比服務再多一點點

文 / 一流人      2018-05-03
比服務再多一點點


《從痛苦到痛快》的作者是是被廣大信徒奉為「幽默教主」的寶爺,「幽默可以戰勝一切的XX」是經典座右銘,但這樣的輕鬆來自於無數次面臨低潮,在關鍵時刻的轉念,學習自嘲。

有一天和賤內小葳去參加婚禮,典禮進行到一半的時候,小葳突然喊腳痛,原來是不常穿的那雙鞋在磨腳。

由於還有大半天的時間,婚禮才會結束,若再繼續硬穿下去,腳肯定會磨出水泡,於是我們決定臨時去餐廳樓下的鞋店買一雙新鞋應急。好笑的是,一個多小時以前,我也才剛去同一家店買了一條皮帶應急。

很快地挑選、完成試穿之後,我們到了櫃檯結帳,準備回去婚禮現場。小葳告訴店員:「麻煩您幫我把舊鞋裝起來,這雙新鞋我要直接穿。」

「好的。另外,由於先生剛剛才來買了一條皮帶,我就把這雙鞋子的結帳金額跟剛才的皮帶合併計算,這樣一來,這雙鞋就可以有折扣了。」店員妹妹告訴我們。

我說:「太感動了,謝謝您!」(貪小便宜笑ing。)

這時,店員妹妹問了一句,「請問你們是要去樓上的餐廳參加婚禮嗎?」

「是呀。」我們回答。

「那你們要不要把舊鞋先放在這裡呢?等你們吃完喜酒再來取回,這樣就不用提來提去怕弄丟了。」她提出了這樣貼心的建議。

「好啊。太感謝您了!」我們毫不思索就答應了,因為這個提議確實解決了我們一個可能的麻煩。

就這樣,小葳穿著新鞋,我們兩手空空,輕鬆地繼續回到婚禮會場忙碌。

對我們來說,這是一次很棒的購物經驗,因為這個店員除了購物流程的服務之外,她另外多了一分貼心,多問了一句,願意主動為客人多做一點點。

如果今天這個要求是我和小葳自己提出來的,不管店家答不答應,在「心意」的程度上就和此刻有些差距了。正因為她的這個小貼心,成就了我們雙手空空的一個自在午後。

店員妹妹,謝謝您囉。您真棒!因為對您貼心的好印象,我們會繼續常常光顧的~啾咪!

比服務再多一點點,就是「貼心」。

本文節錄自:《從痛苦到痛快》一書,梁嘉銘(寶爺)著,寶瓶文化出版。

圖片來源:pixabay

關鍵字: 職場生涯閱讀

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