預算已經快要花完,但結案時間卻遙遙無期,原本受到矚目的創意提案,頓時變成財務無底洞,不只耗用人力、物力,還變成拖累團隊士氣的大麻煩。
這是很多企業主或部門主管正在經歷的窘境,也是很多上班族每天早上醒來,提不起勁起床準備上班的原因。
要在手上的專案陷入泥沼前提早繞路轉彎,避開誤區,奇岩智略發展顧問負責人蔡宇振認為,改變觀念很重要,「沒有失敗的專案,只有不完美的專案。」
因為不完美,所以一定還有改進的空間,有這樣的觀念,才能保持彈性,專案執行過程中隨時調整步伐,避免陷入泥沼。
地雷一:為專案而專案
國際專案管理學會台灣分會副理事長周祥東表示,在一項跨國性調查中,台灣企業的專案管理完成度平均分數,只有30 分;而美國上市公司的完成度平均分數,則約在90 分上下。
台灣企業裡,問題專案最常見的原因,是只有專案的皮而沒有專案的骨肉,「不是找一個人來當專案經理,就是專案管理,」周祥東說,台灣大多數企業專案的起始,就是老闆的一句話,沒有可行性分析、利潤成本分析、初步風險評估等,為專案而專案,結果往往變成資源的浪費以及士氣的虛耗。
掃雷方案一:思考問題再走流程
專案起始之前,先問兩個問題。第一,這個工作的複雜度,是否有必要用到專案的規模?第二,任命的專案經理,確實具有專案管理的經驗嗎?接下來,才進入傳統專案管理的基本流程。
地雷二:忘記溝通也需要規劃
根據美國電腦科技工業協會的一項調查,專案失敗的最大原因,是溝通不良導致。(見上圖)
專案經理常常埋首於科學化的工具運用,而忘記處理人的問題。中國人壽公共關係部協理陳慧文表示,專案經理站在置高點,很容易看到全貌,「但是自己知道不等於大家都知道。」專案經理沒有把專案的難度、問題, 清楚的告訴主管和專案成員,造成團隊對於工作的「感知」不同,遇到臨時狀況或危機時,來不及應變。
掃雷方案二:橫、縱、對外都要溝通
不只專案流程可以透過表單管理,溝通也是要規劃管理的。經驗豐富的專案經理在專案起始時,就會先建立包括部門內的垂直、公司內的跨部門橫向,以及對外的三種溝通表。溝通表內應該分為兩部分,第一部分是專案管理者定期向專案成員報告的事項,第二部分則詳細記載每次垂直或橫向溝通的內容,產生的問題、解決問題的負責人,以及解決方案等,讓每一次的溝通不只是「例行會議」。
地雷三:主管不支持
6.7%的專案會失敗,是因為「缺乏利害關係人的支持」;而又有一半以上的利害關係人,是指企業主或是主導專案的部門高階主管,也就是專案經理的老闆。
老闆不支持自己公司的專案?「這很常見。」台灣大哥大客戶忠誠暨加值服務行銷處處長莊心惠說,主管的支持,是專案執行過程中,能否安然度過每一次危機或突發狀況的關鍵,「但如果你平常都不理他,他也不知道你們的工作進度和詳細狀況,當危機發生時你才找上門,他當然不會支持。」適時向主管展現自己解決問題的能力,當危機來臨,主管才會起身相挺。
掃雷方案三:階段性報告進度
要做好向上管理,莊心惠建議,專案經理要定好向主管報告專案進度的時程表,「階段任務完成時,一定要報告,讓主管感覺安心。」先勢集團營運長黃鼎翎則強調,專案執行過程中遭遇問題時,要帶著可能的解決方案去找老闆,「你也許不需要他幫忙,但讓他看到你解決問題的能力、建立專業上的信任感之後;當更大的危機來臨時,他才會願意起身相挺。」