問：一個公司變大了之後，通常人家說會變壞，你覺得那是什麼原因？你怎麼樣使你的組織變得愈大，愈不會變壞？在你所觀察的很多案例中，你認為會變壞的原因是什麼？
答：企業規模擴大，組織就會增大，這種現象不是很好，重點在提高個人生產力。要應用電腦科技取代人員的增加，人員一直增加，會造成大家的不負責任。最好的組織像交響樂團一樣，指揮的作用最小。為什麼交響樂團只有一個指揮家卻能夠奏出美好的音樂？原因是有共同的樂譜，第二就是要有最佳的樂手。如果用這種概念去經營一個企業，不用很多的次級主管，只要有共同樂譜及最佳樂手即可，組織就可扁平化。
創新求變，資源共享
另外就是創新。你必須經常要革新，沒有革新時你可能會說：「唉！以前就是這樣子做過來的，反正就是要增加人員嘛，我到了一百間店就要增加一個區中心，這是很自然的。」那你會發現組織愈來愈龐大，效率就會愈來愈降低。企業為何大量裁員？因為人太多了，人一多，就會產生很多的問題。人，不但解決問題也製造問題。