猜猜看，誰是你生活中，接觸最多卻毫無感覺的「最熟悉陌生人」？
清晨鬧鐘響起，伸個懶腰走到浴室，對著鏡子撕下昨晚貼在嘴角的荳痘貼，發現紅腫情形已大大改善；吃完飯後，拿出牙線清潔牙齒，再到廚房拿起菜瓜布清洗碗盤；路上隨處可見的反光道路交通標誌、各大便利超商與銀行使用的招牌...，這些產品，其實全都來自於同一家企業——3M（明尼蘇達礦業製造公司）。
1902年創立時，3M核心業務是用來打磨採礦業器材使用的金剛砂產品，但因為銷售慘淡，轉而接觸當時逐漸興盛的汽車產業，3M將研磨技術應用研發使用在汽車製程中打磨使用的水砂紙，至此讓3M步上獲利及創新之路，這個研磨技術也應用到後來家庭使用的菜瓜布上。
從一個核心技術出發，讓一度瀕臨倒閉的3M起死回生。至今，3M已推出6萬多種產品，從日常生活用的魔布拖把、百利菜瓜布、無痕掛勾、利貼便條紙；工業材料，用於道路標誌的反光標誌；到專業醫療用品如聽診器、開刀房用品，更驚人的是，現在3M平均每天有3.7項新產品正在誕生。
全球經濟情勢瞬息萬變，整個市場就像一個大型競技場，分分秒秒都是生死搏鬥，考驗著企業是否能夠靈活轉身並制定策略，若是太過自信於過去的榮光，以致核心能力與制度僵化、決策速度遲緩，就可能像過去手機巨人諾基亞、相機大廠柯達一樣，被時代洪流沖刷消失。而超過百歲的3M，為何能夠避免僵化，時時保有快速創新的靈魂？《30》專訪資歷超過20年的3M醫療保健用品事業群總經理馬東屏，從中發掘解讀3M獨特的創新密碼。
創新密碼1
■24小時，新產品創新活力指數
為什麼3M的創新引擎能夠1天24小時，全年365天都全力運轉？「我們的激勵，就是業績壓力很大！」馬東屏笑著說，在3M的企業文化中，有一個非常特殊的「新產品活力創新指數」（NPVI），即每個事業部30%以上的營業額，必須來自於4年內的新產品，讓員工無法一味依賴過去的成功，而必須每天思考是否有新的創意與可能性，積極創新的企業DNA，讓3M能夠持續超越消費者的期待，找到市場的未來商機。
「創新不只是靠研發人員坐在實驗室天馬行空地發想，更重要的是傾聽客戶的聲音。」馬東屏說，3M的每一位員工都必須有創新能力，從業務、行銷、工程師，都必須實際走入第一線了解問題，在現場觀察，我們的產品是否已經滿足使用者的需求？如果沒有，還有哪些改進的空間？
其中最經典的例子，便是許多人熟知的「荳痘貼」。這個產品其實原型是由醫療產品人工皮衍生。人工皮由美國3M開發，但是進入台灣市場時，第一線的銷售人員發現因為人工皮能夠吸收傷口流出的組織液，讓傷口快速癒合且不留傷疤，很多護理人員會自行剪下適合的大小拿來貼痘痘，馬東屏說，市場調查後發現，台灣氣候潮溼，痘痘一直是15-35歲族群生活中極大的困擾，同時市場上並沒有強力的競爭者，「我們覺得這是另一個潛在商機，很值得去做。」
原本局限於醫療用品市場的人工皮商品，在荳痘貼推出後便成為熱銷的明星產品，因為太受歡迎，後來從醫療產品線移到消費辦公用品領域，陸續發展為完整的系列商品，之後更銷往東南亞地區，讓世界看見台灣獨特的創新力。
馬東屏說，荳痘貼看似簡單，其實背後的成功來自於3M團隊用心傾聽客戶的聲音，持續提升現有產品的可能性，即使是已經上市超過50年的透氣膠帶，3M團隊仍然會持續思考，是否可以運用更新的技術？還有什麼可以改善的空間？創新，並不一定要無中生有，3M運用「微差力」思維，將現有產品、每個細節由90分做到超乎消費者期待的120分。
創新密碼2
■一個天才，強不過100個凡人
不同於賈伯斯、「鋼鐵人」伊隆．馬斯克等天才所帶來的創新，3M相信，透過團隊合作，100個人所建立出來的資產，絕對可以超越一個天才的成就。
3M是一家以技術為本的公司，擁有46個技術平台，這些技術經過交叉排列運用，往往可以激發出意想不到的產品市場。
馬東屏舉例，以「研磨材料」為例，可以用在研磨電腦或太空船表面，用在醫療保健事業群，就成為研磨補牙的磨整拋光器；而「黏著膠」用在醫療上是透氣膠帶；用在文具上，又可衍生出文具膠帶及便利貼。
各部門的成果也可以彼此分享，例如醫療保健產品部門發展出光學黏著劑，可分享給其他部門發展不同商品；更重要的是，各團隊的成果可以透過全球80幾個實驗室無時差傳遞。
各個國家若想做一個新產品，技術服務工程師便能夠上網搜尋平台上是否已有相關研究及報告，再去聯繫對口單位，詢問更多細節，全球的資訊彼此流通，讓研發人員不必單打獨鬥，而是站在巨人的肩膀上，持續滾動創新的動能。
■在創新與管理中找到平衡
企業的創新背後，常常伴隨著外部環境的不確定性、技術的複雜困難度、消費者接受度等各種風險，一個錯誤決策，可能導致嚴重的資源浪費。3M如何積極創新，同時妥善控制降低創新帶來的風險？
馬東屏說，創新並不是自己想做什麼就做什麼，還必須一個好的idea出現，還要考量市場、製造、與行銷等不同面向因素，尤其是醫療保健領域規範限制嚴謹，在創新時，必須遵守一套「新產品開發系統」，整個流程包含了創新發想、概念形成、可形性評估、產品開發、製程確效、上市追蹤、後續追蹤7個步驟。
新產品開發時，必須透過行銷、業務、工程師、實驗室等各個部門合作一同評估新產品的可行性，或是提出具體建議。例如這個計畫在內部是否已經有類似的案子？市場規模如何定義？有哪些必要投資？
「這關確定綠燈之後，才能進到下一關，」馬東屏說，有時業務人員看好的機會，有時候可能在第一關的可行性評估就被刷下來了，即使進入產品開發階段，例如之前醫療保健事業部為失能老人開發的「乾洗頭」產品，但是經過行銷評估，市場尚未成熟，即使產品已接近完成，也必須隨時喊停，留待日後時機成熟時再重新提出。
每個階段，總公司也會一起進行「門戶看守」（GateReview），確認每個流程符合標準，或是進行資源整合分配，觀察其他國家是否已經運用過相關技術？可否讓其他實驗室來發展，再將資源分享給台灣？
透過這7個步驟，確保創新的產品能夠符合客戶期望、保護3M品牌、加快新產品上市，同時提高新產品成功率，確保利潤。
