近期高雄餐旅大學的實習旅館正準備進行改裝，重點之一在打造「智慧服務實驗室」（Smart Service Lab），預計導入多種新科技，包括臉部辨識的房門系統，能控制房內燈光、窗簾、電視開關的智慧音控裝置及VR（虛擬實境）訓練系統等。
館內還將增設導覽與聊天機器人，及可觸控互動的大螢幕，利於顧客取得周邊旅遊資訊，包含餐廳、交通班次、氣候等，預計明年3月改裝完成。
改裝經費大部分來自教育部補助款。審查過程中有委員提醒，儘管臉部辨識是新趨勢，但還是有人對「刷臉」存有個資疑慮。為此，我們從善如流，調整為由顧客下載App，用個人手機掃描臉部資訊，取代了用旅館機器刷臉的作法。
前陣子我去廈門拜訪朋友。聚餐後，我在商場看到一家瑞典品牌COS，它是H&M的副牌，在台灣尚未設點，我曾購買過它的產品，很喜歡它的材質和寬版剪裁，頗具設計感，穿上街不會撞衫。那天我挑中幾件商品，走到櫃檯，拿出現金準備結帳。
但當下，店員傻住了，彷彿從沒看過現金一般的表情，轉頭喚來另外兩位店員，三人在櫃檯交頭接耳，盯著機台研究了老半天。
