電視上，MOMO 購物台的購物專家和現場來賓一搭一唱，正在介紹一款韓國引進的新品牌粉餅，鏡頭前氣氛充滿驚喜和歡樂；同一時間，另一個房間裡，一群人卻緊張地盯著電腦螢幕。
他們正忙著計算，打進來的電話通數多少、成交比例多高、成交量、營業額和獲利率，而他們檢討業績的時間單位，是「每1分鐘」。
這1分鐘，進電數比平均少了5通，為什麼？是主持人和來賓互動不夠熱烈？還是商品光線打得不夠好？或者，模特兒拿商品的手勢不對？全部要馬上檢討調整，然後再緊密觀察，下1分鐘，進電數有沒有跟著回升。
以最小的時間單位，嚴格審視銷售成績，資訊透明，不管是商品開發採購團隊，還是後勤支援的客戶服務和資訊部門成員，每一個人都可以算出自己的業績和獎金。
由富邦金控集團出資成立的MOMO富邦媒體科技，雖然是市場後進者，但運用金融業精準計算、用數字溝通的長處，建立橫跨虛擬電視、網路、型錄和實體藥妝、百貨的全通路零售王國，甚至有機會後來居上，挑戰其他先進者的王冠寶座。
7年蓋好5大通路王國
1999年台灣就開放電視購物頻道，MOMO卻直到2004年才決定加入戰局。但是不到7年時間，MOMO卻跌破眾人眼鏡做出好成績，不管虛擬還是實體，成長速度在各通路同業中，幾乎無人能望其項背。
電視購物年成長率高達50％，開播第1年就損益平衡，市占率坐二望一。購物型錄發行量超過95萬，4年內躍升為全台第1大購物型錄商。網路購物成長速度更驚人，2005年上線營運，2009年即躍升為全台第3大購物網站，去年營業額成長率300％，規模僅次於入口型網站Yahoo！奇摩和PChome，在純購物型網站中，更排名第1。2008年正式營運的MOMO 藥妝店，在虛擬通路的強力支援之下，展店速度之快，迫使競爭對手投資更多廣告行銷預算，以抵抗MOMO 的強烈攻勢。
今年初MOMO百貨正式營運，預估3年後，第2家位於信義計畫區的MOMO百貨也要揭牌營業。
7年完整布局虛擬、實體5大通路，不管是適合宅在家看電視上網的下雨天，還是適合出門逛街的好天氣，1年4季，1天24小時，MOMO為自己打造一個沒有淡季、沒有休市的營業平台。
5大通路平均每年業績成長率高達50％，去年MOMO 營業額150億元，MOMO百貨開賣，預估至少可達到225億元。MOMO 總經理林啟峰說，「我們距離台灣第1大通路業者的目標，其實並不遠。」
拼裝老牛車 不靠好運靠知識
能如此自信，不是因為亮眼的業績，而是7年來扎實練兵，累積MOMO 獨有的通路經營知識和創新作法，甚至有實力回過頭影響業界，「做生意，不能靠好運，林啟峰說，「沒有這些知識，企業不可能永續經營。」
2005年正式開播時，主要經營團隊全部都是從富邦金控調來的Banker（銀行家），林啟峰回憶，「我們一開始完全不知道要怎麼做。」
既然金融業講求專業數字和流程提升效率，MOMO決定採取一樣的策略，和韓國第4大電視購物頻道LOTTE 技術合作，第一年就送了100 多個年輕員工到韓國取經，從基本的節目製播流程、電話中心的建置、如何搜尋創新商品等細節，一步步累積。
「開始做之後，才知道這個行業有這麼多細節。」1200位員工，木工、鐵工、攝影、電話客服、資訊工程師、物流倉儲管理、網路行銷企畫、採購商品開發⋯⋯林啟峰笑著說，MOMO 一家公司等於一家電視台、一個倉儲物流公司、一家網路公司、一家百貨再加上一家全台連鎖藥妝。
沒有經驗、邊做邊學，富邦金控董事長蔡明忠曾經形容MOMO 是一台拼裝老牛車，雖然走得很快，「但要綁好才不會散掉。」
「要綁好這台拼裝老牛車，當然不可能只靠商品包裝和叫賣的能力，」林啟峰說，「商品的價格和品質，才是經營通路成功最重要的一環。」
5 大策略 打造「物美價廉」王國
一開始就定位「物美價廉」，MOMO 有一個不變的基本原則，不管什麼產品，售價至少要是一般市價的6 折至7 折，同時還要讓供應廠商維持20％左右的利潤。
為了達成這個目標，MOMO 建立了一套標準作法。
1. 通路層次最多不超過3 層
不必要的成本，一毛也不能多。MOMO 維持價廉的第一個方法，就是盡 可能減少通路層次，因為每多一層通路，就會多3％至10％成本。所以，能夠直接向源頭工廠採購，就不再透過中間經紀商；非得透過經紀商採購的商品，通路層次也絕對不能超過2 層。
