走進已成立30 年的台灣EPSON 辦公室，一點都不覺得它是家日商企業。相較於傳統的日商，它似乎有點過於「活潑」。
進門右手邊有一個時鐘，時針跟分針指的不是數字，而是指向「顧客至上、尊重個人、珍惜地球資源」等標語，「這是我請學生做的作品，把企業理念跟藝術品結合，」台灣愛普生科技公司品牌暨企業事務部協理王玲珉，在18 年前進入台灣EPSON，是公關部門的第一位員工。
1969 年生的王玲珉，大學畢業後擔任飯店櫃台， 第二份工作就進入當時人人稱羨的日商企業，在台灣EPSON 擔任業務助理，如今，身兼3 個部門的主管職，成為品牌暨企業事務部協理，她是怎麼辦到的？
● 團隊精神＞英雄主義，要「像」是在組織內的人
韓文系畢業，毫無行銷相關經驗的王玲珉，出奇打敗了另一位留學英國，主修行銷跟國貿的面試者，「因為當時面試我的主管說，他覺得我『像』是在EPSON 工作的人，」這個理由聽起來有點抽象，卻清楚傳達出日企在意團體氣氛的特點。
王玲珉分享了一個特別的求職經驗，「當你想去一家公司上班，可以試著觀察從你身邊經過的員工， 想像你在這裡會不會很突兀，這有時候是決定性的關鍵。」
集體氣氛是EPSON 在意的事情，對於徵才自然也有一套數據化的標準。
除了具備與職務相符的能力，另一方面還有「適配性測驗」來檢驗，包括社交能力、勤勉度、對新事物的接受度，分數並非愈高愈好，「分數要跟我們大多數員工是一致的，平均分數差多少以內，或跟多少百分比的員工是相符合的。」王玲珉指出，符合這些特質，就會「像」是在EPSON工作的人。
採訪進行到一半，王玲珉突然問了一句，「咖啡冷掉了吧？要不要換一杯，我怕不好喝了。」從未有人注意到的細節，在日商企業服務18年的她，卻是下意識的反應。體貼入微的照料，又提醒我，這是一家日商公司。
剛進到日商，王玲珉自稱，很辛苦，甚至是痛苦。「我連word都沒聽過，真的很土，」完全不會電腦的她卻要負責出貨、進貨，擁有不服輸的人格特質，讓她奮發自學，在短短3個月內熟悉職務內容。
● 講究文化打造職人，讓每個員工無可取代
王玲珉是一個「熱情、決心凌駕於能力」的求職範例，能力可以學習，重點是，對這份工作的熱情。她認為在日商工作最大的收穫是，從工作實務「磨」出來的「講究」精神。
「10點見A客戶，12點見B客戶並共進午餐」，假設你是日系企業的祕書，這樣的行程安排絕對不及格。
「事前的情報調查，掌握度要很高，」王玲珉用祕書安排行程的工作舉例，這裡的「情報」，指的是資訊蒐集。
安排行程得跟誰蒐集資料？包括負責A、B客戶的業務、雙方接待人員、還有餐廳訂位，行程表上面寫的是在A客戶待多久時間、對談內容是什麼、A到B的交通方式、伴手禮該準備什麼等等，「這才是『專業』，是細膩的品質」。
「講究文化」是源於「考慮接收者的感受」，不影響正確度，卻是細緻度的展現，
這種信念像是貫徹日本企業的武士道精神，成為了日商奉行的經典哲學。
「任何工作，都要把它做到『技術含量很高』，還有不可取代性高，那就代表你是這個領域的專家，是個達人。」王玲珉認為，這是她在日商學到的最大收穫，因為講究，讓每個員工都能成為「職人」，打造職場的不可取代性。
