台灣電子商務市場每年以15%的幅度成長，明年預估成為「兆」元產業。除了台灣本土電商，大陸淘寶在台颳起旋風，日本樂天也積極布局，形成淘寶巨城對滿城櫻花現象。
阿里巴巴集團旗下的淘寶，「雙11光棍節」去年單日破新台幣1900億元的交易額令人咋舌，鋪天蓋地的金流更是電商界的致命武器。
大淘寶生態圈，主打價格經濟，既有規模經濟策略低價，又有現金流支付寶祕密武器，在台創下交易金額年增率189% 的驚人數字。
來自日本電商巨擘「樂天市場」，主打日式「款待（おもてなし）精神」，以及B2B2C商業模式，重滿意度的「服務經濟」創造完全不同的風格。樂天集團目前有上百個事業體，遍布28個國家，全球布局的企圖心，不僅2月以9億美元收購網路電話服務商Viber Media，上個月更入股馬來西亞廉航AirAsia，就是看好其400個國際航線是即時物流的利器，也對樂天進駐東南亞市場大有助益。
台灣人重價格、也重服務，拼速度，也在乎品質，Yahoo奇摩、PChome線上購物輪流占據1、2 名，淘寶也買、樂天也愛，店家數成長比率顯示，相較去年，樂天市場成長幅度最高，以造訪人次來看，樂天小贏淘寶5%，以市場份額來說，沒有一家獨大的情況。
淘寶巨城對滿城櫻花，樂天生態圈如何與大淘寶策略競爭？點數經濟是否能夠突破低價策略？
兩大外來電商強勢進攻，帶給台灣本土電商策略及質化的考驗，如何在競爭激烈的電商市場突破重圍，商流、金流、客流，從三劍過招看端倪。
商流－淘寶生態圈：目標全球最大商務市場；樂天生態圈：O2O消費生活無縫接軌
淘寶狂人馬雲，樂天狂人三木谷浩史，兩人都有著「狂人」的封號，年紀只相差1 歲，同樣是改寫商場規則的領導者，做生意的方法卻大相逕庭，前者是「價格經濟」掛帥，後者則是奉行「服務至上」主義。
阿里巴巴的「大淘寶策略」席捲台灣電子商務市場，B2B的「阿里巴巴」、B2C的「天貓商城」、C2C的「淘寶網」、團購平台「聚划算」，在第三方線上支付平台「支付寶」的整合下，創造台灣地區189%的交易金額年增率。
看準了O2O商機，阿里巴巴推出「碼上淘」，利用二維條碼結合雲端系統「阿里雲」吃定消費者的衣食住行育樂。
掃一掃條碼，商品資訊、物流配送、實體訂餐廳，都能透過條碼重返虛擬購物空間，顧客的消費習性被更精準記錄。
消費者訂購、追蹤物流、甚至「線下逛街線上購買」一鍵完成，「刷條碼」將成為淘寶制約消費者的下個策略。
大淘寶生態圈狹龐大的規模經濟試圖整合O2O市場，樂天同樣重視線下整合趨勢，跨產業的併購動作頻頻，綁住消費者的一日消費行為的欲望不遑多讓。
樂天社長三木谷浩史表示，為拓展海外市場，以期在2020年達到7成的海外銷售業績，樂天集團不僅積極多角化擴張，觸角橫跨金融、保險、證券、旅遊、時尚等產業，從早期單純的線上服務性產品，到近年主攻數位內容市場，樂天的策略在整合電子商務（樂天市場、樂天時尚大道）、數位內容（Viki、Viber）與金融服務（樂天信用卡）三大產業。
全球電子商務模式可分為兩大派別，一派是market place市集，像是eBay、淘寶等平台，特點是商品數夠多、價格便宜；另一派重視從瀏覽、下單、收到商品、退貨的服務體驗，以Amazon及樂天為代表。
從全球電商的「江湖地位」來看，淘寶位居上風，是中國第1，世界第2；樂天則是日本第1，世界第6。
樂天與淘寶各自代表日、中完全不同的文化，中國市場強調便宜、快速，日本市場推崇服務至上的待客之道，樂天甚至有「日本的亞馬遜」的稱號。
