前面一直提到流程，現在就來思考應該照著什麼樣的流程走，才能做出好判斷。
如同象棋在某程度上會有一定的走法，判斷也有使用的方法。簡單來說，只要照著下列的流程走，判斷錯誤的機率應該就會降低。
◎ 發現問題◎ 假設．收集資訊◎ 確立對策◎ 調整◎ 決定◎ 執行
以上的步驟我們稱為「決定流程」。如果缺少或疏漏其中的步驟，將會影響判斷的準確性。
接下來針對各個步驟，為大家做簡單的說明。
◎發現問題
此步驟的目的在於掌握問題點。察覺到問題點後，判斷的內容也會隨之改變。即使是相同案例，發現問題的角度也會因人而異。
◎假設．收集資訊
針對問題做出假設並取得佐證，進而證實其真假。如何做假設以及分析所收集的資料內容，將會大大影響判斷的準確性。這時不應該盲目地收集資訊，要設法在有限時間內篩選出更多有效資訊才最重要。
◎確立對策
針對問題想出點子，進而擬訂對策。這時不是只要想出點子就好，而是要鎖定範圍、進行比較、挑選，最終加以具體化。這時也必須保有可跳脫常規的柔軟思考，像是搭配各種資訊來擬訂對策，或讓一切歸零來思考等等。
◎調整
做好準備或事前交涉，促使思考出來的對策能順利進行。舉例來說，調整是指不在會議上突然公開打算採取什麼對策，而是事前與關鍵人物取得聯繫並進行討論，事先取得對方同意等等的動作。透過採取 調整 的方式，就能事先排除障礙，順利推動案子。
◎決定
做出最終判斷，並傳達出去。這時的重點在於：傳達判斷時所採用的方式。傳達時必須有堅定的態度，即使聽到對方提出反對意見，也要清楚表達自己的想法。明確傳達自我想法可說是判斷的主要核心。
◎執行
將做好的決定具體地變成計畫或日程表，並且把周遭的人拉進來一起執行。這時必須持有5W1H的觀點，像是「這次要請誰一起參與？」或「時間點要設在什麼時候？」
* 譯註：5W1H 是指When〔何時〕、Who〔何人〕、Where〔何地〕、What〔何事〕、Why〔為什麼〕、How〔如何進行〕，用於說明執行工作時的原則手法，被廣泛運用在各種工作上。）
在面臨緊急狀況而必須做出高難度的判斷時，上述流程是不可或缺的步驟。
我們以真實故事改編的電影《薩利機長：哈德遜奇蹟》（Sully: Miracle on the Hudson）一起來思考看看吧！客機在高度三千英尺處發生引擎停擺，薩利機長確實掌握問題點，試著重新啟動引擎（假設和收集資訊）。機長針對有哪幾處機場可讓客機折返回去來進行比較後，做出「讓班機降落在眼前的哈德遜河上最為恰當」的結論（確立對策）。機長通知航空管制員和乘客（調整），並決定迫降哈德遜河（決定），最後讓飛機在靠近碼頭的河上降落（執行）。
如果當時疏忽了其中某個步驟，事情會如何演變？說不定會在前往某機場的途中，因為高度不足而墜機。也有可能發生已經降落在河上，救援人員卻還沒有趕到現場的事態。
所謂的判斷達人，就是像這樣即使面臨緊急狀況，也能確實照著流程走。
本文節錄自：《判斷的基本：明確丶適時丶精準丶長遠，高績效工作的70個原則》一書，鳥原隆志著，林冠汾譯，日出出版。
