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活動店鋪長 >>環保樂活的傳教士

陳恩潔
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陳恩潔

2010-05-01

瀏覽數 4,450+

活動店鋪長 >>環保樂活的傳教士
 

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你可能沒聽過「活動店鋪長」這個工作,但幾乎每位生活在台灣的民眾,都有間接享受過他們所提供的服務。當你踏進便利商店、連鎖店或賣場之前,腳下那塊地墊,通常就是由他們定期更換維護。

別小看一張微不足道的地墊,做得好的活動店鋪長,每個月可有3 ∼ 5 萬元保障收入,他們的工作型態,有點類似快遞,只要付2 萬元保證金,公司可以提供車子及相關know-how 訓練,這種因快速工商社會產生的服務需求,已經成了360 行中最特別的服務業,而且還可以週休二日。

地墊租賃 服務趴趴走

他們的工作內容,主要是開著車( 也就是活動店鋪),巡迴服務簽約的商家,定期替他們更換地墊、抹布、或拖把等清潔用具,順道銷售DUSKIN 研發的清潔用品。

這種新型態的服務,看來微不足道,但是卻是日本DUSKIN 的發明。隸屬統一集團的「樂清服務公司」也引進日本發展40 餘年的清潔服務模式。

可別小看那一張地墊,沒有它在門口鎮守,灰塵、油汙及水分,容易由室外進入商家。有了它,不但能有效保持室內環境清爽,還具有引導客人進門的作用。目前一天,全台灣可收到2 萬張商家的地墊,而這些都靠一人活動店鋪長、一輛車,全線趴趴走。如果你看過現場,活動店鋪長一躍下車,不過在商家門口停1 秒鐘,馬上換上了乾淨的地墊,收走該清洗的,繼續下一個行程,完全是服務速度的展現。

這種服務完全因應快速的工商社會而來,樂清服務總經理鄭大智說,提供的地墊租賃服務,讓商家定期就有乾淨的地墊,免除了自行清洗的煩惱,同時也改變了商家在門口晾曬地墊的觀瞻。

現在,幾乎每個店家門口都少不了它,也撐起了像樂清這樣龐大的事業體。

以租代買 無水式清潔

以環境保護為優先考量,讓看似微不足道的工作,有了深層的意義。

地墊吸附了客人進門時鞋底的汙漬,所以常需要清洗更換。以往商家多半是以買斷的方式,髒了就自行清洗晾曬,舊了破了再買新的。鄭大智說,地墊租賃所要傳達的,其實是環保樂活的概念,「使用、但不必擁有或獨占,大家共同分享。」

而這也正是活動店鋪長最大的挑戰。因為在傳統的觀念中,習慣了擁有、買斷,不願與人共用,其實是造成個人與整個大環境的負擔。

以租代買,雖只有使用權而無擁有權,商家不用買地墊,廠商就不用生產那麼多商品,可以減少資源浪費,對小我、大我都有利。定期回收後由專業設備集中清洗,省下的水電資源也很可觀,而回收的地墊大部分都可重複使用,不堪使用的經過再生處理,轉為其他資源再利用,把對環境的影響降到最低。

除了地墊之外,他們還提倡無水式的「掃除革命」,同樣提供租賃的抹布、拖把,因經過特殊的處理,不用水就可達到清潔除塵的效果,抹布、拖把髒了,一樣由活動店鋪長回收,同時替換乾淨的讓客戶使用。

傳遞理念 實踐真樂活

但民眾對租賃清潔用具的接受度普遍不高,活動店鋪長必須像個傳教士,溝通為地球永續盡一己之力的核心理念。「要對自己的商品有信心,提供的服務是對人、對環境有益的,被拒絕也不灰心。」鄭大智說,擔任活動店鋪長要有冷水澆不熄的熱情。

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就工作作息而言,這份工作也像修行一樣規律。朝8晚8,一天大約要工作12 個小時、服務40 ∼ 60 名客戶,而為要錯開營業場所最忙碌的時候,所以和一般上班族一樣可以週休二日。

最特殊的例行工作,是公司的「早晚課」。「早上要先上早課、托缽念經後,再出去服務客戶,工作結束回到公司,做晚課、整理報表,準備明天的行程。」「托缽」指的是清掃公司附近環境,而「念經」?鄭大智拿出隨身攜帶的《祈禱手冊》,內容包括心經、工作誓願、行動準則,日日提醒員工不忘人生以成長為目的,與工作帶給人們喜悅的初衷,這也是DUSKIN 創辦人鈴木清一立下的公司文化。

早晚課除了灑掃、念經,還有工作心得的交流。也許正是這樣的修煉,讓每位活動店鋪長,即使彎著腰、與塵埃為伍,也不以為苦。「我們最大的成就感,是能為地球盡一份力、為客戶解決掃除煩惱、讓環境變得更乾淨。」資深的活動店鋪長許世招,提到這份工作對他的意義。他8 年前加入樂清,原屬公司編制內的員工,1 年前因政策開放轉為加盟。

開放加盟 也是獨立事業

苦心經營15 年,樂清服務在台灣現已擁有超過2 萬名的客戶,開始準備從營業場所、公司行號切入一般家庭。而為了服務不斷增長的客戶群,原本是隸屬公司編制的活動店鋪長,2008 年開放加盟以吸引更多有志創業者加入。

行政經理林志峰說,「因為草創時期開發客戶很辛苦,不利於加盟者,現在時機比較成熟,才開放加盟。可以說,舞台已經搭好了,就等適合的人上台。」他們所期待的,是具有熱情、認真、穩定、EQ 高等特質的人選。

而「有駕照、高中職學歷以上」是加盟的基本條件。

加盟簽約一期3 年,只需繳交保證金2 萬元,由公司提供車子及用具等資源,負責照顧好公司所委託服務的客戶,每個月可有3 ∼ 5 萬元保障收入。若是業務能力夠強,能自行開發客戶,利潤分配後收入會更多,不啻為

風險低而又穩健的個人創業方式。

許世招說,「活動店鋪長就是個獨立事業家,公司是把我們視為事業夥伴在培養,以服務客戶為主、開發市場

為輔。」每個新加入的成員,會先有2 個月的訓練期,由資深員工以母雞帶小雞的方式,熟悉配送路線、地墊更

換的SOP、產品知識等。完成訓練、通過評估後,才能成為獨立的活動店鋪長。且公司有安排後續的訓練課程,

更深入學習產品知識、溝通技巧等,讓每位店舖長都能不斷成長。

在地球暖化、雙薪家庭、高齡化社會等多重因素影響下,可以預見清潔服務事業的發展空間,以及活動店鋪長未來的搶手程度。有句話說得好,「世界上沒有卑微的工作,只有卑微的工作態度。」活動店鋪長藉著工作,為自己謀求經濟獨立的同時,也讓環境變美變好,當他們彎著腰、與塵土為伍,那姿態,正是無名英雄在守護地球的身影。

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