有時候會有學員問：「老師，在日常工作和生活中，我們是不是不能發脾氣，發脾氣是不是EQ低的表現？」
我斬釘截鐵地回答：「不對，我們可以發脾氣。」
如果只有發脾氣這種方式，才能實現你想要的結果，那就可以發脾氣。但是，要注意發脾氣的正確方式。
首先，發脾氣只適合在和對方是屬於不會再見面的關係。
在人際關係中，有種思維模式叫輸贏思維，我贏你輸。這種模式只強調自己利益，同時傷及他人。雖然它比較低級，但在一次性的交往中，倒也能夠理解。
這就能解釋為什麼有時到觀光景點總是會被坑，為什麼你去雲南旅遊買茶葉、買玉，99%的機率會被當肥羊宰。這都是一次性買賣，他能宰就宰你啊，此生再見的機率，太小太小了。
而在長期關係中，輸贏模式就行不通。發脾氣會給對方造成傷害，而傷害換回的只有怨恨。
其次，發脾氣要有助於目標的實現，或確保目標已實現。
我始終強調，小孩子做事，看心情；成年人做事，看利弊。
你採取的行為，應該是有助於實現目標的，而不是讓你離目標越來越遠，甚至背道而馳。
如果發脾氣，是實現目標的唯一方式，那就發吧。或者，當你發脾氣時，你的目標已經實現。
那年，我還在蘇州工業園區工作，有一天去郵局，匯款給一家出版社購買一批書籍。排隊排了半天終於輪到我，我把匯款表格填寫好，遞給窗口人員，那是個二十五、六歲，身穿郵局制服，長得清秀但卻一臉冷酷的小姐。
她掃了一眼匯款單，隨手退回給我說：「沒填收款人。」
我解釋說：「這是一家出版社，公司帳號，所以只有出版社名稱，沒有具體收款人。」
她盯著電腦螢幕，目不斜視地回答：「不行，必須有收款人。」
「啊，還有這個規定？」我有些生氣，但趕緊匯款比較重要，就壓制住情緒，「你等一下，我打電話問問。」
我拿出手機，撥通了出版社連絡人的電話，希望他給我個名字。對方不樂意，說如果匯給他個人，他得去郵局取款。而別人匯款，只寫公司帳號就行了，從未遇到今天這樣的要求。他說：「你把電話給郵局工作人員，我解釋一下。」
我把手機從窗口遞進去，說：「您可以接一下電話嗎，對方想跟您說明。」
始料未及，那個小姐毫無反應，不看我，也不說話。
我拿著手機的手，就那樣尷尬地伸在半空，足足有20秒！我咬著牙忍住怒氣，氣得手開始發抖。
我死命地盯了那個小姐一會，把氣得直抖的手收回，將手機放回耳邊，和出版社的人說：「郵局的人不接電話，你給我你的名字和個人帳戶。」
對方無奈，把姓名、電話和個人帳號給了我。我忍著怒氣，重新填好單據，空氣凝滯中，把單子遞給裡面的小姐。
她把資訊輸入系統，收了我的匯款，收了我的手續費，給了回執單。
我接過回執單，慢慢放回錢包，把錢包塞回口袋，平靜地跟那個工作人員說：「去把你們經理叫來，我要投訴你。」
小姐不以為然，冷冷地說：「投訴我什麼？」
「投訴你服務態度惡劣！」我提高音量。
小姐振振有詞：「我們有規定，上班時間不能接電話。」
「不能接私人電話，還是不能接客戶電話？你把規定拿出來我看看。」我據理力爭。
小姐繼續辯解，我身後排隊的十幾個人躁動不安，有人嘀咕：「算了，算了，你辦完了，我們還沒呢。」
我轉過頭喊：「別廢話！」後面就沒有聲音了。我回身，堅定地對那個小姐說：「叫你們主管來，今天你必須給我道歉，否則誰也別辦了。」
後來，郵局值班經理過來，瞭解情況後向我道歉。我不接受，直到櫃檯裡那個小姐站起來給我道歉，我才作罷。
情緒，可以宣洩，但要保證目標已經實現。匯款是終極目的，其他都是其次。
最後，要先做好自我保護。
還是前幾年在蘇州工業園區工作的時候，我家樓下有個兒童遊戲區，有盪鞦韆、有木馬、有沙坑。
一天晚上11點多，我被吵醒。樓下來了一群年輕的外國人，聽起來有男有女，大約十多人，似乎有人過生日，大家喝了點酒，在下面又笑又鬧。
我一直忍著，國外遊客嘛，而且還是孩子，過生日開心慶祝。心想頂多鬧一會兒他們就會走的。
忍到12點多，他們興致依然，毫無要離開的跡象。我受不了了，下床換上輕便的運動衣、運動鞋，下了樓。
經過他們身邊，我沒有說話，沒有直接理論，而是去了門口的警衛室，我說：「他們那麼吵，你們怎麼不管。」警衛說：「我們剛剛去過了，他們說聽不懂中文。」
我和兩個保安回到遊樂場，警衛請他們離開，裡面一個二十來歲的女生，似乎是帶頭的，兩手一攤，表示聽不懂。
我用英文說：「你們現在必須離開，打擾到我們休息了。」
女孩振振有詞：「那我們去哪兒？」
我立場堅定：「那是你們的問題，可以去金雞湖邊，這跟我無關。」
旁邊兩個醉醺醺的，騎在兒童木馬上的十七八歲的男生有些躁動，嘴巴不乾淨，冒出一些罵人的詞。
我身邊有兩位警衛在，我一點都不用害怕擔心，轉頭對他倆喊：「Shutup！Watchyourmouth！」（閉嘴！嘴巴放乾淨點！）
被我的氣勢震懾，有兩個女生拉那個帶頭的女生起身，一群小老外，不情願地離開了遊樂場。
我成功用對峙的方式，趕走了他們。但下樓之前，我換上了運動衣、運動鞋，萬一發生衝突，我手腳也夠靈活。
面對一群喝多的無知少年，也許會有肢體衝突，所以我第一時間叫來了警衛，避免形單影隻孤軍奮戰。
我們要勇敢，但儘量先做好自我保護，避免受到傷害。
弱者易怒如虎，強者平靜如水。忍一時風平浪靜，退一步海闊天空，這是真理。在一些非必要、無關緊要的時刻，忍讓不是懦弱，反而是內心強大的表現。
能屈能伸，臉上寫著四個字：哥，不在乎！為了偉大的目標，自我犧牲，是英雄主義。而為了更宏大的事業，苟且活著，也是英雄主義，活得隱忍，活得光榮。
本文節錄自：《不要在該磨練的年紀選擇安逸：42堂價值百萬的職場心法！》一書，王鵬程著，橙實文化出版。
