最具威力的行銷手法，是把大眾與媒體一起拖下水；一傳十、十傳百，才能讓你的品牌與產品訊息傳遍全世界。
──口碑行銷專家、《三張嘴傳遍全世界——口碑行銷威力大》作者馬克．休斯（Mark Hughes）
根據美國市調公司尼爾森（Nielsen）的研究，美國人每天有近四分之一的時間在使用社群網站上，顯見社群媒體與人們的關係有多麼密切。
而在臺灣，大眾使用社群媒體的情況也非常普遍。根據資策會產業情報研究所早在2014年6月所發布的「網路社群使用現況分析」報告1，發現有高達96.2%的臺灣網友近期曾使用「社交網站」。進一步調查網路社群的使用行為，可以發現網友最常利用網路社群「與親友聯繫（82.8%）」，其次為「追蹤喜歡的網友、部落客（46.4%）、追蹤特定的主題性粉絲專頁（35.1%）、追蹤喜歡的品牌（33.1%）與追蹤有興趣的名人（28.4%），顯示維繫社交關係是臺灣網友首要使用的目的。
另外，根據Facebook委託TNS公司進行的調查2顯示，Facebook是臺灣人發現新事物的地方，而國人也樂於在Facebook上購買產品並分享他們的購物經驗。另外，2016年7月14日在美國紐約與日本東京股票上市的LINE公司，在臺灣也擁有相當高的佔有率，LINE這款行動通訊軟體的用戶數在2015年就已超過1700萬人次，高居全球第三，僅次於日本與泰國。
眾所周知，「社群行銷」就是透過社群媒體或數位工具的協助，讓企業得以傳達給目標受眾或潛在消費者知曉的重要訊息。更關鍵的是要讓消費者能夠在收到訊息之後，進一步轉換為具體的行動。
我們在前面的章節，談到許多有關文案寫作的技巧，相信各位對於如何構建一篇文案，不但有了長足的認識與了解，現在應該也胸有成竹吧！
大家除了可以在各種平面、電子媒體或廣告上頭看到文案的蹤影，也能從許多社群網站上讀到各式各樣精采的內容。而談到「社群行銷」，一般人可能會立刻想起就是透過Facebook或LINE來傳遞商品、服務的資訊，但其實社群平臺的範疇甚廣，無論是早期文字介面為主的BBS，或是Web2.0時代所盛行的部落格、討論區與影音頻道等，都可算是社群媒體中的一員。
而每一種社群媒介所採用的內容形式與經營重點，往往也有巧妙不同，所以我們必須針對媒體屬性與目標客群的特性進行分析，進而擬定適用的行銷策略。
現代的消費者愈來愈聰明，不再只是單向吸收資訊，上網時也不會僅聚焦於各家商品、服務的廣告訊息，而是開始關注能夠足以讓他們的需求被滿足的品牌或解決方案。故而，唯有重視「使用者體驗」的企業，才能順利啟動社群時代的數位行銷，並讓眾人嘔心瀝血所產製出的文案，更具有渲染的效果與力道。
透過前述數據的解讀，我們可以意會到伴隨社群媒體的崛起，全球正刮起一陣「粉絲經濟」的風潮──好比對岸媒體人羅振宇透過微信上的「羅輯思維」公眾號，一口氣在中國賣出四萬盒月餅、日本的少女偶像團體AKB48，推出七張唱片的總銷量累積超過三千萬張。
「粉絲經濟」正夯，綜觀其運作模式，不難發現係以消費者為主角，而主要的行銷策略與訴求，更是由社會層面與情感面出發。而與粉絲互動的重點首在真誠與持續，社群經營者切記不能僅追求一時的流量，而忽略了其他的細節。
換言之，也唯有用心理解粉絲們的真正需求，並且懂得「換位思考」，再透過圖文、影音等優質內容的加持，方能談得上「社群經營」，進而邁向成功。
而談到社群媒體的經營策略，我認為應該特別注意以下幾點，像是：製作高品質內容、確保高開放性、提昇參與度、專注於特定利基以及擁抱獨特文化。
想要把社群媒體經營得有聲有色，首要之務當然還是要有好的內容打底，唯有重視發文品質，才能持續吸引網友的眼球。而社群媒體的開放性和參與度，也是社群經營的關鍵，更應該被經營團隊所重視，而這也會比單純計較粉絲數量更來得重要。
此外，為了凸顯自家社群的特色，我們也可考慮鎖定特定族群或利基，進而建立獨特的風格與文化──就像談到筆電、相機等3C產品時，我們會立刻想到人氣鼎盛的Mobile01論壇3，而如果聊起電玩、電競的話題，就會聯想到巴哈姆特電玩資訊站4。
誠然，想要做好「社群行銷」，我們需要注意很多的細節，而一個成功的社群經營者，更應該做一個好的聆聽者，並具有喜愛分享、真誠不做作、樂於回應、有耐性、擅於運用簡潔有力的文字與掌握新聞動態等人格特質。
正所謂「羅馬不是一天造成的」，「社群行銷」的操作很難速成，往往需要投入更多心力與資源，並經過一段時間的耕耘，方能收到成效。
1 請參見：https://goo.gl/tJtRkW
2 引述自：https://goo.gl/cNrASW
3 請參見：http://www.mobile01.com/
4 請參見：http://www.gamer.com.tw/
本文節錄自：《慢讀秒懂》一書，Vista Cheng（鄭緯筌）著，大寫出版。
