回憶一下最近一次令人印象深刻的十分愉悅的交談，那種結束之後令你感到很享受、很受鼓舞的交談，或者令你覺得你和別人建立了真實的聯繫，或者讓你完全得到了他人的理解，這其中有一股隱形的力量讓你保持對別人說話的興趣。這時候你會開始換位思考，你甚至可以想像和扮演，你的工作就是與人交談！諾貝爾獎得獎者、卡車司機、億萬富翁、幼稚園老師、計程車司機、水管工，他們都是你的交談對象，你應如何做才能得到他們的理解呢？
要訣1 打開微笑肌，多用開放式問題
如果你的問題特別長且閉塞，將會給聽眾造成過重的思考負擔，以至於會讓聽眾選擇最簡單的「對」或者「不對」來回答，因為聽眾只想趕快結束對這個複雜問題的思考。但是，如果你換用開放式的簡短問題進行提問，就會引導對方去描述，讓真正瞭解情境的人去描述，而你會得到更有意思的回答。
要訣2 談話的目的是理解而不是回應，應認真傾聽
為什麼我們越來越不擅長交流？我們做的各種決定，選擇生活在何處，和誰交朋友甚至與誰結婚，都只基於我們已有的信念或社群，這說明我們沒有傾聽彼此。交談需要平衡講述和傾聽，而不知為何，我們漸漸失掉了這種平衡。我們越來越喜歡自己是焦點，強化自己的認同感。認真傾聽是我們可以提升的最重要的技能，因為如果我們的嘴不停，我們就學不到東西。帶著進入每一次交流時都能透過傾聽學到東西的心態，把你的個人觀點放在一邊，說話的人便會越來越有可能打開自己的內心世界。
要訣3 簡明扼要，別重複表達，減少無意識的口頭語
如果你仔細聽，你會注意到許多人習慣有意或無意地常講同一句話，這句話很可能就是對方的口頭禪。你也可以用錄音軟體把自己說話的過程記錄下來，反覆聽一聽自己有沒有重複表達的口頭語。
語言的風格是個人文化素養的體現，掛在嘴邊的口頭禪所屬的語言風格，會讓人很自然地把你與這種風格聯繫到一起。太多的無意識的口頭禪會讓聽眾覺得你的表達重複、內容冗長、缺乏主見、目標不明確，而你卻不自知。
要訣4 少用假聲
讓自己的聲音甜美溫柔，用真嗓門說話，氣沉丹田，語氣平和，音調要不高不低，顯得真切得體，起伏而不誇張，自然而不做作。磁性柔和的聲音會讓對方感到溫暖和自然，增加對你的親近感。
本文節錄自：《任何人都能說服的聲音運用術：職場、推銷、談判、交友，不用好口才也能說出影響力、高人氣》一書，涂夢珊著，高寶出版。
