百貨業近五年開設許多新點，因此對有經驗的百貨服務從業人員需求量大增。百貨業的人才傾向自行培養，不向外界挖角，再加上現有的高階幹部，在近幾年將陸續退休，急需中高階接棒人才，目前是由核心幹部（如課長）中，挑選人才培訓為高階主管。
外派人才需求大
由於百貨業本身為內需產業，多數從業人員都安於現今的工作現況。從新光三越前兩年對員工所做的外派意願調查來看，大家的意願都不高。然而新光三越正朝向大陸發展，具有外派意願的人才發展舞台較大，若只願意在台灣工作，較無法快速升遷。
現今百貨業對於人才的要求標準更提升，就拿後場的行政工作而言，壓力也超過以往。以前負責文件處理的行政人員，大都能準時下班，現今工作量增加，處理文書後還需做分析與報告。以處理人事資料為例，除了整理出應徵人數、錄取率、報到率外，仍要分析背後的原因，加班變得是常有的事情。
自律性高的國際人才
要能夠在百貨業持續發展的人才，一定要對這行業有興趣，自律性高且喜歡與人接觸。由於百貨業的工作場所是開放的，若不自行安排工作進度，很容易被突發事件占去大部分的工作時間，因此強大的自律性是需要的。
此外，現今台灣人出國頻繁，因此對服務品質要求更高，消費者除了拿國內百貨同業來比較，更會與國外百貨業者比較，人員對於顧客服務品質必須更為精緻，因此，對百貨業有興趣、且喜愛與人接觸者，才能在嚴格的要求下樂在其中。
未來五年百貨業需要的人才必須具有國際觀，不管在招商、服務、營業、管理上，都要能掌握國際脈動，了解國際流行風潮，就能迅速發掘潛力品牌，招商時即可主動洽談。