和源頭工廠直接合作， 創造了新創商品的空間，MOMO 提供商品設計、包裝的概念建議，交由工廠製造生產，價格通常可以壓到同類型商品的1/3，消費者當然買單。
2. 採購人員就像商品算命師
壓低價格的另一個作法，就是讓每一位商品開發採購人員，都有完整的商品知識。例如，廠商拿一件衣服來，材料成本、剪裁、染色，採購人員要能一眼看穿。MOMO 每一位採購人員都會接受一套系統化訓練課程，學會辨識商品的成本與價格。這套訓練課程，除了前輩的經驗傳承之外，還有定期討論國外通路商品雜誌的讀書會，以及國際上最新品牌發展的趨勢文章分享等。
林啟峰說，「採購不知道最新商品趨勢，看不懂商品價值，怎麼和廠商談判？」
所以，在MOMO 熱鬧得像菜市場的採購部門裡，你可以拿起一個隨身皮包，經驗豐富的採購人員可以當場變身商品算命師，鐵口直斷你在專櫃購買的價格大約是多少，專櫃利潤占幾成，皮革材料真實成本是多少，誤差率不超過10％。
3. 品質控制小組負責鑑定
比較昂貴或產品知識較複雜的商品，採購開發人員和廠商初步接觸之後，還要經過品質控制小組鑑定。這個40 人的團隊，有來自工研院的化工專家、擁有國際證照的寶石鑑定師、食品營養師⋯⋯等。
MOMO 每天至少有超過10 萬件商品在不同通路上銷售，如果品質不佳遭到退貨，就要承受極高的退換貨成本，品質控制小組必須確保高價商品的真實價值，以及各種不同產品的安全性，才能維護辛苦建立起來的通路信譽，避免不必要的成本消耗。
4. 商品審議會嚴格把關
每週2 次的商品審議會， 是採購人員的大挑戰。MOMO 董事長林福星和總經理林啟峰會親自出席，想要上電視銷售，全都要禁得起他們的考驗。為什麼是這個價格？和同類商品有哪些差異化優勢？廠商供貨的量多少？預估利潤多少？回答不出來，林福星和林啟峰會直接說，「拿回去重新計算，再決定你要不要拿來這邊討論。」
5. 找1/3 價格的海外商品
MOMO 開發商品有一個不變的原則：不賣眾所周知的知名品牌，把更多精神花在開發新的海外品牌。知名品牌的品質當然禁得起考驗，但是品牌行銷費用卻讓售價高達製作成本的10 倍以上，林啟峰說，「這不是MOMO 想經營的市場。」
MOMO 的經營哲學是，同樣的好東西，不能因為沒有花大錢做品牌行銷就被忽略。因此，他們是唯一一個擁有海外商品開發團隊的通路商，專門到各國蒐羅只有當地人知道的「在地精品」，品質不輸知名品牌，但價格只有1/3 到1/4 不等。
根據市場調查，去年MOMO 海外自營商品營業額至少占30％，為MOMO 創造差異化產品線，也是他們7年內快速崛起的原因之一。
精準行銷 網路購物年成長3 倍以「物美價廉」作為經營主軸，發揮金融業的精算精神，當網路商機浮現，MOMO 就像一支準備多年、備足子彈的軍隊一樣，一出征就迅速橫掃市場。
2005 年推出電子商務交易平台，但MOMO並不急著擴大，反而運用網路連結能夠回溯消費者偏好的特性，謹慎測試不同廣告呈現方式的效果、分辨不同類型網路消費族群的特性，MOMO 網路部長洪偉釗說，花了3年時間充分了解市場後，2008 年MOMO 才大舉進攻網路購物市場，低價加上精準行銷，馬上創造超高吸睛度。
創市際市場研究顧問最新一期研究報告就指出，MOMO 購物網從2008 年開始，就是同業中少數能維持到達率（同一個時段內不重複到訪人次）持續成長的購物網站，2009 年的到達率成長近15％，在所有B2C（企業對消費者）購物網站中排名第1。
2009 年MOMO 購物網營業額比2008 年成長3 倍，今年預估至少會再比2009 年成長2 倍，年營業額上看60 億元，躍居MOMO 第2 大通路。
66 年次的洪偉釗，3 年前還是行銷企畫，優異的工作表現讓他在這個年輕的團隊快速晉升，如今掌管一個200 人的團隊和比中小型上市企業更大的事業規模。
今年，洪偉釗還要和同事一起肩負把部門擴張到300人團隊的規模，「在MOMO工作，最大的好處就是永遠有學不完的事情，而且努力就會看到成果，重點是你願不願意付出。」
