最近社會上有許多的熱門話題，由HTC的興衰和如何再起，再談到蘋果和三星的戰略大作戰，有人說他們是玩假的，為的是炒新聞；又談到政治話題，個個都是治國高手。許多所謂的「街頭評論家」，家事、國事、天下事，無所不知、無所不談，個個都是名嘴、個個都是專家，可是在事情釐清後，又發現他們的說法是如此的「瞎子摸象」，各唱各的調而不成歌，隻字片語而不成書。
在組織裡的對話也是如此，本位主義強，各有各的立場，子彈亂飛毫無聚焦，最好的效果也只在抒發情緒、尋求快感而已。對話是一場有意識的行為，它可能是在交換意見，或是尋求共識採取行動。該如何建立一個有效的對話平台呢？它有5個流程和3個關鍵能力：
流程1：平等尊重
這是個心態問題，許多人認為自己是專家，在談話的過程裡，隨時找空隙插嘴，聽不進對方在說什麼，心裡一直想的就是「自己的說詞」，告訴對方「我對你不對」或「你應該⋯⋯」等教訓型的說法，或是「防禦性」的攻防戰，有過度要「贏」的心態，目的是讓自己感覺良好。
好的溝通必須要能讓自己由「父母或是專家」的寶座（如圖1）下來，將對方當成大人對待，在心態上和對方平起平坐、平等尊重，這才能開展有效的對話。也就是說，關鍵能力1：先學習做個「傾聽者」，而不是「批判者」。
流程2：釐清假設
在傾聽他人的想法時，常常會有許多的疑惑甚至詫異，為什麼對方會這麼說？
它可能是基於個人的理念或是價值觀不同，這要靠關鍵能力2：更多的探詢來釐清，才能開展下一步建設性的對話，達成共同的目的或是願景。能問、敢問和問對問題，答案就不遠了。
流程3：同理傾聽
人和人之間有許多的不同，對話的目的是先找到兩個人共同追求的目標。如何透過對話過程來找尋「異中求同」？最好的方法就是能站在對方的立場來理解為什麼對方如此說、如此想（如圖2）？同理心是尋求「不同意，但是我能理解和尊重你的看法」的基礎，甚至於進入「我不同意你的看法，但是我會支持你的決定」的境界，這是企業團隊建造必須具備的能量。
流程4：覺察分辨
人要表達的訊息，只有7％靠語言，55％來自於肢體的動作，剩下的38％則是語調。如何做完整的傾聽，了解完整的訊息，能聽清楚對方想說但是沒有說出來的訊息？需要關鍵能力3：細心的覺察和理智的分辨，再用探詢的對話，一次次的釐清。
流程5：正向回應
做個好的學習者而不是批判者，多做肯定和建設性的回應，這會讓雙方更坦誠開放的互動，使對話更有生命力，而不是做不必要的「你輸我贏」攻防戰。以上所說的對話力，就是建構在3 個關鍵能力上：傾聽、探詢、覺察，你具備了嗎？
