，至今已94載，是台灣最早作彈珠汽水的玻璃廠，也供應全台將近一半的玻璃容器，舉凡蘭蔻、資生堂、金車、金蘭、味全等玻璃容器，全是出自華夏。
90年代末期，華夏西進大陸，在江蘇、廣東、浙江等地蓋了7座工廠，極盛時期，每每設廠，各省省委書記，都要到機場去恭迎當時的董事長——華夏玻璃的第三代掌門人廖霞榮。
但隨著日用玻璃被塑膠取代，加上全球化競爭，華夏原先握有的海外訂單漸漸流失，至今海外營收只剩輝煌時期的七成。
面對產業困境，廖霞榮2013年某天打電話給還在華爾街上班的廖冠傑：「兒子，要不要回來？否則爸爸想退休了……。」
當下，廖冠傑有點抗拒，還故意問爸爸薪水多少？廖霞榮丟下一句：「不勉強，但你想想你出國念書的錢……。」
雖然愛開玩笑的廖冠傑嘴硬：「他都這麼說了，我能不回來嗎？」但實情是，當廖冠傑聽到爸爸放下身段向他請求時，不忍家業就這樣收掉，因此，第一時間他就決定回家了。
廖冠傑回台不久後，旋即想把弟弟一起找回。某次約了廖唯傑到沖繩浮潛，明著是度假，實質是想說服弟弟。廖唯傑回憶：「當時我一看到他（哥哥）兩鬢白髮，嚇傻了，到現在還在想，他是不是故意去染的？」2015年廖唯傑回到台灣，兄弟倆遂一起開啟近百年企業的轉型之旅。
蛻變1〉路線轉型
代工轉品牌；分權轉集權
兩兄弟回來的第一步，是診斷華夏收入不斷虧損的病因！
廖冠傑表示，玻璃窯爐每座要花7、8億元，24小時開機，景氣走下坡時，為維持窯爐運作，殺價搶單司空見慣，毛利愈殺愈低，單子還是要接。
因此，廖冠傑有了自創品牌的念頭，回家隔年，2014年，就創了玻璃日用品精品品牌Aqua Soul（水晶靈）。廖冠傑解釋，Aqua Soul主打單身商機，從醒酒器、咖啡杯到香水瓶都賣，如今每年營收近6億元，毛利更是玻璃代工的10倍。
另外，兩兄弟也發現了企業內部存有許多難改的積習。尤其，當年華夏在大陸的第一個工廠無錫廠，一年虧損已達5000萬元。他們前去了解，才發現指揮系統都握在各廠的專業經理人手上，由於華夏已近百年，員工多顯疲態，缺乏前進動力，全公司像極了一台驅不動的馬車。
因此兩兄弟祭出了第一帖藥，就是將各工廠運作的權力，統統收回，將台灣作為營運總部，讓各廠統一聽候台灣總部的命令。
蛻變2〉系統轉型
提升續單率；有效管理工時
權力收回後，華夏兄弟旋即進行一連串作業模式改革。
廖唯傑苦笑，當他回台時，發現華夏還在用30年前的「作業系統」，不但軟硬體常常出問題，更因為版本過舊，無法備份到雲端，工廠的所有資料可說是「命懸一線」，往往員工一離職，資料就無法留存，連重要客戶都可能隨之消失。
「許多員工只手寫，連財務都還用紙本記帳！」廖霞榮坦言。
因此，曾在跨國企業待過的玻璃兄弟，力主導入ERP（企業資源規劃）系統。不過系統更新卻也引起不少老員工反彈，更讓行政單位將近20％員工決心退休。但導入後，公司整體效能也明顯提升。
廖冠傑舉例，以往由於客戶訂單資訊散亂，只能等著老客戶主動續單，「一旦不催，很多客戶就會跑掉了！」如今有效追蹤客戶下單週期，提前提醒老客戶的採購、備料，著實大大提升客戶續單率。
另外，以往班表出勤管理仰賴紙本，很容易出現漏洞和爭議，系統化後，少了模糊地帶，許多「偷工時」的爭議也迎刃而解。
蛻變3〉技術轉型
推智慧製造；手藝建SOP
值得注意的是，由於玻璃廠被視為3K（骯髒、辛苦、危險）產業，人力逐年短缺。為此，華夏兄弟積極推動「智慧製造」來解決人力。
為了提升工廠效能和人力問題，他們鉅資購進先進的檢驗儀器，甚至採用最先進的「全自動照相檢查機」，檢驗玻璃良率。 華夏也設立了「研發部門」。廖唯傑指出，過去華夏的生產設備都向外採購，但常常無法即時更新技術，更嚴重的是，一旦外包廠商中斷合作，就得重新建置設備。因此，華夏儘量自行研發機具，以免被設備商綁架。
此外，由於玻璃業向來仰賴老師傅的手藝，一如玻璃瓶的顏色、弧度和光澤，大多靠經驗判斷。隨著資深員工漸漸退休，新生代人力又無法及時接軌，再加上不少老員工將技藝私藏，造成技術斷層。
廖唯傑因而突發其想，直接聘請國外業師授課，再將內容細膩歸檔並製成影音，形成一套「玻璃工藝聖經」，讓任何新人都能上線學習，快速上手。
圖／過去玻璃的製作有賴於老師傅的經驗傳承；未來，除了引入更多智慧型機械協助，華夏更預計編撰「玻璃工藝聖經」，讓玻璃知識得以系統化、數位化。
玻璃兄弟接班6年，已為這家百年企業再創新局。如果說，ERP系統是新的「靈魂」、研發是新的「四肢」，那麼技術的升級傳承就是「大腦」，一步步完成轉型的最後一片拼圖。
