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在我眼裡 ,沒有「澳客」

廣告界最年輕的副總唐心慧
文 / 王念綺    攝影 / 吳毅平
2006-06-01
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在我眼裡 ,沒有「澳客」
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「人年輕時背上揹了個隱形的袋子,當你不斷克服困難後,那些都會變成你的工具與武器。當袋子愈滿時,就是你成功的時候。」奧美廣告副總經理唐心慧說。

今年4月,奧美廣告誕生一位最年輕的副總,63年次的唐心慧以不到35歲的年齡,成為廣告界最年輕的副總。她自1995年進入奧美後從一而終,在跳槽風氣盛行的廣告業實在是異數。年紀輕輕的她,憑藉著旺盛的學習心,並且永遠看到客戶的美好,使她在競爭激烈的廣告業中及早脫穎而出。

初入奧美時,唐心慧了解自己無法給予很棒的策略建議,但仍努力地扮演小螺絲的角色。她謹記父親的叮嚀,把所有東西放空,將自己當成海綿虛心學習所有的事物,因此她努力觀察資深同事、長官如何思考、互動。「她是個聰明、學習快、又會察言觀色的人。」與唐心慧共事近十年的奧美廣告執行創意總監胡湘雲如此形容。

比老闆期待的做更多

唐心慧積極、主動的個性,在她只是個業務人員(AE)時就做出超乎老闆期待的表現。一次在Hang Ten的比稿中,她聽到兩個大老闆討論到,不知道同樣的商品在Hang Ten和佐丹奴價格是否相同。當天下班後,她分別去這兩家店,買下一套相同的上衣和褲子,隔天她老闆非常驚訝地說:「為什麼我沒有交代去做的事,妳就會去做!」

十多年前,廣告公司的創意人員罵業務人員、把簡報丟到地下是常見的事,但任職業務的唐心慧卻從未被罵。她每次在與創意人員談話前,都盡全力蒐集資料,提出自己的觀點。當創意同仁了解她的努力,並認為她不只是客戶的傳聲筒時,便漸漸尊重她的判斷。因此,當年業務升職為業務經理大多需要三、四年的資歷,她卻只花了兩年的時間。

然而,在奧美十一年,唐心慧也歷經半年苦思是否應轉換跑道。在擢升業務經理那年,身旁許多同事抱怨說,廣告公司只能提案,但卻必須等客戶來決定生死,因此她也曾想轉到擁有決策能力的客戶端從事行銷。正在她躊躇時,一次與資深創意人員的談話點醒了她:「要做客戶或是代理商,最重要的是看清楚自己適合哪裡!」

猶豫不決的唐心慧發現之前思考職涯問題時,未曾考慮自己的個性,只聽到別人的想法。後來她分析廣告代理商可以滿足喜歡變化、創意與新鮮感的人,若做客戶端則必須持續喜歡一項產品。回到本質來看,她了解自己是個喜愛變化和挑戰的人,因此任職廣告代理商非常適合自己。歷經這樣的過程,即便後來許多客戶高薪挖角,她也不再矛盾掙扎。

字典裡沒有爛客戶

除了自身努力學習,與客戶間的良好互動更是讓唐心慧在職場上升遷順暢的原因。「別人說的爛客戶,不見得是爛客戶,不同人做就有不同的結果與火花!」在美國生活九年的唐心慧,有著直率、快人快語的個性,服務客戶時,她總是能夠發掘客戶的美好之處。

「經營客戶關係是她的強項!」唐心慧的團隊夥伴、奧美廣告業務經理何雅瑜說。唐心慧總是以正面迎戰、不斷學習的態度來看待所有事物。她回想自己擔任業務經理時,奧美負責肯德基的廣告多年,但後來肯德基新主管的管理風格較直接、主控性強,並時常介入創意。當時許多業務與創意人員無法應付,公司同事也傳言肯德基是個難纏的客戶,然而唐心慧在老闆詢問接此客戶的意願時,她思考著可以向零售業的肯德基學習,同時客戶的嚴格要求,也能逼迫自己快速地學習、成長,因此就接下這個任務。

當她要去見肯德基新主管前,她思考自己可以做什麼,來表現自己做事的專業與真心誠意。她分析這個主管在策略、零售業生態方面非常有經驗,當時的她很難匹敵。然而唐心慧發現他不住台灣,勢必對台灣市場熟悉度不高,因此她帶著自己的團隊,一個月中吃遍麥當勞、肯德基等各家速食店做市場調查,還偷偷拍攝友店的行銷看板,差點被發現送進警局。

後來她的報告中呈現對台灣速食市場的觀察,並給予肯德基品牌建議,當下,這個主管也打開心房,分享他的看法。唐心慧發現這個別人口中難纏的客戶,不再難以共事,反而她認為面對聰明、邏輯強的客戶時,可以訓練自己迅速反應;當被賦予不可能的任務時,也可增進自己的應變力。

永遠正面思考

看來積極、職場升遷快速的唐心慧,實際上從未設定職場生涯目標,每次的升職、加薪,她從未主動爭取。工作上,她只想到如何創造自己被利用的價值,她相信當自己能解決更多的問題時,價值就相對提高。

在她擔任業務執行長期間,董事總經理把當時正嚴重評估奧美的遠傳電信交給她負責,希望可以看到她管理、經營客戶上的表現。對於電腦、電訊、高科技並不在行的她,過去也聽過這個客戶要求很多的謠傳。但她接手後,卻有截然不同的看法:「我從沒看過那麼好的客戶,頭腦非常聰明、清楚自己需求,並且關心代理商。」唐心慧總是帶著正面的態度發現人事物的美好。合作半年後,客戶在評估表上反映,在她的領導下,團隊整體效能變高,董事總經理也因而拔擢她為副總經理。

「我的哲學是要做自己想做、快樂的事。喜歡做的事才能做得久,成就與名利就會隨之而來。」唐心慧灑脫地說。看來及早清楚自己的個性與興趣,持續不斷地像海綿般學習,是讓唐心慧袋子中的工具快速裝滿、邁向成功的最佳訣竅。

唐心慧

1974年生

現任奧美廣告副總經理

紐約大學行銷管理學系

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職場學
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