全球製造業面臨缺工與成本上漲壓力，積極投入AI轉型，卻陷入「只見工具、不見獲利」的瓶頸。對此，Salesforce與NTT DATA聯手舉辦「AI × Agentic Enterprise：日本製造業打造下一個10年成長引擎的關鍵策略」研討會，引領企業迎向人機協作與業務成長的智慧時代。
面對全球供應鏈重組與市場劇變，日本製造業對極致服務與客戶關係的堅持，正是台灣企業轉型的典範。Salesforce台灣總經理徐嘉聲表示，NTT DATA是Salesforce在日本重要的客戶兼系統整合商，其成功經驗對台灣極具標竿價值。同時因應CRM平台邁向Agentic架構轉型趨勢，Salesforce台灣今年加大投資，致力成為在地企業轉型的堅實後盾。
隨著 AI 與自動化技術演進，企業營運迎來嶄新轉折。NTT DATA 台灣總經理鄭克強指出，除了既有的外部客戶及內部員工，數位與實體機器人已正式躍升為第三個經營核心。台灣製造業若要在自動化浪潮中實現產業升級，首要戰略即是建立員工與AI數位機器人夥伴的高效協作模式，並借助共享資源平台將生成式 AI 深度結合實務流程。
擺脫單點工具迷思，擘劃Agentic Enterprise戰略藍圖
Agentic AI問世後，將對全球製造業創造32.2兆新台幣的價值，且帶動營收提升5到10%、成本降低15到25%的潛力。然而，許多企業投入資源卻感嘆效益不如預期，Salesforce資深總監杉澤和洋指出，企業若僅將AI當作個人輔助工具，便無法驅動全公司的商業目標。
對此，他強調製造業須將銷售、研發與售服打通為「全連結價值鏈」，並導入4R框架，包含重設業務流程（Redesign）、培訓管理技能（Reskill）、人才的重新配置（Redeploy）及維持人機動態平衡（Rebalance），將AI Agent視為與人類並肩作戰的新成員。
針對價值落差的鴻溝，數據會說話。麥肯錫調查顯示，九成企業已在職能部門使用AI，卻僅6%實現EBIT（息稅前利潤）5%以上的成長。Salesforce產業顧問總監姚楊分析，AI轉型如果能從單點工具、流程融合邁向跨系統協同的Agentic Enterprise，將可創造10至20倍的財務效益。
要翻轉投資回報，Salesforce建議企業嘗試三大方法：首先是高層「由上而下」聚焦具高價值場景；其次由現場「由下而上」拆解工作流，重新定義人機協同架構；最後以KPI驅動價值驗證與持續擴展。姚楊強調，新工作模式的落實非一蹴可幾，企業須搭配變革管理，讓員工理解新流程對工作的實質助益，方能跨越轉型陣痛、實現組織變革。
解密日本製造業三道牆，實例驗證價值鏈的端到端實踐
日本製造業正面臨「營收成長但利潤率停滯不前、2040年預計面臨1,100萬人勞力缺口，以及數位化僅停留於局部優化」的三大高牆挑戰。NTT DATA／JSOL人工智慧與數據資料業務負責人辻野隆志指出，打破高牆的解答，在於企業將Salesforce的CRM平台與ERP、PLM深度結合，端到端串聯「供應鏈、工程鏈、需求鏈與服務鏈」四條核心價值鏈。
以實際案例來看，有一陶瓷製造商客戶就遇到業務深陷庫存查詢、手動報價與訂單輸入等例行作業，導致無力拓展新市場，NTT DATA / JSOL協助其導入Salesforce Commerce Cloud、Customer Portal、Service Cloud並與ERP系統串接，將傳統銷售模式改為客戶自主詢價與下單的Pull-model，業務同仁專注於高價值市場開發，帶動營收成長。
另一案例是CNC車床廠，其設備生命週期長達20至30年、機型與客製選配件極其複雜，導致銷售至售服資訊斷裂的困境。NTT DATA / JSOL以Salesforce為核心平台，打通內部的CPQ、ERP及PLM系統，並進一步AWS資料平台與Slack / Slackbot形成端到端串接機制，藉此提升生產計畫速度、縮短交期，更帶來數據驅動決策價值。
製造業場景Demo：一張訂單串聯全流程，打造智慧作業系統
回歸製造業接單現場，繁瑣的跨部門溝通也是拖慢回應速度的致命傷。NTT DATA解決方案總監蕭永先指出，接單流程經歷銷售、生產、PM與採購等，CRM系統經常淪為被動補登的記錄工具。為此，應將CRM升級為智慧工作平台，當詢價進來，由AI即時分析並生成最佳建議，再由同仁進行審核判斷，不僅提升回應效率，也讓跨部門溝通軌跡成為可傳承的知識庫。
這套情境在現場Demo獲得具體驗證，Salesforce首席技術顧問馬西緯以設備商對接客戶為例，示範AI如何從拜訪前三分鐘整合財報與新聞摘要開始；當接獲RFQ詢價郵件，AI自動解析並展開多階BOM表。並針對料件缺口導致交期達10週的難題，AI主動比對替代料，將交期壓縮至4週並生成最佳報價，同時透過Slack與Jira串聯，協助工程團隊自動產出技術報告，讓原本耗時5天至2週的跨部門協作，如今1至2天即可完成。
製造業未來的競爭力，不在於擁有多少數位工具，而在於能否將資料、流程與AI Agent深度融合。Salesforce聯手NTT DATA透過本次研討會，揭示企業擺脫工具迷思的清晰路徑，若能透過戰略聚焦、流程重塑與持續優化人機協作，台灣製造業將能邁向Agentic Enterprise，迎接下個成長曲線。
