「每個書店都有每個書店的靈魂，誰也不必怕誰。」政大書城老闆李銘輝笑嘻嘻地說出這句豪邁的話。
多年來，政大書城已經成為教授、學生心目中購書的殿堂，一位政大資深教授就表示，即使是訂購一本冷門的書籍，李銘輝還是會代為訂購，政大書城的服務熱誠可見一斑，也由此區隔出與其他書店不同的風格路線。
對於誠品信義旗艦店的開幕，李銘輝是樂觀其成的。他表示，誠品提供一個大型的閱讀空間，讓大家願意坐下來吸收知識，也是一種提升閱讀的運動。「總比在家拚命看電視，只有資訊沒有知識要來得好。」李銘輝說。
做好差異就能生存
每家書店大小不同，經營策略也不一樣，不可能一家書店就可以贏家通吃，它還必須取決於：一、區域性；二、服務品質；三、折扣，各有生存空間。以政大書城為例，光是教科書的比例，在政大校園、師大及南京店就以60％、15％及5％的方式來因地制宜，李銘輝認為，時代不斷在改變，產品組合也要隨時做調整，免得很容易被後起之秀取代。此外，因為政大書城只有三個點，容易掌握服務品質與成本，李銘輝給書商的錢向來都是現金，而且提供書商專櫃與免費的廣告牆，自然享有較低的折扣。
有的人覺得誠品的折扣太硬，會員卡也只能打到九折，李銘輝揮揮手解釋：「我的政大書城裝潢費才300萬元，折扣當然可以給低一點；誠品裝潢費要3000萬，每個人享受的價值不一樣。」
文化產業向來不是暴利的產業，只要做好差異化，大家都可以生存，這是李銘輝的經營之道。不過，他也替誠品擔心，當擴充速度太快的時候，要注意服務人員素質是否銜接得上。