當價格經濟vs. 服務經濟，台灣本地電商分析，淘寶的價格經濟快速對應市場及消費者，奉行「服務經濟」的樂天挑戰較大，因涵蓋範圍廣，商品量必須夠多、便宜不缺貨、送貨速度快都要達到標準，環環相扣的建置過程相對緩慢，卻是值得期待的後發力量。
金流－淘寶：支付寶，全球第三方支付最大經濟體；樂天：點數經濟，信用卡O2O轉換
提到淘寶，就不得不提強大的祕密武器「支付寶」，它不但改變淘寶，甚至改變整個電商的生態。
「支付寶」建立起強大網路現金交易網絡，擔負起買賣雙方保證，讓網路交易進入秒速閃刷時代。
淘寶再強都只是電商，但是支付寶卻是全球電商支付平台。回顧2004年淘寶設立支付寶作為第三方支付機制，憑支付寶網購、行動支付趨勢迅速席捲全中國，今年Q1支付寶的總支付金額達6230億美元，平均每天創造新台幣530億元的商機。
馬雲的雙手策略，一手賺電商，一手變身銀行賺金流，甚至裝置綁定信用卡後以支付寶錢包二維條碼即刷即付，零現金也零時差，大改遊戲規則的能耐，危及銀聯，最後被中國人民銀行喊停。
第三方支付已非趨勢，而是「必經之路」。強大的支付寶連對手日本樂天都難以拒絕，日本樂天在中國都得與支付寶合作，目前約有250間日本樂天賣家接受以支付寶支付款項，再將商品運送至中國大陸。
不過最近樂天即將在台灣引進專屬信用卡，喊出1%的高紅利回饋，消費者每消費100元即可獲得1點，點數可折抵樂天商城、樂天生態圈的消費，由此作為樂天產業中獨占性的支付工具。
信用卡機制在日本樂天行之有年，以免年費、點數回饋的方式推行，利用率達75%，連續5年為日本成長最快速的信用卡，平均每8秒就有1人辦卡。
樂天信用卡，擴張旗下虛擬點數收集、轉換範圍。台灣樂天集團營運長羅雅薰說，「信用卡加入後能將線下刷卡轉為線上點數回饋，是跨業態也是跨通路的應用，」線下購物累積點數，線上就能同時紅利折抵與積點，點數運用更靈活，促成線上、實體消費循環。
客流－淘寶：互動行銷，留客高招；樂天：充滿人情味的雲端市場
線上購物的特性在於國境界限消失，網路人口有多少，電子商務的顧客市場就有多大！
訪客與顧客僅一字之差，將「看看」轉為實際購物行為的成本卻有千里之遙，如何吸引消費力驚人的小資族群、3C重度使用者、以及各種社群的分享客？淘寶與樂天市場的競爭優勢不同，經營手法卻是殊途同歸，絕對「老主顧至上」。
「取一個新客戶的成本，是維護一個老客戶成本的5倍！」阿里巴
巴創辦人馬雲表示，電子商務中新客戶的開發成本遠高於維持老客戶關係。因此如何維繫客戶關係、創造回購情境，各家電商因而發展出一套特有的CRM系統與忠誠行銷模式。
淘寶的互動式行銷，透明化的口碑，能有效提升成交率。阿里巴巴集團以即問即答的客服系統「阿里旺旺」，發展出特有的淘寶語文化，實體生活中的議價、討論、情感交流搬上網路，「掌櫃」與「親」如朋友一般的用語往來中，冰冷的虛擬購物經驗多了情感價值。
樂天則有獨家的樂天大學知識庫與電商顧問。羅雅薰說，「初期我們先陪你走一段路，教你運用工具，有能力跟工具後，去達到你的目標，這就是賦權（empowerment），」培養店家自走能力，能獨自銷售、開發、與經營。樂天建立「樂天大學」開班授課、每個店家還配有該產業專屬的電商顧問（ECC），成為店家的事業夥伴，提供免費諮詢。
比價、比快的時代終將過去，羅雅薰說，現在的消費者更注重服務與附加價值！情感，終究會走在商品之上。」於是E-commerce（電子商務）就能轉為We-commerce，在虛擬世界中，屬於「我們」的商場。
