深更半夜，一隊人馬，背著裝備，在山林中邁步而行。這些人是各校甄選出來的菁英，通過筆試後，在此進行山訓。伴隨著訓練的是無時無刻的考核篩選，倖存者才能獲選加入中大服（全國性服務社團）。
華僑銀行董事兼副總經理周筱玲在大學時期，就是這批菁英中的佼佼者。她不僅成為該校服務性社團第一位女性負責人，還當選過大專優秀青年代表。然而在這些光環的背後，「這就是對團隊紀律的要求。我們代表學校出團服務，自己要做好，還要照顧別人，不能造成別人的困擾。」周筱玲由參與社團的經驗中，就了解紀律的重要性。
缺乏紀律因小失大
紀律的重要性是隱性的，直到實際的狀況發生，你才會看到缺乏紀律的負面效應有多大。
金融業服務業在第一線面對客戶，服務不好，客戶馬上感受到。周筱玲舉例，客戶打電話給業務員，每次電話鈴響好幾聲後才有人接聽，客戶會覺得服務不夠有效率。如果客戶臨櫃詢問，而業務員一問三不知，客戶馬上就會掉頭走人。
「服務不好，你的客戶就在不知不覺中流失。」周筱玲認為，無論是要求業務員進修專業知識，或電話鈴響三聲內需應答，都是一種紀律。而紀律讓服務有形化，也就是能讓客戶看到、感受到服務。
習慣成自然才不苦
不過，人都有惰性，紀律要習慣成自然，才不覺辛苦。「紀律讓我可以執行或達到目標，所以我覺得紀律必須變成一種習慣。」周筱玲指出。
剛到寶來證券上班的時候，周筱玲才發現，自己進了一家全忠孝東路最早上班的證券公司。公司要求所有外勤人員早上7：40到班，進行早會連線，由研究員報告當天所有報紙頭條、財經的重點新聞，並提醒當天的重要事項。剛開始大家都不適應，配合一陣子後，卻發現有種種好處。除了早一點出門不會塞車外，周筱玲覺得更重要的是，每天都有專業的研究部幫忙消化資料，做重點整理。
「每天這樣累積、每天多半小時投資自己，我們就成長，生產力和競爭力就建立起來了。」周筱玲說，這時候紀律已經變成生活中的一部分，養成習慣，就會自然而然地去做，就不會覺得苦。
你選擇什麼態度？
遵守紀律是否太辛苦，端視你用什麼態度去面對。如果把紀律看成是別人的要求，那麼人性中散漫、懶惰的一面會出現，紀律將是一種人性的挑戰。周筱玲認為，唯有把紀律當成自我要求，才能使紀律成為生活中的習慣。
認同之後，紀律才會內化為思想，而不覺得是被強迫奉行。因此周筱玲要執行紀律或規範前，一定會進行溝通，先取得共識。「我要的不是他在主管面前做到，但是在主管沒看到的時候，就鬆散了。」周筱玲希望同仁間產生共鳴，大家就能夠發揮得淋漓盡致，每個人都具備市場競爭力。
